Política de reembolso global
Sabemos que las compras no siempre salen como las planeamos. Si te arrepientes o realizas una compra por accidente, es posible que puedas recibir un reembolso. A continuación, explicamos algunas normas sobre lo que se puede reembolsar y lo que no, así como otra información relacionada.
¿Qué puedes y qué no puedes reembolsar?
Reembolsaremos cualquier contenido no utilizado de la lista marcada como "reembolsable" a continuación y que hayas comprado en los últimos 14 días, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Si no sabes con certeza si tu artículo cuenta cómo utilizado o sin utilizar, consulta las pautas que te proporcionamos en el apartado "Preguntas Frecuentes" más abajo. Una vez que hayamos emitido el reembolso, el contenido en cuestión se eliminará de tu cuenta.
✓ Reembolsable** | X No reembolsable |
|---|---|
|
|
* Estos artículos no se pueden reembolsar a través del cliente, pero si envías una solicitud a Soporte al Jugador, te los reembolsaremos siempre que sea procedente.
** 2XKO actualmente no soporta reembolsos de contenido dentro del cliente. Por favor envíe una solicitud a Soporte al Jugador para contenido que quisiera reembolsar, y se procesará esa solicitud en caso de ser aplicable.
Puede haber formas adicionales de reembolso de contenido que sean específicas a cada juego, como los tokens de reembolso para League of Legends (que se describen en "Políticas de Reembolso Específicas para Juegos Individuales" más adelante), o específicas para cada región, según lo exija la ley correspondiente.
Reglas Adicionales con Respecto a los Reembolsos por Dinero Real
Es posible que hayas comprado nuestras Divisas de Juego o contenido de juego con dinero real. Si utilizas dinero real para comprar (1) Divisas de Juego y no gastas nada de esa Divisa de Juego que compraste, o (2) contenido reembolsable no utilizado, puedes solicitar un reembolso a Soporte al Jugador dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha compra, salvo que la ley disponga otra cosa.
Estos reembolsos por dinero real están sujetos a las siguientes restricciones adicionales:
- Los reembolsos por dinero real solo se efectuarán a la forma de pago que utilizaste para comprar la Divisa de Juego. Por ejemplo, si pagaste mediante tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta de crédito.
- Únicamente podemos emitir el reembolso si la forma de pago que utilizaste para comprar la Divisa de Juego o el contenido tiene la capacidad de procesar reembolsos. Por ejemplo, podemos emitir un reembolso por pagos realizados mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, pero no por tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas. Si tu método de pago no admite reembolsos, no te preocupes: es posible que aún podamos reembolsar tu compra por una cantidad correspondiente de Divisa de Juego.
- Si realizaste la compra a través de una plataforma externa (como la App Store de Apple o la Play Store de Google), se aplicarán normas de reembolso distintas. Consulta los detalles a continuación.
Tiendas Externas
Si realizaste tu compra en una tienda externa, se aplicarán algunas reglas especiales. Desafortunadamente, el funcionamiento de las tiendas externas significa que no podemos emitir ese reembolso nosotros mismos. ¡Pero aún hay esperanza! Esas tiendas también pueden realizar reembolsos en efectivo por compras realizadas en su plataforma en determinadas condiciones. Por ejemplo, la App Store, Google Play Store y Galaxy Store tienen sus propias guías para solicitar reembolsos en efectivo por las compras dentro de la aplicación.
Para compras desde dispositivos Apple en el App Store, haz clic aquí.
Para compras desde dispositivos Android en Google Play Store, haz clic aquí.
Para compras en dispositivos Samsung en la Galaxy Store, haz clic aquí.
Para compras dentro del juego realizadas en una consola PlayStation, haz clic aquí.
Para compras dentro del juego realizadas en una consola Xbox, haz clic aquí.
Ten en cuenta que si Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft o cualquier mercado de terceros rechaza tu reembolso, nosotros no podemos hacer nada al respecto.
Reembolsos de Riot
En algunos casos excepcionales, Riot puede decidir por su cuenta devolver las compras completadas (un "Reembolso de Riot"). Por ejemplo, Riot puede decidir reembolsar a un jugador por los contenidos adquiridos durante la participación de ese jugador en la beta cerrada de un juego nuevo o por contenidos adquiridos que contengan errores. Si decidimos emitir un Reembolso de Riot, los reembolsos se emitirán automáticamente a todos los jugadores afectados.
