Política de reembolso global
Comprendemos que las compras no siempre salen como se planean. Si se arrepiente de una compra o la hace sin querer, es posible que pueda obtener un reembolso. A continuación, hemos establecido algunas reglas de lo que se puede devolver y lo que no, además de otra información relacionada.
Lo que se puede devolver y lo que no
Reembolsaremos cualquier contenido no usado de la lista siguiente de productos "reembolsables" que se hayan adquirido en los últimos 14 días, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Si no está seguro/a de si el producto cuenta como usado o no, hemos proporcionado información orientativa en la sección "Preguntas Frecuentes" que hay más adelante. Una vez que hayamos emitido un reembolso, el contenido afectado se eliminará de su cuenta.
✓ Sí se puede devolver | X No se puede devolver |
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* Estos objetos no pueden devolverse a través del cliente, pero, si envía una solicitud a la Asistencia al Jugador, se los devolveremos cuando sea posible.
** 2XKO actualmente no soporta reembolsos de contenido dentro del cliente. Por favor envíe una solicitud a Asistencia al Jugador para contenido que quisiera reembolsar, y se procesará esa solicitud en caso de ser procedente.
Es posible que haya maneras adicionales de devolver el contenido que es específica de cada juego, como los tokens de League of Legends (que se describen más adelante en “Políticas de Reembolso Específicas de Juegos Individuales”), o el contenido que es específico de cada región, según lo exija la legislación aplicable.
Reglas Adicionales con Respecto a los Reembolsos de Dinero de Verdad
Es posible que haya adquirido nuestra Divisa del Juego o contenido de un juego con dinero de verdad. Si utiliza dinero de verdad para adquirir (1) Divisa del Juego y no la gasta o (2) contenido no usado que pueda devolverse, puede solicitar un reembolso a Asistencia al Jugador durante los primeros 14 días de la compra, excepto que la ley exija lo contrario.
Dichos reembolsos con dinero de verdad están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
- Los reembolsos con dinero de verdad se emitirán solo al método de pago que utilizó para adquirir la Divisa del Juego. Por ejemplo, si pagó con una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito.
- Solo podemos emitir un reembolso si la forma de pago que utilizó para comprar la Divisa del Juego o el contenido puede procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitir un reembolso de los pagos realizados mediante la tarjeta de crédito, débito o PayPal, pero no de las tarjetas regalo ni de prepago. Si su método de pago no permite los reembolsos, no se preocupe. Aun así, es posible que aún se pueda rembolsar la compra con un importe correspondiente de Divisa del Juego.
- Se aplican reglas de reembolso diferentes si realizó la compra a través de una plataforma de terceros (como App Store de Apple o Play Store de Google). Consulte los detalles abajo.
Marketplaces de Terceros
Se aplican algunas reglas especiales si realizó la compra en un marketplace (plataforma de venta) de terceros. Desafortunadamente, dado que, como su nombre indica, esos marketplaces son de terceros, no podemos emitir dicho reembolso por nuestra cuenta. Pero no pierda la esperanza. Esos marketplaces pueden ofrecer reembolsos en efectivo de compras realizadas en su plataforma bajo determinadas condiciones. Por ejemplo, App Store, Play Store de Google y Galaxy Store han creado guías sobre cómo solicitar reembolsos en efectivo de compras en la aplicación.
Para las compras realizadas en dispositivos Apple en App Store, haga clic aquí.
Para las compras realizadas en dispositivos Android en Play Store de Google, haga clic aquí.
En relación con las compras realizadas en dispositivos Samsung en Galaxy Store, haga clic aquí.
Para las compras realizadas desde una consola PlayStation, haga clic aquí.
Para las compras realizadas desde una consola Xbox, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que, si Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft o cualquier otro marketplace de terceros le niega el reembolso, no hay nada que nosotros podamos hacer.
Devoluciones de Riot
En algunos casos excepcionales, Riot puede decidir de manera independiente devolver compras completadas (una "Devolución de Riot"). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a los jugadores el contenido que adquirieron durante su participación en la beta cerrada de un juego nuevo o bien un contenido adquirido en el que se detecten errores. Si decidimos emitir una Devolución de Riot, los reembolsos se llevarán a cabo de manera automática a todos los jugadores afectados.
