Küresel Geri Ödeme Politikası
İçerik alımlarınızın her zaman planladığınız gibi gitmediğini biliyoruz. Bir içeriği yanlışlıkla alırsanız ya da aldığınıza pişman olursanız onu iade edebilirsiniz. Hangi içerikleri iade edebileceğinize ve edemeyeceğinize dair kurallarımızı ve ilgili diğer bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Neler İade Edilebilir, Neler İade Edilemez
Son 14 gün içinde alınan ve aşağıdaki iade edilebilir içerikler listesinde yer alan kullanılmamış tüm içeriklerin iadelerini, ilgili yasalar aksini belirtmediği sürece kabul ederiz. Eğer hangi içeriklerin kullanılmış, hangilerinin kullanılmamış sayıldığından emin değilseniz aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünden yardım alabilirsiniz. İade işlemi başlattığımız içerikler hesabınızdan kaldırılır.
✓ İade Edilebilir** | X İade Edilemez |
|---|---|
|
|
* Bu içerikler istemci üstünden iade edilemez ama Oyuncu Destek Ekibi'ne bir bilet gönderirseniz size yardımcı olmaya çalışırız.
** 2XKO an itibarıyla oyun istemcisi üzerinden herhangi bir içeriğin iadesini desteklememektedir, iade etmek istediğiniz içerikler için lütfen bir Oyuncu Destek bileti gönderin. Mümkün olduğu takdirde bu talepleri sizin adınıza inceleyeceğiz.
League of Legends'daki iade biletleri gibi oyunlara özel (bunların açıklamasını aşağıdaki Oyunlara Özel İade Politikaları bölümünde bulabilirsiniz) veya ilgili yasalarca gerekli görülen bölgelere özel ilave iade yöntemleri olabilir.
Gerçek Para İadelerine İlişkin Diğer Kurallar
Gerçek para karşılığında Oyun Parası veya başka oyun içi içerikler almış olabilirsiniz. Gerçek para kullanarak (1) Oyun Parası aldıysanız ve bunu hiç kullanmadıysanız veya (2) iade edilebilir içerik aldıysanız ve bunu hiç kullanmadıysanız, yasalar aksini belirtmediği sürece alım tarihini takip eden 14 gün içinde Oyuncu Destek Ekibi'nden bir iade talep edebilirsiniz.
Gerçek para iadeleri bazı ilave kısıtlamalara tabidir:
- Gerçek para iadeleri yalnızca Oyun Parası'nı almak için kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Mesela ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, iade aynı kredi kartına yapılır.
- Yalnızca Oyun Parası veya içerik almak için kullandığınız ödeme yöntemi için iade işlemi başlatılabiliyorsa iade yapabiliriz. Mesela kredi/banka kartıyla veya PayPal ile yapılan ödemeleri iade edebiliriz ama hediye kartları veya ön ödemeli kartlar için iade yapamayız. Kullandığınız ödeme yöntemi iade yapmamıza izin vermiyorsa merak etmeyin. Alımınızın karşılığını Oyun Parası olarak iade edebiliriz.
- Üçüncü taraflara ait platformlar (Apple App Store veya Google Play Store gibi) üstünden yapılan alımlar farklı iade kurallarına tabidir. Ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz.
Üçüncü Taraflara Ait Satış Mecraları
Alımınızı bir üçüncü taraflara ait bir satış mecrası üstünde yaptıysanız bazı özel kurallar geçerli olabilir. Üçüncü taraflara ait satış mecralarının işleyişi gereği, maalesef iadeleri kendimiz gerçekleştiremiyoruz. Ama umudunuzu kaybetmeyin! Bu satış mecraları belli koşullar altında kendi platformları üstünden yaptığınız alımlar için nakit iadesi sunabilir. Mesela App Store, Google Play Store ve Galaxy Store, uygulama içi alımlarda ne şekilde iade yapabileceğinizi anlatan rehberlere sahiptir.
Apple cihazınızda yaptığınız App Store alımları için buraya tıklayın.
Android cihazınızda yaptığınız Google Play Store alımları için buraya tıklayın.
Samsung cihazınızda yaptığınız Galaxy Store alımları için buraya tıklayın.
PlayStation konsolunuzda yaptığınız oyun içi alımlar için buraya tıklayın.
Xbox konsolunuzda yaptığınız oyun içi alımlar için buraya tıklayın.
Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft veya diğer üçüncü taraflara ait satış mecralarının iade talebinizi geri çevirmesi durumunda yapabileceğimiz bir şey olmadığını lütfen unutmayın.
Riot İadeleri
Bazı özel durumlarda Riot, tamamlanmış alım işlemleri için iade yapmaya karar verebilir (“Riot İadesi”). Mesela Riot, yeni bir oyunun kapalı betasına katılan bir oyuncunun bu sürede bir alım yapması durumunda veya alınan içeriğin hatalı çıkması halinde iade yapabilir. Bir Riot İadesi yapmaya karar verirsek, iade işlemleri durumdan etkilenen tüm oyuncular için otomatik olarak başlatılır.
