Política de reembolso global
Entendemos que las compras no siempre salen como lo planeabas. Si te arrepientes o hiciste una compra de forma accidental, puedes obtener un reembolso. A continuación, establecimos algunas normas sobre lo que se puede y no se puede reembolsar y otro tipo de información relacionada.
Lo que puedes reembolsar y lo que no
Podemos reembolsar contenido no utilizado que esté en la lista de "Reembolsable" y que hayas comprado en los últimos 14 días, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Si no sabes si tu artículo cuenta como usado o sin usar, te compartimos una sección de "Preguntas frecuentes" más adelante. Una vez que realicemos el reembolso, el contenido afectado será eliminado de tu cuenta.
✓ Reembolsable | X No reembolsable |
|---|---|
● Divisas prémium del juego (como RP o VALORANT Points) ("Moneda del juego") ● Campeones ● Aspectos ● Aspectos de centinela ● Chromas individuales ● Gestos ● Páginas de runas* ● Cambios de nombre de invocador (si es que tu nombre anterior sigue disponible)* ● Íconos de invocador* ● Paquetes de chromas* ● Retiradas ● Chucherías ● Aspectos de la arena ● Minileyendas ● Cartas ● Estilos de carta | ● Regalos (enviados o recibidos) ● Aumentos ● Transferencias de cuenta ● Cofres ● Paquetes ● Objetos promocionales ● Íconos de invocador de esports ● Inventario Hextech (como llaves, cofres y fragmentos) ● Contenido de Monedas Poro ● Pases de eventos (incluido el Pase de batalla prémium y los niveles del Pase de batalla prémium) ● Contenido ganado ● Niveles de contrato de personaje ● Niveles de diseño de arma ● Divisas regulares del juego (como Radianite Points o Fragmentos de Estrella) ● Huevos de Minileyendas ● Kabums |
*No puedes reembolsar estos objetos en el cliente, pero si nos envías una solicitud a soporte al jugador, haremos todo lo posible por hacerlo.
Existen algunas formas adicionales de reembolso de contenido específicas del juego, como las oportunidades de reembolso de League of Legends (descrito en "Políticas de reembolso específicas para juegos individuales" a continuación), o específicas de cada región, según la legislación aplicable.
Normas adicionales sobre devoluciones de dinero real
Es probable que hayas comprado nuestra moneda del juego o contenido del juego con dinero real. Si utilizas dinero real para comprar la (1) moneda del juego sin gastar nada de esa moneda del juego comprada o (2) contenido reembolsable no utilizado, puedes solicitar un reembolso a soporte al jugador dentro de los primeros 14 días tras la compra, salvo que la ley exija lo contrario.
Los reembolsos por dinero real están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
● Los reembolsos por dinero real solo se emitirán a la forma de pago que utilizaste para comprar la moneda del juego. Por ejemplo, si pagaste con una tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a esa misma tarjeta de crédito.
● Solo podemos emitir un reembolso si la forma de pago que utilizaste para comprar la moneda del juego o el contenido tienen la capacidad de procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitir un reembolso por los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito o PayPal, pero no por las tarjetas de regalo o tarjetas de prepago. Si tu método de pago no permite reembolsos, no te preocupes. Es probable que podamos hacerte un reembolso por tu compra por un monto apropiado de la moneda del juego.
● Aplicaremos normas de reembolso distintas si realizaste tu compra mediante una plataforma de terceros (como Apple App Store o Google Play Store). Consulta los siguientes detalles para más información.
Mercados de terceros
Se aplican normas especiales si realizaste tu compra mediante un mercado de terceros. Por desgracia, la naturaleza de los mercados de terceros hace que no podamos emitir ese reembolso nosotros mismos. ¡Pero no pierdas la esperanza! Los mercados pueden ofrecer reembolsos de dinero por las compras realizadas en sus plataformas bajo determinadas condiciones. Por ejemplo, App Store, Google Play Store y Galaxy Store crearon ciertas guías sobre cómo solicitar reembolsos para compras en la aplicación.
Para compras en un dispositivo Apple mediante la App Store, haz clic aquí.
Para compras en un dispositivo Android mediante Google Play Store, haz clic aquí.
Para compras en un dispositivo Samsung mediante Galaxy Store, haz clic aquí.
Ten en cuenta que si Apple, Google, Samsung o cualquier mercado de terceros rechaza tu reembolso, nosotros no podemos hacer nada al respecto.
Reembolsos de Riot
En algunos casos limitados, Riot puede decidir por sí mismo devolver las compras realizadas ("Reembolso de Riot"). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a los jugadores los contenidos adquiridos durante su participación en la beta cerrada de un juego nuevo o los contenidos adquiridos que puedan contener errores. Si decidimos realizar un reembolso de Riot, los reembolsos se emitirán automáticamente a todos los jugadores afectados.