Anulaciones de Transacciones
Con el fin de combatir posibles fraudes, la política de Riot sobre las anulaciones de transacciones es la siguiente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario:
- Una vez que se anule una transacción relacionada con una cuenta de Riot, dicha cuenta de Riot se suspenderá. Es posible que los jugadores puedan volver a tener acceso a su cuenta. Para ello, tienen que ponerse en contacto con la Asistencia al Jugador y volver a pagar el importe debido.
- Si se anula una transacción con respecto a una transacción de regalo, tanto la cuenta que realiza el regalo como la que lo recibe se suspenderán.
- Los avisos de fraude y las solicitudes de información (es decir, el titular de la tarjeta o el banco emisor de la misma que cuestiona la autenticidad de la transacción) pueden tratarse del mismo modo que las anulaciones de transacciones.
- Si se anulan varias transacciones con respecto a la misma cuenta de Riot, Riot se reserva el derecho de bloquear dicha cuenta de forma permanente.
Póngase en contacto con Asistencia al Jugador si tiene alguna pregunta sobre las anulaciones de transacciones o el proceso para recuperar una cuenta mediante un nuevo pago (en el caso de una suspensión emitida tras la anulación de una transacción).
Políticas de Reembolso y Anulación de Transacciones Específicas de Juegos Individuales
Algunos juegos pueden tener sus propias políticas de reembolso, que se aplican adicionalmente a los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (en PC)
Es posible que pueda recibir un reembolso del contenido reembolsable específico de League of Legends y de Teamfight Tactics. Para ello, envíe un token de reembolso, incluso después de que haya expirado el periodo general de 14 días de reembolso del contenido no usado. Cada cuenta de League viene con tres tokens de reembolso.
Hay algunas reglas adicionales que son específicas para los tokens de reembolso:
- Solo puede solicitar un reembolso de las compras realizadas en los últimos 90 días.
- Los reembolsos se devolverán con el mismo importe y divisa que utilizó para realizar la compra. Por ejemplo, si compra un campeón en oferta por RP, se le reembolsará el precio que pagó en RP, aunque este ya no esté en oferta.
- Recuperará una ficha de reembolso cada año si le quedan menos de tres, que es el límite.
- Las fichas de reembolso son adicionales a nuestra política de que la mayoría de los contenidos no usados pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la compra sin utilizar ninguna ficha. Los reembolsos aptos no usados y que se soliciten dentro de un plazo de 14 días pueden realizarse sin necesidad de utilizar ninguna ficha.
- Si la compra se usa en el plazo de 14 días, igualmente se podrá reembolsar, pero se consumirá una ficha de reembolso.
- Una vez utilizada una ficha de reembolso, esta desaparece. No existen fichas de reembolso para fichas de reembolso.
* Actualmente, los tokens de reembolso no se aplican a las compras realizadas en la versión móvil de Teamfight Tactics.
VALORANT
Si se realiza una compra con una cuenta de Riot a través de la tienda de VALORANT y se anula la transacción, Riot intentará eliminar el contenido vinculado a la compra original, cuya transacción se ha anulado. En caso de no poder eliminar dicho contenido, Riot restará la cantidad correspondiente de puntos de VALORANT a la cuenta del jugador en cuestión (lo que puede resultar en un saldo negativo de puntos de VALORANT). Se aplicarán las medidas anteriores salvo que la legislación aplicable indique otra cosa.
2XKO
Transacciones no Reembolsables. Aunque generalmente ofrecemos reembolsos para contenido dentro de la lista de “si se puede devolver” antes descrita, cuando un jugador obtiene contenido a través de la compra de un paquete (e.g., un Mega Paquete, Paquete de Cromas, Ediciones Básicas), dicho contenido no será reembolsable aún cuando no se utilice dentro de los 14 días posteriores a su compra. De igual forma, si se ha realizado una compra de un artículo individual y luego se adquiere un paquete que incluye el mismo artículo, entonces el artículo originalmente adquirido será no reembolsable. Asimismo, una vez que un artículo dentro de un Set de Aspectos ha sido utilizado, todos los artículos dentro del mismo Set de Aspectos será considerado como “utilizado” y no será reembolsable. Por último, cualquier contenido que sea desbloqueado o adquirido por un jugador utilizando Créditos (la moneda dentro del juego que los jugadores pueden generar por jugar el juego) no será reembolsable. Lo anterior no será aplicable cuándo la legislación aplicable disponga lo contrario.
