Jump to Main ContentJump to Primary Navigation

Politique de remboursement globale

Nous comprenons que les achats ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous regrettez ou effectuez accidentellement un achat, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Nous avons défini ci-dessous quelques règles concernant ce qui peut et ne peut pas être remboursé et d'autres informations connexes.

Ce qui peut et ne peut pas être remboursé

Nous vous rembourserons tout contenu inutilisé de la liste « remboursable » ci-dessous acheté au cours des 14 derniers jours, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous ne savez pas si votre article est considéré comme utilisé ou non, nous vous proposons quelques conseils dans la section « Foire aux questions » ci-dessous. Une fois que nous avons émis un remboursement, le contenu concerné sera supprimé de votre compte.

Remboursable

X

Non-remboursable

  • Monnaie premium du jeu (comme RP ou VALORANT Points) ( « Monnaie du jeu »)
  • Champions
  • Skins
  • Skins de balise
  • Chromas individuels
  • Emotes
  • Pages de runes*
  • Changements de nom d’invocateur (si votre ancien nom n'est pas déjà pris)*
  • Icones d’invocateur*
  • Packs de chromas*
  • Rappels
  • Babioles
  • Skins d’arène
  • Petites légendes
  • Cartes
  • Styles de cartes
  • Cadeaux (envoyés ou reçus)
  • Bonus
  • Transferts de compte
  • Coffres
  • Packs
  • Articles en promotion
  • Icones d’invocateur e-sport
  • Inventaire Hextech (comme des clés, des coffres et des fragments)
  • Contenu des pièces poros
  • Passe d’événement (y compris le passe de combat premium et les niveaux du passe de combat premium)
  • Contenu gagné
  • Niveaux de contrat d’agent
  • Niveaux de skin d’arme
  • Monnaie normale du jeu (comme des Radianite Points ou des Fragments d'étoile)
  • Œufs de petite légende
  • Boums

* Ces articles ne peuvent pas être remboursés par le client, mais si vous envoyez un ticket au support des joueurs, nous le ferons pour vous dans la mesure du possible.

Il peut y avoir des moyens supplémentaires de rembourser le contenu qui sont spécifiques au jeu, tels que les jetons de remboursement pour la League of Legends (qui sont décrits dans la section « Politiques de remboursement spécifiques aux jeux individuels » ci-dessous), ou spécifiques à la région, comme l'exige la loi applicable.

Autres règles concernant les remboursements contre de l’argent réel

Vous avez peut-être acheté notre devise de jeu ou du contenu de jeu avec de l'argent réel. Si vous utilisez de l'argent réel pour acheter la (1) Devise du jeu sans dépenser aucune de cette Devise de jeu achetée, ou (2) du contenu remboursable inutilisé, vous pouvez demander un remboursement au Service d'assistance aux joueurs dans les 14 premiers jours suivant l'achat, sauf disposition légale contraire.

Ces remboursements en argent réel sont soumis aux restrictions supplémentaires suivantes :

  • Les remboursements en argent réel ne seront faits que dans le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter la Devise du jeu. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.
  • Nous ne pouvons vous rembourser que si le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter la Devise ou le contenu du jeu permet de traiter les remboursements. Par exemple, nous pouvons vous rembourser les paiements effectués par carte de crédit/débit ou PayPal, mais pas pour les cartes-cadeaux et les cartes prépayées. Si votre mode de paiement ne permet pas les remboursements, ne vous inquiétez pas, nous pourrons peut-être rembourser votre achat d’un montant approprié de Devise du jeu.
  • Des règles de remboursement distinctes s'appliquent si vous avez effectué votre achat via une plate-forme tierce (telle que l'Apple App Store ou le Google Play Store). Voir ci-dessous pour plus de détails.

Places de marché tierces

Certaines règles spéciales s'appliquent si vous avez effectué votre achat sur un marché tiers. Malheureusement, la nature des marchés tiers signifie que nous ne pouvons pas émettre ce remboursement nous-mêmes. Mais il y a encore de l'espoir ! Ces marchés eux-mêmes peuvent offrir des remboursements en espèces pour les achats effectués sur leur plate-forme sous certaines conditions. Par exemple, l'App Store, le Google Play Store et le Galaxy Store ont tous créé des guides sur la façon de demander des remboursements en espèces pour les achats intégrés.

Pour les achats d'appareils Apple dans l'App Store, cliquez ici.
Pour les achats d'appareils Android dans le Google Play Store, cliquez ici.
Pour les achats d'appareils Samsung dans le Galaxy Store, cliquez ici.

Veuillez comprendre que si Apple, Google, Samsung ou toute autre place de marché tierce refuse votre remboursement, nous ne pouvons rien faire de plus.

Retours de Riot

Dans certains cas limités, Riot peut décider de lui-même de retourner les achats terminés (un « Retour de Riot »). Par exemple, Riot peut décider de rembourser les joueurs pour le contenu acheté lors de la participation de ce joueur à la bêta fermée d'un nouveau jeu, ou pour le contenu acheté qui s'avère être un bug. Si nous décidons d'émettre un Retour de Riot, les remboursements seront automatiquement faits à tous les joueurs concernés.