Contracargos
Con el fin de combatir posibles fraudes, la política de Riot sobre contracargos es la siguiente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario:
- Cuando se produzca un contracargo relacionado con una cuenta de Riot, dicha cuenta de Riot será suspendida. Los jugadores podrán recuperar el acceso a su cuenta si se ponen en contacto con Soporte al Jugador y devuelven el importe adeudado.
- Si se produce un contracargo con respecto a una transacción de regalo, se suspenderán tanto la cuenta de donde proviene el regalo como la del destinatario.
- Las alertas de fraude y las solicitudes de información (es decir, que el titular de la tarjeta o el banco emisor de la tarjeta cuestionen la autenticidad de la transacción) pueden tratarse de la misma forma que los contracargos.
- Si se producen varios contracargos en la misma cuenta de Riot, Riot tiene derecho a suspender permanentemente dicha cuenta.
Ponte en contacto con Soporte al Jugador si tienes alguna duda sobre los contracargos o sobre el proceso para recuperar una cuenta mediante una devolución (en caso de suspensión tras un contracargo).
Políticas de Reembolso y de Contracargos Específicas para Juegos Individuales
Algunos juegos tienen su propia política de reembolsos que se aplica además de los términos establecidos anteriormente:
League of Legends y Teamfight Tactics (para PC)
Es posible que recibas un reembolso por contenido reembolsable específico de League of Legends y Teamfight Tactics si envías un token de reembolso, incluso después de que haya transcurrido el plazo general de 14 días para reembolsar contenido no utilizado. Cada cuenta de League of Legends incluye tres tokens de reembolso.
Hay algunas normas adicionales específicas para los tokens de reembolso:
- Solo puedes reembolsar las compras que hayas realizado en los últimos 90 días
- Los reembolsos se efectúan en el mismo importe y divisa que utilizaste para realizar la compra. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta por RP, se te reembolsará el precio de la oferta en RP, aunque ya haya pasado la oferta
- Recuperarás un token de reembolso cada año si estás por debajo del máximo de tres
- Los tokens de reembolso son adicionales a nuestra política de que la mayoría de los contenidos no utilizados se pueden reembolsar dentro de los 14 días siguientes a la compra sin utilizar un token. Los reembolsos válidos de contenido no utilizado que se soliciten dentro del plazo de 14 días pueden otorgarse sin necesidad de utilizar un token.
- Si la compra se utiliza dentro del plazo de 14 días, aún se pueden realizar reembolsos, pero consumirán un token de reembolso
- Una vez que utilizas un token de reembolso, desaparece. No hay tokens de reembolso para los tokens de reembolso
* Los tokens de reembolso no se pueden aplicar actualmente a ninguna compra realizada en la versión móvil de Teamfight Tactics.
VALORANT
Si una cuenta de Riot realiza una compra a través de la tienda de VALORANT y se efectúa un contracargo, Riot intentará eliminar el contenido asociado a la compra original que fue objeto de contracargo. Si no se puede eliminar el contenido, Riot eliminará la cantidad correspondiente de VALORANT Points de la cuenta de dicho jugador (lo que puede dar lugar a un saldo negativo de VALORANT Points). Lo anterior no se aplicará si así lo exige la ley correspondiente.
2XKO
Transacciones no Reembolsables. Aunque generalmente ofrecemos reembolsos para contenido dentro de la lista de “Reembolsable” antes descrita, cuando un jugador obtiene contenido a través de la compra de un paquete (e.g., un Mega Paquete, Paquete de Cromas, Ediciones Básicas), dicho contenido no será reembolsable aún cuando no se utilice dentro de los 14 días posteriores a su compra. De igual forma, si se ha realizado una compra de un artículo individual y luego se adquiere un paquete que incluye el mismo artículo, entonces el artículo originalmente adquirido será no reembolsable. Asimismo, una vez que un artículo dentro de un Set de Aspectos ha sido utilizado, todos los artículos dentro del mismo Set de Aspectos será considerado como “utilizado” y no será reembolsable. Por último, cualquier contenido que sea desbloqueado o adquirido por un jugador utilizando Créditos (la moneda dentro del juego que los jugadores pueden generar por jugar el juego) no será reembolsable. Lo anterior no será aplicable cuándo la legislación aplicable disponga lo contrario.