Política de Anulación de Transacciones. Si una cuenta de Riot realiza una compra dentro de la tienda de 2XKO y ocurre una anulación de la transacción dentro de los 90 días posteriores a la compra, Riot intentará eliminar el contenido asociado con la compra original que fue sujeta a dicha anulación. Si el contenido no puede eliminarse, o la anulación ocurre después de los 90 días de la fecha de compra original, Riot removerá el número equivalente de Puntos KO de la cuenta del jugador (lo cuál pudiera resultar en un saldo negativo de Puntos KO). Lo anterior no será aplicable cuándo así lo requiera la legislación aplicable.
Cómo obtener mi reembolso
En la mayoría de los casos, para poder solicitar un reembolso, hay que iniciar sesión en la cuenta con la que se realizó la compra y cargar el historial de compras dentro del juego o visitar nuestras páginas de Asistencia al Jugador específicas del juegoaquí. Si no encuentra la información que necesita o desea solicitar el reembolso de un contenido que no es compatible con dichos medios, envíe una solicitud a nuestro portal de Asistencia al Jugador. El reembolso puede tardar varios días laborables en completarse.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hace que un artículo cuente como “usado” o “no usado”?
El uso de un campeón en una partida de la Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón cuente como "usado", pero somos conscientes de que esa distinción puede no estar siempre tan clara. Por ejemplo, en el caso de LoL, consideramos usado el contenido si se ha utilizado en una partida (incluso en una partida personalizada o contra bots). En el caso de VALORANT, jugar con un diseño de arma o mejorarlo se considera "usar" ese contenido. En el caso de Legends of Runeterra, las cartas cuentan como usadas si se fijan en cualquier modo de juego (es decir, en cuanto se fija el mazo, aunque no se acabe jugando ese mazo). En 2XKO, consideramos que el contenido fue “utilizado” si el contenido ha sido utilizado dentro de una partida (ya sea PvP o PvE), cuando dicho contenido sea de cualquier forma visible a otros jugadores (e.g. salir al Lobby con stickers, emoticonos, o cualquier otro cosmético de Avatar equipado, o al equipar Tarjetas y Títulos en la Colección). En 2XKO si permitimos que los jugadores prueben Campeones (incluyendo artículos equipables por Campeones, como remates, Provocaciones, Sets de Aspectos, Cromas, o Arenas) en modo entrenamiento sin que dicho contenido se considere como “utilizado”, pero los jugadores deberán tener presente que una vez que un artículo de un Set de Aspectos haya sido equipado en una partida PvP o PvE, entonces todos los artículos de ese mismo Set de Aspectos serán considerados como “utilizado”. En todos nuestros juegos, cualquier paquete, cofre u objetos similares que producen recompensas aleatorias (como los cofres hextech o los huevos de minileyendas) y el botín que contienen no son reembolsables, aunque no se utilicen nunca en el juego. Si no está seguro/a de si el contenido que ha comprado cumple los requisitos de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia al Jugador aquí.
¿Por qué un contenido no es reembolsable?
Los contenidos "no reembolsables" señalados anteriormente no pueden reembolsarse por diversas razones. Los regalos complican las cosas puesto que implican a un tercero, las mejoras se activan de inmediato y no es posible devolver ese tiempo, la naturaleza aleatoria de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, y la lista continúa.
No me gusta la actualización de un campeón, por lo que quiero devolver el contenido que poseo de forma parcial o total.
Lo sentimos, pero no realizaremos el reembolso de ningún objeto fundamentado en actualizaciones de campeones. Intentamos informar con transparencia de cuándo llevamos a cabo cambios importantes en los campeones.
Me han hackeado la cuenta y alguien ha hecho un montón de compras o ha utilizado mis reembolsos.
En primer lugar, asegúrese de que tiene acceso exclusivo a su cuenta de correo electrónico y cambie la contraseña. En segundo lugar, no se preocupe por su contenido de LoL. Anularemos cualquier compra realizada mientras la cuenta haya estado comprometida, incluidas las fichas de reembolso gastadas.