Rétrofacturation

Afin de lutter contre les fraudes potentielles, la politique de Riot en matière de rétrofacturation est la suivante, sauf disposition contraire de la loi applicable :

  • Lorsqu'une rétrofacturation a lieu concernant un compte Riot, ce compte Riot est suspendu. Les joueurs peuvent être en mesure de retrouver l'accès à leur compte en contactant l'assistance aux joueurs et en remboursant le montant dû.
  • Si une rétrofacturation a lieu concernant une transaction de cadeau, le compte de cadeau et le don sont suspendus.
  • Les alertes de fraude et les demandes d'informations (c'est-à-dire, le titulaire de la carte ou la banque émettrice de la carte demandant l'authenticité de la transaction) peuvent être traitées de la même manière que les rejets de débit.
  • Si plusieurs rejets de débit se produisent pour le même compte Riot, Riot a le droit d'interdire ce compte de manière permanente.

Veuillez contacter le Service d'assistance aux joueurs pour toute question concernant les rétrofacturations ou le processus de réception d'un compte par remboursement (en cas de suspension émise après une rétrofacturation).

Politiques de remboursement spécifiques aux jeux individuels

Certains jeux peuvent avoir leurs propres politiques de remboursement qui s'appliquent en plus des conditions énoncées ci-dessus :

League of Legends et Teamfight Tactics (sur PC)

Vous pouvez être en mesure de recevoir un remboursement pour le contenu remboursable spécifique à League of Legends et Teamfight Tactics en soumettant un jeton de remboursement, même après l'expiration du délai général de 14 jours pour le remboursement du contenu inutilisé. Chaque compte de ligue est livré avec trois jetons de remboursement.

Il existe quelques règles supplémentaires spécifiques au remboursement des jetons :

  • Vous ne pouvez rembourser que les achats effectués au cours des 90 derniers jours.
  • Les remboursements renverront le même montant et la même devise que vous avez utilisés pour effectuer l'achat. Par exemple, si vous achetez un champion en solde pour RP, vous obtiendrez le prix de vente remboursé en RP même s'il n'est plus en solde.
  • Vous récupérerez un jeton de remboursement chaque année si vous ne dépassez pas le plafond de trois.
  • Les jetons de remboursement s'ajoutent à notre politique selon laquelle la plupart du contenu non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat sans utiliser de jeton. Les remboursements non utilisés et éligibles demandés dans la fenêtre de 14 jours peuvent être remboursés sans l'utilisation d'un jeton.
  • Si l'achat est utilisé dans la fenêtre de 14 jours, des remboursements peuvent toujours être effectués, mais ils consommeront un jeton de remboursement.
  • Une fois que vous avez utilisé un jeton de remboursement, c’est définitif. Il n'y a pas de jetons de remboursement de jetons de remboursement.

* Les jetons de remboursement ne s'appliquent actuellement à aucun achat effectué sur la version mobile de Teamfight Tactics.

Comment obtenir votre remboursement

Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un remboursement en vous connectant au compte qui a effectué l'achat et en chargeant votre historique d'achats dans le jeu ou en visitant nos pages d'assistance aux joueurs spécifiques au jeu ici. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin ou si vous souhaitez demander un remboursement sur un contenu qui n'est pas pris en charge par ces moyens, veuillez soumettre un ticket sur notre portail d'Assistance aux joueurs. Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qui fait d’un article « utilisé » ou « non utilisé » ?

Utiliser un champion dans une partie de Summoner's Rift rend évidemment ce champion « utilisé », mais nous nous rendons compte que la distinction n'est peut-être pas toujours aussi claire. Par exemple, pour League, nous considérons le contenu utilisé s'il a été utilisé dans un jeu (même un jeu personnalisé ou bot). Pour VALORANT, jouer avec ou améliorer un skin de pistolet est considéré comme « utiliser » ce contenu. Pour Legends of Runeterra, les cartes comptent comme utilisées si votre carte est verrouillée dans n'importe quel mode de jeu (c'est-à-dire dès que vous verrouillez votre deck, même si vous ne finissez pas par jouer à ce deck). Pour tous nos jeux, lots et coffres ou objets similaires qui produisent des récompenses aléatoires (comme les coffres Hextech ou les Little Legends Eggs) et le butin à l'intérieur ne sont pas remboursables, même s'ils n'ont jamais été utilisés dans le jeu. Si vous ne savez pas si votre contenu acheté est admissible à un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance aux joueurs ici.

Pourquoi certains contenus ne sont pas remboursables ?

Le contenu « non remboursable » identifié ci-dessus ne peut pas être remboursé pour diverses raisons. Les cadeaux compliquent les choses avec un tiers, les boosts s'activent immédiatement et ne peuvent pas être remboursés, la nature aléatoire des coffres change la valeur du contenu à l'ouverture, la liste est longue.

Je n'aime pas la mise à jour d'un champion et je souhaite me faire rembourser une partie/tout le contenu que je possède sur lui.

Désolé, mais nous ne remboursons aucun article en fonction des mises à jour des champions. Nous essayons d'être ouverts lorsque nous apportons des changements importants aux champions ; vous pouvez garder un œil sur notre calendrier ici.

Mon compte a été piraté et quelqu'un a fait un tas d'achats/utilisé mes remboursements !

Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez d'un accès exclusif à votre compte de messagerie et modifiez le mot de passe. Deuxièmement, ne vous inquiétez pas de votre contenu League. Nous annulerons tous les achats effectués lors d'un compromis de compte, y compris les jetons de remboursement dépensés.