Política de reembolso global
Comprendemos que las compras no siempre salen como se planean. Si se arrepiente de una compra o la hace sin querer, es posible que pueda obtener un reembolso. A continuación, hemos establecido algunas reglas de lo que se puede devolver y lo que no, además de otra información relacionada.
Lo que se puede devolver y lo que no
Reembolsaremos cualquier contenido no usado de la lista siguiente de productos “reembolsables” que se hayan adquirido en los últimos 14 días, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Si no está seguro de si el producto cuenta como usado o no, hemos proporcionado información orientativa en la sección “Preguntas frecuentes” que hay más adelante. Una vez que hayamos emitido un reembolso, el contenido afectado se eliminará de su cuenta.
✓ Sí se puede devolver | X No se puede devolver |
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* Estos objetos no pueden devolverse a través del cliente, pero, si envía una solicitud a la Asistencia al jugador, se los devolveremos cuando sea posible.
Es posible que haya maneras adicionales de devolver el contenido que es específico del juego, como los tokens de League of Legends (que se describen más adelante en “Políticas de reembolso específicas de juegos individuales”), o el contenido que es específico de cada región, según lo exija la legislación aplicable.
Reglas adicionales con respecto a los reembolsos de dinero de verdad
Es posible que haya adquirido nuestra Moneda del juego o contenido en el juego con dinero de verdad. Si utiliza dinero de verdad para adquirir (1) Monedas del juego y no las gasta o (2) contenido no usado que puede devolverse, puede solicitar un reembolso a la Asistencia al jugador durante los primeros 14 días de la compra, excepto que la ley exija lo contrario.
Dichos reembolsos con dinero de verdad están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
- Los reembolsos con dinero de verdad se emitirán solo al método de pago que utilizó para adquirir la Moneda del juego. Por ejemplo, si pagó con una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito.
- Solo podemos emitirle un reembolso si la forma de pago que utilizó para comprar la Moneda del juego o el contenido puede procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitirle un reembolso de los pagos realizados mediante la tarjeta de crédito o débito o PayPal, pero no de las tarjetas de regalo ni de prepago. Si su método de pago no permite los reembolsos, no se preocupe. Aun así, es posible que le reembolsemos la compra con un importe adecuado de Moneda del juego.
- Se aplican reglas de reembolso independientes si realizó la compra a través de una plataforma de terceros (como App Store de Apple o Play Store de Google). Consulte los detalles más adelante.
Marketplaces de terceros
Se aplican algunas reglas especiales si realizó la compra en un marketplace de terceros. Desafortunadamente, dado que, como su nombre indica, esos marketplaces son de terceros, no podemos emitir dicho reembolso por nuestra cuenta. Pero no pierda la esperanza. Esos marketplaces pueden ofrecer reembolsos en efectivo de compras realizadas en su plataforma con determinadas condiciones. Por ejemplo, App Store, Play Store de Google y Galaxy Store han creado guías sobre cómo solicitar reembolsos en efectivo de compras en la aplicación.
En el caso de las compras realizadas en dispositivos Apple en App Store, haga clic aquí.
Para las compras realizadas en dispositivos Android en Play Store de Google, haga clic aquí.
En relación con las compras realizadas en dispositivos Samsung en Galaxy Store, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que, si Apple, Google, Samsung o cualquier otro marketplace de terceros le niega el reembolso, no hay nada que nosotros podamos hacer.
Reembolsos de Riot
En algunos casos excepcionales, Riot puede decidir de manera independiente devolver las compras completadas (una “Devolución de Riot”). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a los jugadores el contenido que adquirieron durante su participación en la versión beta cerrada de un juego nuevo o bien un contenido adquirido en el que se detecten errores. Si decidimos emitir una Devolución de Riot, los reembolsos se llevarán a cabo de manera automática a todos los jugadores afectados.
Anulaciones de transacciones
Con el fin de combatir posibles fraudes, la política de Riot sobre las anulaciones de transacciones es la siguiente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario:
- Una vez que se anule una transacción con respecto a una cuenta de Riot, dicha cuenta de Riot se suspenderá. Es posible que los jugadores puedan volver a tener acceso a su cuenta. Para ello, tienen que ponerse en contacto con la Asistencia al jugador y volver a pagar el importe debido.
- Si se anula una transacción con respecto a una transacción de regalo, tanto la cuenta que realiza el regalo como la que lo recibe se suspenderán.
- Los avisos de fraude y las solicitudes de información (es decir, el titular de la tarjeta o el banco emisor de la misma que cuestiona la autenticidad de la transacción) pueden tratarse del mismo modo que las anulaciones de transacciones.
