Apabila Natalie Parker, yang dikenali oleh kebanyakan Rioter dengan nama sebelum berkahwinnya Natalie Swanson, bermula sebagai pekerja #125 di Riot Games pada tahun 2010, syarikat itu kelihatan jauh berbeza daripada masa sekarang. Seorang graduan undang-undang baharu dan dalam bayang-bayang kemelesetan kewangan 2008, Natalie sudah bersedia untuk memulakan kerjayanya. Tetapi terdapat satu masalah, pekerjaan undang-undang jarang-jarang ditemui.
“Firma guaman sedang membatalkan tawaran, bukan membuat tawaran,” jelas Natalie. “Laluan saya tidak terlalu tradisional, saya sentiasa mahu terlibat dalam bidang hiburan. Saya telah menjadi extern dengan Fox Sports dan Screen Actors Guild semasa belajar, sambil mengetahui bahawa ia tidak akan menghasilkan tawaran jangka panjang atau sepenuh masa. Apabila saya tamat belajar, saya memberi tumpuan kepada belajar untuk bar, kemudian terpaksa berusaha mencari kerja.” Tidak banyak tempat yang mencari pekerja dan Natalie tidak terlalu memilih. Dia hanya memerlukan gaji sementara untuk menampung sewanya sehingga dia boleh mencari kerja sebagai peguam.
“Saya mempunyai seorang kawan yang bekerja di Riot, dia adalah antara orang pertama yang bekerja di bahagian kewangan syarikat itu,” ingat Natalie. “Dia membuat siaran di Facebook mencari penyambut tetamu, hanya kerja sementara. Jadi saya menelefonnya dan memberitahunya bahawa saya berbesar hati untuk melakukannya, saya hanya memerlukan sedikit kelonggaran sekiranya saya mendapat temu duga untuk pekerjaan undang-undang yang sebenar.” Jadi Natalie hadir pada hari pertamanya di Riot memikirkan bahawa ia akan menjadi tugas selama dua minggu untuk menampung beberapa bil sahaja. Dia kini telah berada di Riot selama hampir 13 tahun. Dia menghabiskan beberapa minggu pertamanya dengan duduk di bilik paling dekat dengan pintu depan di ibu pejabat lama Culver City Riot, menghabiskan masanya menjawab telefon apabila ibu bapa akan menelefon mencari sokongan pemain atau membantu calon mencari jalan mereka apabila memasuki pejabat untuk temu duga bagi syarikat yang berkembang pesat itu.
Dua minggu berlalu dengan cepat, dan seperti yang lazim berlaku di syarikat permulaan, Natalie mula memikul lebih banyak tanggungjawab untuk membantu.
“Saya melakukan banyak kerja yang berkaitan dengan kemudahan, saya membantu dengan perekrutan,” kata Natalie. “Saya benar-benar seorang yang pandai dalam segala bidang. Jika seseorang bertanya tentang sesuatu dan mereka tidak tahu ke mana hendak pergi, kerap kali perkara itu akan hinggap di meja saya. Saya adalah sebahagian pembantu pejabat, sebahagian perekrut, dan sebahagian penyambut tetamu. Tetapi saya masih tidak melakukan kerja undang-undang.”
Kemudian dia mendapat peluangnya. Dia menerima temu duga untuk jawatan kerani dengan seorang hakim di Los Angeles.
“Saya masih ingat datang ke Riot pada hari itu dengan memakai seluar jeans, kemeja-T dan kasut,” Natalie bercerita. “Kemudian saya terpaksa pergi menukar pakaian memakai sut dan kasut tumit untuk memandu sejam dalam kesesakan lalu lintas ke pusat bandar LA untuk menemu bual dengan kerani hakim ini di ruangan bawah tanah mahkamah. Selepas itu, saya kembali ke Riot, memakai semula seluar jeans saya, dan kembali bekerja. Pada hari itu kami melakukan ‘tunjuk dan beritahu’ yang merupakan pertemuan semua pihak yang kesemua 100+ Rioter akan berkongsi antara satu sama lain semua kerja menarik yang sedang berjalan. Saya terpesona dengan keghairahan semua orang untuk mencipta permainan yang hebat untuk pemain dan kreativiti kerja yang dilakukan. Saya tahu inilah tempat yang saya inginkan.”
Perasaan itu saling dirasakan. Pada masa itu, Riot mempunyai seorang peguam sebagai kakitangan dan masih banyak bergantung pada peguam luar untuk urusan perundangan. Dengan pasukan dalaman yang semakin berkembang, tumpuan pantas beralih kepada penyambut tetamu/pengurus kemudahan yang kebetulan mempunyai ijazah undang-undang.