Contracargos
Con el fin de combatir fraudes potenciales, la política de Riot sobre contracargos es la siguiente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario:
● Una vez efectuado el contracargo a una cuenta de Riot, esa cuenta de Riot será suspendida. Los jugadores pueden recuperar el acceso a su cuenta poniéndose en contacto con soporte al jugador y devolviendo el monto adeudado.
● Si se produce un contracargo por una transacción de regalo, se suspenderán tanto la cuenta de quien hizo el regalo como la del beneficiario.
● Las alertas de fraude y solicitudes de información (es decir, que el titular de la tarjeta o banco emisor de la misma cuestionen la autenticidad de la transacción) pueden tratarse de la misma forma que los contracargos.
● Si la misma cuenta de Riot emite múltiples contracargos, Riot tiene el derecho de suspender de forma permanente la cuenta.
Contacta a soporte al jugador si tienes dudas respecto a los contracargos o acerca del proceso de recuperación de la cuenta mediante un reembolso (en caso de suspensión tras un contracargo).
Políticas de reembolso específicas para juegos individuales
Algunos juegos tienen su propia política de reembolsos que se aplica además de los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (para PC)
Podrás recibir un reembolso por el contenido reembolsable específico de League of Legends y Teamfight Tactics si presentas una oportunidad de reembolso, incluso después de que haya expirado el periodo general de 14 días para el reembolso de contenido no utilizado. Cada cuenta de LoL tiene tres oportunidades de reembolso.
Hay algunas normas adicionales específicas para las oportunidades de reembolso:
● Solo podrás obtener un reembolso de las compras que hayas hecho en los últimos 90 días.
● El reembolso se hará en la misma divisa y por el monto que utilizaste para hacer la compra. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, obtendrás el mismo monto de oferta en RP como reembolso, incluso si el campeón ya no está en oferta.
● Recuperarás una oportunidad de reembolso al año si es que tienes menos de tres.
● Las oportunidades de reembolso se suman a nuestra política de que la mayoría de los contenidos sin usar se pueden reembolsar dentro de los primeros 14 días tras su compra, sin necesidad de utilizar una oportunidad. Los reembolsos elegibles sin usar que se hayan solicitado dentro del plazo de 14 días se pueden reembolsar sin necesidad de utilizar una oportunidad.
● Si la compra se utiliza en el plazo de esos 14 días, se puede realizar un reembolso, pero consumirá una oportunidad de reembolso.
● La oportunidad de reembolso desaparece una vez que la usas. No puedes reembolsar tus oportunidades de reembolso.
* Las oportunidades de reembolso no se aplican actualmente a las compras realizadas en la versión móvil de Teamfight Tactics.
Cómo obtener un reembolso
En la mayoría de los casos, puedes solicitar un reembolso iniciando sesión con la cuenta con la que realizaste esa compra y cargando tu Historial de compras en el juego o al visitar nuestras páginas de soporte al jugador específicas de cada juego aquí. Si no encuentras la información necesaria o quieres solicitar un reembolso de un contenido que no es compatible con esos medios, envíanos una solicitud en nuestro portal de soporte al jugador. El reembolso puede tardar un par de días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace que un objeto esté "usado" o "sin usar"?
El uso de un campeón en una partida de la Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón se considere como "usado", pero somos conscientes de que esta distinción puede ser poco clara en algunas ocasiones. Por ejemplo, en LoL, consideramos que un contenido se ha "usado" si lo utilizaste en una partida (incluso una personalizada o contra bots). En VALORANT, jugar con un diseño de arma o mejorarlo se considera "usar" ese contenido. En Legends of Runeterra, las cartas cuentan como usadas si se confirman en cualquier modo de juego (es decir, apenas confirmes el mazo, aunque no juegues con él). En todos nuestros juegos, los paquetes, cofres u objetos similares que entregan recompensas aleatorias (como cofres de Hextech o huevos de Minileyendas) y el botín que contienen no son reembolsables, incluso si nunca llegas a usarlos en el juego. Si no sabes si el contenido que adquiriste tiene derecho a un reembolso, no dudes en contactarnos en soporte al jugador aquí.
¿Por qué algunos contenidos no son reembolsables?
El contenido "no reembolsable" descrito anteriormente no se puede reembolsar por diversas razones. Los regalos complican las cosas con un tercero; los aumentos se activan de forma inmediata y no se puede reembolsar ese tiempo; la naturaleza aleatoria de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, y así sucesivamente.
No me agrada la actualización de un campeón y quiero el reembolso de una parte o de todo el contenido que tengo de ese campeón.
Lo sentimos, pero no reembolsaremos ningún objeto debido a actualizaciones de campeones. Intentamos ser lo más abiertos posibles cuando realizamos cambios importantes a los campeones. Puedes revisar nuestro calendario aquí.
¡Hackearon mi cuenta y alguien realizó compras o utilizó mis reembolsos!
Primero, revisa que solo tú tengas acceso a tu cuenta de correo electrónico y cambia la contraseña. Segundo, no te preocupes por tu contenido de LoL. Revertiremos cualquier compra realizada durante la vulneración de la cuenta, incluyendo las oportunidades de reembolso utilizadas.