- Si se anulan varias transacciones con respecto a la misma cuenta de Riot, Riot se reserva el derecho de bloquear dicha cuenta de forma permanente.
Póngase en contacto con la Asistencia al jugador si tiene alguna pregunta sobre las anulaciones de transacciones o el proceso para recuperar una cuenta mediante un nuevo pago (en el caso de una suspensión emitida tras la anulación de una transacción).
Políticas de reembolso específicas de juegos individuales
Algunos juegos pueden tener sus propias políticas de reembolso, que se aplican adicionalmente a los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (en PC)
Es posible que pueda recibir un reembolso del contenido reembolsable específico de League of Legends y de Teamfight Tactics. Para ello, envíe un token de reembolso, incluso después de que haya expirado el periodo general de 14 días de reembolso del contenido no usado. Cada cuenta de League viene con tres tokens de reembolso.
Hay algunas reglas adicionales que son específicas para los tokens de reembolso:
- Solo puede solicitar un reembolso de las compras realizadas en los últimos 90 días.
- Los reembolsos se devolverán con el mismo importe y moneda que utilizó para realizar la compra. Por ejemplo, si compra un campeón en oferta por RP, se le reembolsará el precio de venta en RP aunque este ya no esté en oferta.
- Recuperará un token de reembolso cada año si le quedan menos de tres, que es el límite.
- Los tokens de reembolso son adicionales a nuestra política de que la mayoría de los contenidos no usados pueden devolverse en los 14 días siguientes a la compra sin utilizar ningún token. Los reembolsos aptos no usados y que se soliciten dentro de un plazo de 14 días pueden realizarse sin necesidad de utilizar ningún token.
- Si la compra se usa dentro del plazo de 14 días, igualmente se podrá reembolsar, pero se consumirá un token de reembolso.
- Una vez que utilice un token de reembolso, este desaparece. No existen los tokens de reembolso de token de reembolso.
* Actualmente, los tokens de reembolso no se aplican a las compras realizadas en la versión móvil de Teamfight Tactics.
Cómo obtener mi reembolso
En la mayoría de los casos, para poder solicitar un reembolso, hay que iniciar sesión en la cuenta con la que se realizó la compra y cargar el historial de compras dentro del juego o visitar nuestras páginas de Asistencia al jugador específicas del juego aquí. Si no encuentra la información que necesita o desea solicitar el reembolso de un contenido que no es compatible con dichos medios, envíe una solicitud a nuestro portal de Asistencia al jugador. El reembolso puede tardar varios días laborables en completarse.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que un artículo cuente como “usado” o “no usado”?
El uso de un campeón en una partida de Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón sea “usado”, pero somos conscientes de que esa distinción puede no ser siempre tan clara. Por ejemplo, en el caso de League, consideramos el contenido como usado si se ha utilizado en una partida (incluso en una partida personalizada o de bots). En el caso de VALORANT, jugar con un aspecto de arma o mejorarlo se considera “usar” ese contenido. En el caso de Legends of Runeterra, las cartas cuentan como usadas si se bloquean en cualquier modo de juego (es decir, en cuanto se bloquea el mazo, aunque no se acabe jugando ese mazo). En todos nuestros juegos, los paquetes y los cofres u objetos similares que producen recompensas aleatorias (como los cofres hextech o los huevos de minileyendas) y el botín que contienen no son reembolsables, aunque no se utilicen nunca en el juego. Si no está seguro de si el contenido que ha comprado cumple los requisitos de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador aquí.
¿Por qué un contenido no es reembolsable?
Los contenidos "no reembolsables" señalados anteriormente no pueden reembolsarse por diversas razones. Los regalos complican las cosas con un tercero, las mejoras se activan de inmediato y no se puede reembolsar ese tiempo, la naturaleza aleatoria de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, y la lista continúa.
No me gusta la actualización de un campeón, por lo que quiero devolver el contenido que poseo de forma parcial o total.
Lo sentimos, pero no reembolsaremos ningún objeto en función de las actualizaciones de los campeones. Intentamos informar con claridad de cuándo hacemos cambios importantes en los campeones. Puede consultar nuestro programa aquí.
Me han hackeado la cuenta y alguien ha hecho un montón de compras o ha utilizado mis reembolsos.
En primer lugar, asegúrese de que tiene acceso exclusivo a su cuenta de correo electrónico y cambie la contraseña. En segundo lugar, no se preocupe por su contenido de League. Anularemos cualquier compra realizada mientras la cuenta haya estado comprometida, incluidos los tokens de reembolso gastados.