Política de Contracargos. Si una cuenta de Riot realiza una compra dentro de la tienda de 2XKO y ocurre un contracargo dentro de los 90 días posteriores a la compra, Riot intentará eliminar el contenido asociado con la compra original que recibió este contracargo. Si el contenido no puede eliminarse, o el contracargo ocurre después de los 90 días de la fecha de compra original, Riot removerá el número equivalente de Puntos KO de la cuenta del jugador (lo cuál pudiera resultar en un saldo negativo de Puntos KO). Lo anterior no será aplicable cuándo así lo requiera la legislación aplicable.
Cómo obtener un reembolso
En la mayoría de los casos, puedes solicitar un reembolso si inicias sesión en la cuenta con la que realizaste la compra y consultas tu Historial de Compras en el juego, o a través de nuestras páginas de Soporte al Jugador específicas para cada juego aquí. Si no encuentras la información que necesitas o quieres solicitar un reembolso por un contenido que no está disponible por esos medios, envía una solicitud en nuestro portal de Soporte al Jugador. El reembolso puede tardar varios días hábiles.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hace que un artículo se considere "utilizado" o "no utilizado"?
Utilizar a un campeón en una partida de La Grieta del Invocador obviamente hace que ese campeón cuente cómo "utilizado", pero sabemos que esa distinción puede no ser igual de obvia en todos los casos. Por ejemplo, para LoL, consideramos el contenido "utilizado" si lo usaste en una partida (incluso en una partida personalizada o contra bots). Para VALORANT, jugar con un diseño de arma o mejorarlo se considera "utilizar" ese contenido. Para Legends of Runeterra, las cartas cuentan cómo utilizadas si tu carta queda fijada en cualquier modo de juego (es decir, en cuanto fijas tu mazo, aunque no llegues a jugar con ese mazo). En 2XKO, consideramos que el contenido fue “utilizado” si el contenido ha sido utilizado dentro de una partida (ya sea PvP o PvE), cuando dicho contenido sea de cualquier forma visible a otros jugadores (e.g. salir al Lobby con stickers, gestos, o cualquier otro cosmético de Avatar equipado, o al equipar Tarjetas y Títulos en la Colección). En 2XKO si permitimos que los jugadores prueben Campeones (incluyendo artículos equipables por Campeones, como remates, Provocaciones, Sets de Aspectos, Cromas, o Arenas) en modo entrenamiento sin que dicho contenido se considere como “utilizado”, pero los jugadores deberán tener presente que una vez que un artículo de un Set de Aspectos haya sido equipado en una partida PvP o PvE, entonces todos los artículos de ese mismo Set de Aspectos serán considerado como “utilizados”. En todos nuestros juegos, cualquier paquete, cofres u otros artículos que otorgan recompensas aleatorias (como los cofres Hextech o los Huevos de Minileyenda) y el botín que contienen no son reembolsables, aunque nunca se utilicen dentro del juego. Si no sabes a ciencia cierta si el contenido que compraste califica para un reembolso, comunícate con nuestro equipo de Soporte al Jugador aquí.
¿Por qué algunos contenidos no son reembolsables?
Los contenidos "no reembolsables" que mencionamos arriba no se pueden reembolsar por varios motivos. En el caso de los regalos, la participación de un tercero complica las cosas; los aumentos se activan inmediatamente y no se puede reembolsar ese tiempo, y la aleatoriedad de los cofres cambia el valor del contenido al abrirlo, entre otras muchas razones.
No me gustó la actualización de un campeón y quiero que me devuelvan parte/todo el contenido que tengo de él.
Lo sentimos, pero no reembolsaremos ningún artículo debido a inconformidades con las actualizaciones de un campeón. Siempre intentamos ser transparentes sobre nuestros planes para realizar cambios importantes a los campeones.
¡Mi cuenta fue hackeada y alguien hizo muchas compras/utilizó mis reembolsos!
Primero, asegúrate de que solo tú tengas acceso a tu cuenta de correo electrónico y cambia la contraseña. Segundo, no te preocupes por tu contenido de LoL. Anularemos cualquier compra realizada durante un incidente de seguridad en la cuenta, incluidos los tokens de reembolso gastados.