“Mereka memberi saya sedikit ujian dan menyuruh saya merangka semula borang undang-undang,” ingat Natalie. “Saya anggap mereka sukakan kerja saya kerana saya telah menerima tawaran untuk bahagian undang-undang rasmi di meja saya beberapa minggu kemudian. Bagi saya, bekerja untuk Riot adalah peluang yang sempurna kerana ia sejajar dengan perkara yang ingin saya usahakan dalam undang-undang hiburan. Saya dapat menggunakan kemahiran IP saya, dan akhirnya, saya dapat bekerja dalam bidang muzik, e-sukan, barang dagangan dan semua aspek undang-undang unik yang lain ini. Tetapi perkara yang benar-benar menarik saya ke Riot, dan telah mengekalkan saya di sini selama bertahun-tahun merupakan orang yang saya dapat bekerjasama bersama dan komitmen mereka terhadap misi Riot untuk menyampaikan pengalaman hebat kepada pemain.”
Perjanjian Dengan Imagine Dragons
Jawatan Natalie kini ialah Pengarah Kanan, Penasihat Am Bersekutu di Riot Games. Selama bertahun-tahun, dia terlibat dalam pelbagai aspek undang-undang termasuk harta intelek, pelesenan, privasi, pekerjaan dan rundingan vendor.
“Pada awalnya, saya memikul begitu banyak tanggungjawab jadi saya terlibat dalam banyak perkara yang berbeza, tetapi perkara yang benar-benar menonjol apabila saya fikirkan kembali adalah beberapa tawaran muzik ketika itu,” kata Natalie. “Kami mempunyai perjanjian yang sangat menarik dengan Imagine Dragons untuk Worlds 2014. Ia adalah ruang baharu untuk Riot, ia adalah ruang baharu untuk pasukan undang-undang kami. Secara peribadi, saya selalu membayangkan diri saya bekerja dalam bidang hiburan dan muzik secara khusus, jadi apabila pasukan kami dapat menyelesaikan perjanjian itu, dan kami sedang menonton salah satu kumpulan terbesar dunia membuat persembahan di hadapan stadium yang laris dijual di Korea di Worlds, itu adalah detik ‘bagaimana saya tiba di sini’ untuk saya.”
Persembahan Warriors oleh Imagine Dragons di hadapan orang ramai di stadium Piala Dunia Seoul adalah detik penting dalam sejarah League of Legends. Ia hampir tidak berlaku.
“Ini merupakan salah satu penerokaan pertama Riot ke dalam dunia hiburan tradisional,” kata Natalie. “Tetapi sudah tentu industri muzik telah wujud selama bertahun-tahun. Pada mulanya kami cuba bekerja dengan pelan tindakan standard yang menyediakan perjanjian penerbitan dan pelesenan standard kepada kami. Masalahnya ialah pelan itu tidak benar-benar berfungsi untuk perkara yang kami mahu lakukan. Riot suka berfikir di luar kotak dan menolak batas.”
Oleh itu, kedua-dua pasukan undang-undang pergi ke sana ke mari, bertukar-tukar garis merah pada kontrak itu sambil Natalie dan Yula Chin dalam pasukan undang-undang Riot berusaha untuk menjelaskan dunia e-sukan yang baru lahir, tetapi berkembang pesat.
“Perkara yang membantu kami ke garisan penamat ialah kumpulan itu benar-benar mahu melakukannya, mereka sendiri adalah pemain League of Legends,” kata Natalie. “Mereka juga teruja untuk membuat persembahan di Korea dan mendapat sedikit pendedahan kepada peminat yang bersemangat di sana. Pada penghujung hari, perjanjian itu dapat dilakukan dan pruf telah tersedia untuk kolaborasi-kolaborasi muzik yang akan datang.”
Selama bertahun-tahun, Riot terus bekerjasama dengan artis utama, terutamanya berkisar dengan Worlds. Tahun 2022 menyaksikan Lil Nas X dan Jackson Wang menyediakan runut bunyi untuk pertandingan itu. Walaupun keperluan berubah, dan industri muzik tradisional pastinya telah memikirkan tentang keseluruhan perkara e-sukan ini, Natalie, Yula, dan pasukan mereka telah meletakkan asas untuk rupa bentuk perjanjian-perjanjian ini.
Pemimpin dalam Transformasi Budaya di Riot
Dengan pertumbuhan berterusan Riot, pasukan undang-undang kami berubah daripada pasukan yang kecil tetapi hebat yang masing-masing meliputi pelbagai bidang kepada pasukan yang lebih besar dengan setiap orang menumpukan pada bidang khusus. Peguam baharu diupah dengan set kemahiran khusus dan ahli pasukan undang-undang yang lama menetap di kawasan tumpuan tertentu apabila keperluan timbul.
“Sebahagian daripada peranan saya ialah menjadi penasihat pekerjaan dalaman pusat untuk Riot selama bertahun-tahun,” kata Natalie. “Saya juga merupakan sebahagian daripada pasukan khas D&I pertama kami apabila ia dicipta pada tahun 2017. Saya masih ingat kami telah merancang taklimat umum yang pertama dan saya menjadi sebahagian panel... walaupun membenci berucap di hadapan khalayak ramai. Itu merupakan bidang yang saya minati secara individu, yang sangat bermanfaat kepada saya. Kemudian, apabila dakwaan tentang budaya Riot diterbitkan pada musim panas 2018, undang-undang pekerjaan mengambil sebahagian besar masa saya. Saya menasihati sekumpulan pasukan termasuk pasukan transformasi budaya yang bekerja merentasi seluruh Riot untuk menangani dakwaan itu dan memikirkan apa yang boleh kami lakukan untuk maju ke hadapan.”
