Глобальная политика возврата
С покупками всегда связаны определенные сложности, и мы это понимаем. Обычно, если вы передумали или купили что-то случайно, можно оформить возврат. В этой статье подробно изложены правила возврата и другие полезные сведения по теме.
Что можно и нельзя вернуть
Мы возвращаем средства за любой неиспользованный контент, подлежащий возврату (см. список ниже), если с момента покупки прошло менее 14 дней (с учетом исключений, предусмотренных действующим законодательством). Какой контент считается неиспользованным описано в разделе "Часто задаваемые вопросы". После оформления возврата соответствующий контент будет удален с вашей учетной записи.
✓ Подлежит возврату | X Не подлежит возврату |
|---|---|
● Внутриигровая премиум-валюта (например, RP или VALORANT Points) ("Игровая валюта") ● Чемпионы ● Образы ● Образы тотемов ● Отдельные цветовые схемы ● Эмоции ● Страницы рун* ● Изменение имени призывателя (если старое имя не занял другой игрок)* ● Иконки призывателя* ● Наборы цветовых схем* ● Эффекты Возвращения ● Эффекты убийств ● Образы арены ● Маленькие легенды ● Карты ● Стили карт | ● Подарки (отправленные и полученные) ● Бонусы ● Переносы учетной записи ● Сундуки ● Наборы ● Промонаборы ● Киберспортивные иконки призывателя ● Хекстековое ремесло (ключи, сундуки, осколки и т.д.) ● Контент за монеты поро ● Пропуски событий (включая премиум-версии боевых пропусков и уровни для них) ● Заработанный бесплатно контент ● Уровни контрактов персонажей ● Уровни обликов оружия ● Обычная внутриигровая валюта (например, Radianite Points или осколки звезд) ● Яйца маленьких легенд ● Бумы |
* Эти предметы нельзя вернуть при помощи игрового клиента. Обратитесь в службу поддержки игроков, чтобы оформить возврат.
Есть дополнительные способы возврата контента, которые зависят либо от игры (например, жетоны возврата в League of Legends), либо от законодательства конкретного региона. Узнать больше об условиях возврата, зависящих от игры, можно в соответствующем разделе статьи.
Дополнительные правила, касающиеся возврата контента, приобретенного за реальные деньги
Наша Игровая валюта или внутриигровой контент доступен за реальные деньги. Если вы использовали реальные деньги для покупки (1) Игровой валюты, которую так и не потратили, или (2) неиспользованного контента, подлежащего возврату, то можете обратиться в службу поддержки и оформить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки (с учетом исключений, предусмотренных законом).
При возврате контента, приобретенного за реальные деньги, действуют дополнительные ограничения.
● При возврате контента, приобретенного за реальные деньги, используется способ оплаты, который вы использовали для покупки Игровой валюты. К примеру, если для оплаты использовалась кредитная карта, средства будут возвращены на нее.
● Мы можем оформить возврат, только если такая операция предусмотрена способом оплаты, который вы использовали для покупки контента или Игровой валюты. Например, мы можем вернуть средства за покупки, совершенные при помощи сервиса PayPal, а также кредитных или дебетовых карт, однако в этот список не входят подарочные и предоплаченные карты. Если вы использовали способ оплаты, не предусматривающий возврат, не волнуйтесь: в некоторых случаях мы можем вернуть соответствующее количество Игровой валюты.
● В отношении покупок, совершенных в сторонних магазинах приложений (Apple App Store, Google Play Store и т. д.) действуют особые правила, изложенные ниже.
Сторонние магазины приложений
В отношении покупок, совершенных в сторонних магазинах приложений, действует особые правила. К сожалению, специфика сторонних магазинов мы не позволяет нам оформить возврат самостоятельно. Но надежда есть! При определенных условиях магазины возвращают средства за покупки. Соответствующие руководства есть на официальных сайтах App Store, Google Play Store и Galaxy Store.
Если у вас устройство от Apple и вы покупали товары в App Store, нажмите сюда.
Если у вас устройство под управлением Android и вы покупали товары в Google Play Store, нажмите сюда.
Если у вас устройство от Samsung и вы покупали товары в Galaxy Store, нажмите сюда.
Обратите внимание: если Apple, Google, Samsung или любой другой сторонний магазин откажет в возврате, мы ничем не сможем вам помочь.
Возврат по инициативе Riot
В некоторых случаях Riot может самостоятельно оформить возврат средств за покупку ("Возврат по инициативе Riot"). Например, Riot может вернуть средства за контент, который был приобретен участником закрытого бета-тестирования новой игры, или если приобретенный контент работает некорректно. При Возврате по инициативе Riot средства начисляются игрокам автоматически.