Ters İbraz (Chargeback)
Olası dolandırıcılık eylemleriyle mücadele etmek için Riot’un ters ibrazlara ilişkin politikası, ilgili yasalarca aksi belirtilmediği sürece şöyledir:
- Bir Riot Hesabı'na ilişkin ters ibraz işlemi gerçekleştirilirse, o Riot Hesabı askıya alınır. Oyuncular, Oyuncu Destek Ekibi'yle iletişime geçerek ve borçlarını ödeyerek hesaplara yeniden erişim kazanabilir.
- Bir hediye gönderimine ilişkin ters ibraz işlemi gerçekleştirilirse hem hediyeyi gönderenin hem de hediyeyi alanın hesabı askıya alınır.
- Dolandırıcılık uyarıları ve bilgi talepleri (örn. işlemin doğruluğunu sorgulayan kart sahibi veya kartı veren banka), ters ibraz işlemleriyle aynı şekilde değerlendirilebilir.
- Aynı Riot Hesabı'na ilişkin birden fazla ters ibraz işlemi yapılmışsa, Riot söz konusu hesabı kalıcı olarak uzaklaştırma hakkına sahiptir.
Ters ibraz işlemleri veya yeniden ödeme sonrası hesabınızın size geri verilme süreci (ters ibraz sonrası hesabın askıya alınması durumunda) hakkında sorularınız varsa, lütfen Oyuncu Destek Ekibi'ne ulaşın.
Oyunlara Özel İade ve Ters İbraz Politikaları
Bazı oyunlar yukarıda bahsedilen koşullara ek olarak kendilerine özel iade politikalarına sahip olabilir:
League of Legends ve Teamfight Tactics (PC)
League of Legends ve Teamfight Tactics'e özel iade edilebilir içerikleri, kullanılmamış içerikler için geçerli olan 14 günlük iade süresi geçse bile bir iade bileti kullanarak iade edebilirsiniz. Her LoL hesabında üç adet iade bileti bulunur.
İade biletleri bazı özel kurallara tabidir:
- Sadece son 90 gün içinde aldığınız içerikleri iade edebilirsiniz.
- İçeriği alırken hangi ödeme biriminden ne kadar harcadıysanız, o kadar geri alırsınız. Örneğin bir şampiyonu indirimdeyken aldıysanız, iade etmek istediğinizde şampiyon artık indirimde olmasa bile size indirimli fiyatı iade edilir.
- Üçten az bilete sahipseniz her yıl yeni bir iade bileti kazanırsınız.
- İade biletleri, kullanılmamış çoğu içeriği onları aldıktan sonraki 14 gün içinde bilet kullanmadan iade edebilme politikamıza ek olarak uygulanır. Kullanılmamış ve iadeye uygun içerikler, 14 günlük süre içerisinde bilet kullanmadan iade edilebilir.
- İçerik 14 günlük süre içerisinde kullanılmışsa bile iade edilebilir ama bunun sonucunda bir iade bileti kullanılır.
- Bir iade bileti kullanıldığında o bilet kaybolur. İade biletlerini geri almak için kullanabileceğiniz iade biletleri yoktur.
* Şu anda iade biletleri Teamfight Tactics'in mobil sürümünde yapılan alımlar için geçerli değildir.
VALORANT
Eğer bir Riot Hesabı VALORANT Mağazası üzerinden bir alım yaptıktan sonra ters ibraz gerçekleşirse Riot ters ibrazın gerçekleştiği alımla alakalı olan içerikleri hesaptan kaldırma girişiminde bulunur. Eğer içerik kaldırılamazsa Riot, oyuncunun hesabından ilgili miktarda VALORANT Puanı bakiyesini siler. Bu durum hesaptaki VALORANT Puanı bakiyesinin eksiye düşmesine neden olabilir. Yukarıdaki kural ancak yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde geçerli olacaktır.
2XKO
İade Edilemeyen İşlemler. Yukarıdaki "iade edilebilir" listesinde bulunan içerikler için genel olarak iade imkânı tanısak da bir oyuncu bu içerikleri mega paket, renk paketi veya Başlangıç Sürümü gibi bir paket satın alarak elde ettiyse bu içerikler satın alma tarihinden itibaren 14 gün boyunca kullanılmasa dahi iade edilemez. Benzer şekilde bir içeriği ayrıca satın alıp ardından yine o içeriği bulunduran bir paket satın alırsanız satın alınan ilk içerik de iade edilemez.Buna ek olarak bir kostüm setinde bulunan bir içerik "kullanıldıktan" sonra o kostüm setinde bulunan diğer içerikler de "kullanılmış" sayılır ve iade edilemez. Son olarak oyuncuların oynanış yoluyla kazandıkları oyun içi alışveriş birimi olan Kredileri kullanarak açtığı veya satın aldığı içerikler iade edilemez. Yukarıdaki kural ancak yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde geçerli olacaktır.