Apabila pasukan-pasukan itu mula bekerja, perubahan berlaku dengan cepat.
“Kami telah mengusahakan banyak perkara sekali gus,” kata Natalie. “Di satu bahagian, Riot sedang berkomunikasi mengenai proses penyiasatan dan mengusahakan kemas kini kepada tatakelakuan kami. Dengan pasukan transformasi, kami sedang mengusahakan nilai Riot dan membaik pulih perekrutan, proses temu duga dan cara kami melatih pekerja. Saya telah kembali untuk membaca semula beberapa artikel yang kami keluarkan seperti langkah pertama kami ke hadapan, dan jumlah perkara yang dapat kami lakukan dalam 100 hari pertama kami selepas laporan itu dikeluarkan adalah agak gila. Pada pendapat saya itu adalah bukti kepada syarikat, pasukan kepimpinan, dan semua Rioter untuk kerja yang mereka lakukan untuk belajar, berkembang dan maju ke hadapan.”
Tetapi apakah maksud transformasi budaya? Oleh sebab syarikat adalah satu rangkaian besar orang yang unik dengan identiti dan perspektif mereka sendiri, transformasi budaya kelihatan berbeza untuk setiap syarikat. Riot diasaskan sebagai syarikat yang memfokuskan pemain dan itu masih merupakan misi penggerak kami setiap hari. Tetapi itu tidak bermakna itu adalah satu-satunya misi kami. Membangunkan nuansa itu dan cara syarikat dapat menjaga Rioter di sekeliling perniagaan ini telah menjadi salah satu matlamat utama untuk pasukan transformasi budaya.
“Kami berada di laluan ini sebelum pelaporan itu. Kadangkala hakikat itu hilang apabila kami bercakap tentang perkara ini,” kata Natalie. “Kami telah mengadakan taklimat umum D&I pertama kami dengan pasukan khas D&I baharu pada awal tahun 2018, sebelum laporan itu dikeluarkan pada bulan Ogos. Kami telah pun merombak latihan pencegahan gangguan kami. Tetapi perkara yang dilakukan oleh pelaporan itu ialah memberi kami dorongan untuk masuk ke gear tinggi. Untuk melabur lebih banyak, untuk membina pasukan ini dengan lebih banyak lagi, untuk memeriksa dan menambah baik proses tersebut, dan benar-benar melaksanakan komitmen kami dengan momentum sebenar di seluruh syarikat.”
Sepanjang lima tahun yang lalu, Natalie terus menjadi penasihat dan pejuang peribadi D&I di Riot. Dia bekerja rapat dengan pasukan D&I dalam inisiatif penting seperti laporan ketelusan, kad skor kepelbagaian untuk pemimpin Riot serta inisiatif untuk mengembangkan kumpulan bakat kami bagi merangkumi calon-calon yang lebih pelbagai.
Perkara yang bermula sebagai momentum kini telah sebati dalam Riot sebagai sebuah syarikat. Calon berpotensi akan melalui proses temu duga komprehensif yang merangkumi pelbagai semakan dan imbangan untuk membina keyakinan terhadap keadilan proses tersebut, dan untuk menggalakkan pelbagai pemohon untuk memohon. Setelah diambil bekerja, pekerja baharu memasuki proses suai tugas selama seminggu yang dipanggil Denewb yang memastikan setiap pekerja baharu menerima pengenalan penuh kepada Riot pada permulaan kerja, walaupun sebelum ini mereka tidak mempunyai hubungan yang kukuh dengan permainan Riot.
Sepanjang lima tahun yang lalu, Riot telah berkembang dengan pesat. Terdapat begitu ramai Rioter baharu, sehinggakan, pada tahun 2023, lebih 80% Rioter semasa telah mula bekerja selepas bulan Ogos 2018 apabila laporan itu diterbitkan dan oleh itu sebahagian besar Rioter telah melalui proses baharu yang telah dicipta dengan bantuan pasukan D&I dan pasukan transformasi budaya.
“Pada pendapat saya transformasi itu adalah kesedaran, timbang rasa, dan itu menghasilkan kesengajaan untuk mencipta budaya yang kami inginkan di Riot,” jelas Natalie. “Sekarang saya rasa Rioter boleh berbincang tentang nilai-nilai, lebih memahami perkara yang mereka maksudkan, dan berasa lebih berhubung dengan mereka secara keseluruhan.”
Natalie telah menyaksikan banyak versi Riot yang berbeza selama bertahun-tahun. Riot kini merupakan syarikat yang sebegini berkat kerja yang dia lakukan, kepakaran undang-undang yang dia tawarkan dan impak yang dia bawakan dengan menjadi Rioter selama 13 tahun yang lalu. Boleh tahan juga untuk jawatan penyambut tetamu selama dua minggu.