Возврат платежа
Для борьбы с мошенничеством Riot придерживается следующей политики в отношении возврата платежей (с учетом исключений, предусмотренных действующим законодательством).
● Если в отношении учетной записи Riot открывается спор о покупке ("возврат платежа"), она временно блокируется. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, игрок должен обратиться в службу поддержки и выплатить Riot остаток долга.
● Если возврат платежа касается подарка, учетные записи обоих игроков (отправителя и получателя подарка) будут временно заблокированы.
● Предупреждения о мошенничестве и запросы на предоставление информации (например, если владелец карты или выдавший ее банк желает проверить подлинность транзакции) могут рассматриваться тем же образом что и возврат платежей.
● Если учетная запись Riot была временно заблокирована за неоднократный возврат платежей, Riot вправе заблокировать ее навсегда.
Если хотите задать вопрос касательно возврата платежей или узнать, как погасить задолженность для восстановления доступа к учетной записи, заблокированной за возврат платежа, обратитесь в службу поддержки игроков.
Условия возврата, зависящие от игры
В некоторых играх действуют собственные условия возврата, которые применяются в дополнение к политике, изложенной выше.
League of Legends и Teamfight Tactics (на ПК)
Вы можете вернуть средства за подлежащий возврату контент для League of Legends и Teamfight Tactics, потратив жетон возврата, даже если с момента покупки неиспользованного контента прошло 14 дней. Каждая учетная запись League of Legends получает три жетона возврата.
В отношении жетонов возврата действуют дополнительные правила.
● Вернуть можно только товары, купленные в течение последних 90 дней.
● После возврата вам будет перечислена та сумма, которую вы потратили на эту покупку, в той валюте, которую вы использовали. Например, если вы купили чемпиона за RP во время распродажи, то получите столько RP, сколько потратили, даже если распродажа уже закончилась.
● Каждый год вы будете получать один дополнительный жетон возврата, если общее количество ваших жетонов меньше трех.
● Жетоны возврата служат дополнением к нашей политике возврата, согласно которой большинство неиспользованного контента можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не тратя жетон.
● Если вы использовали контент в течение 14 дней с момента покупки, его можно вернуть, потратив жетон возврата.
● Потраченный жетон возврата нельзя вернуть! Жетонов возврата для жетонов возврата не существует.
* Жетоны нельзя использовать для возврата контента, приобретенного в мобильной версии Teamfight Tactics.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат контента, зайдите в учетную запись, с которой вы приобрели контент, и перейдите в раздел истории покупок. Также это можно сделать на странице поддержки соответствующей игры. Если не получается найти нужную информацию или оформить возврат контента указанным способом, отправьте запрос в службу поддержки на нашем сайте. Процесс возврата может занять несколько рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
Какой контент считается использованным и неиспользованным?
Разумеется, если вы играли за чемпиона в Ущелье призывателей, то он считается использованным, но во многих других случаях определить разницу не так просто. В случае League of Legends контент считается использованным, если вы использовали его в игре (даже в своей игре или матче против ботов). В VALORANT считаются использованными облики оружия, которые вы улучшали или использовали в игре. В Legends of Runeterra считаются использованными карты, которые вы использовали при создании колоды (даже если вы не играли этой колодой). Возврату не подлежат наборы, сундуки и другие предметы со случайным контентом (например, хекстековые сундуки и яйца маленьких легенд), а также сам случайный контент, даже если вы не использовали ничего из вышеперечисленного в игре. Это правило действует в отношении всех наших игр. Если вы хотите точно знать, можно ли вернуть приобретенный вами контент, обратитесь в службу поддержки игроков.
Почему не весь контент можно вернуть?
Перечисленные выше предметы нельзя вернуть по ряду причин. В случае с подарками процесс осложняется из-за третьей стороны; бонусы активируются мгновенно и оказывают эффект во времени; сундуки содержат случайную добычу и так далее.
Мне не понравилось обновление чемпиона, и я хочу частично или полностью вернуть купленный для него контент.
К сожалению, мы не возвращаем товары на основании обновлений чемпионов. Мы стараемся быть максимально открытыми, когда речь идет о существенных изменениях чемпионов; расписание обновлений можно посмотреть здесь.
Мою учетную запись взломали, и кто-то приобрел ряд товаров или использовал мои жетоны возврата!
Во-первых, убедитесь, что доступ к вашей электронной почты есть только у вас, а затем смените пароль. Во-вторых, не волнуйтесь о своем контенте в LoL. Мы отменим все покупки, совершенные во время несанкционированного доступа, включая использованные жетоны возврата.