Ters İbraz Politikası. Riot, bir Riot Hesabı ile 2XKO Mağazası'ndan alışveriş yapılır ve bu satın alma işleminden sonra 90 gün içerisinde ters ibraz gerçekleşirse ters ibraz edilen asıl satın alma işlemiyle ilgili içerikleri kaldırmaya çalışır. Riot, içerik kaldırılamazsa veya mevzubahis ters ibraz asıl satın alma işleminden 90 gün sonra gerçekleşirse o oyuncunun hesabından gerekli miktarda KO Puanını siler ve bu durumun sonucunda hesabın KO Puanı bakiyesi eksiye düşebilir. Yukarıdaki kural ancak yürürlükteki yasaların gerektirdiği ölçüde geçerli olacaktır.
İadeler Nasıl Yapılır
Çoğu durumda alım yaptığınız hesaba giriş yaparak ve oyun içinde Satın Alma Geçmişi'ni açarak veya oyunlara özel oyuncu destek sayfalarına buradan ulaşarak iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İhtiyacınız olan bilgileri bulamıyorsanız veya bu yollardan iade edilemeyen içeriklerin iadesini talep ediyorsanız, lütfen Oyuncu Destek Ekibi'mize bir bilet gönderin. İadenin tamamlanması birkaç iş günü sürebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir içeriği “kullanılmış” veya “kullanılmamış” yapan şey nedir?
Bir Sihirdar Vadisi karşılaşmasında oynadığınız bir şampiyonun “kullanılmış” olduğu apaçık ortadadır; fakat aradaki farkın her zaman bu kadar net olmayabileceğini biliyoruz. Mesela LoL'de bir içeriği oyuna girerken (özel veya botlara karşı bir oyun olsa bile) seçtiyseniz, o içerik kullanılmış sayılır. VALORANT'ta da bir silah kaplamasıyla oynamak veya onu geliştirmek, o içeriğin kullanılmış olması anlamına gelir. Legends of Runeterra'da bir kartı herhangi bir oyun moduna girerken seçtiyseniz (örn. desteyi oynamasanız bile, o desteyi kesinleştirdiğiniz anda), o kart kullanılmış sayılır. 2XKO kapsamında PvP veya PvE eşleştirmeli oyunlarda kullanılan ve dolayısıyla diğer oyuncular tarafından görülen içerikler kullanılmış sayılır. Bu içeriklere örnek olarak lobiden çıkartmayla çıkmak, kullanılan ifadeler ve diğer avatar kozmetik içerikleri veya Koleksiyon'da kullanılan oyuncu kartları ve unvanlar gösterilebilir. 2XKO'da şampiyonların (bitiriciler, kışkırtmalar, kostüm setleri, renkler ve arenalar gibi şampiyonların kullanabildiği içerikler dahil) Alıştırma modunda denenmesine izin veriyor ve bu içerikleri bu durumda "kullanılmış" olarak değerlendirmiyoruz. Ancak oyuncular kostüm setlerinde bulunan bir içeriği bir PvP veya PvE karşılaşmasında kullandıklarında o sette bulunan tüm içeriklerin "kullanılmış" sayılacağını unutmayın. Tüm oyunlarımızdaki bütün paketler, sandıklar veya rasgele ödül kazandıran diğer içerikler (hextech sandıkları veya minik efsane yumurtaları gibi) ve bunların içindeki ganimetler oyunda hiç kullanılmasa bile iade edilemez. Aldığınız içeriğin iade edilebilir olup olmadığından emin değilseniz, buradan Oyuncu Destek Ekibi'ne ulaşabilirsiniz.
Neden bazı içerikler iade edilemiyor?
Yukarıda belirtilen bazı iade edilemez içeriklerin iadesi, çeşitli sebeplerden ötürü mümkün değildir. Hediyeler araya üçüncü bir kişiyi sokarak işleri zorlaştırır, takviyeler hemen etkinleştiğinden bu sürenin iadesi mümkün değildir, sandıklardan çıkan içerikler rasgele olduğu için değerleri de değişiklik gösterir ve liste de böyle uzar gider.
Bir şampiyonun güncellenmiş halini beğenmedim. Şampiyon içeriğinin bir kısmını/tamamını iade etmek istiyorum.
Maalesef şampiyon güncellemesi nedeniyle iade kabul etmiyoruz. Şampiyonlarda büyük değişiklikler yapacağımızı olabildiğince dikkat çekici bir şekilde duyurmaya çalışıyoruz.
Hesabım hack'lendi ve biri benim hesabımdan bir sürü şey aldı/iadelerimi kullandı!
Öncelikle e-posta hesabınıza sadece sizin girebildiğinizden emin olun ve şifrenizi değiştirin. Bu arada sahip olduğunuz LoL içerikleri konusunda endişelenmeyin. Hesap güvenliğinin ihlali sırasında yapılan tüm satın alım işlemlerini geri alıp harcanan iade biletlerini de geri veriyoruz.