Globální zásady vracení peněz

Chápeme, že nákupy někdy nevyjdou podle plánu. Pokud si nákup rozmyslíš nebo něco zakoupíš omylem, můžeš mít nárok na vrácení peněz. Dole najdeš několik pravidel ohledně toho, za co lze a nelze vrátit peníze, a další související informace.

Za co lze a nelze vrátit peníze

Vrátíme peníze za jakýkoli nepoužitý obsah na seznamu „Lze vrátit“ dole, který byl zakoupen během uplynulých 14 dní (pokud platné zákony nevyžadují jinak). Pokud si nejsi jistý(á), zda se tvoje položka počítá jako použitá nebo nepoužitá, projdi si sekci Nejčastější dotazy dole. Jakmile peníze vrátíme, bude dočtený obsah odebrán z tvého účtu.

✓ Lze vrátit	X Nelze vrátit
Herní měna Premium (například body RP nebo VALORANT) („Herní měna“) Šampioni Skiny Skiny totemů Samostatné chroma skiny Gesta Runové stránky* Změny jména Vyvolávače (pokud tvoje předchozí jméno není zabráno)* Ikony Vyvolávače* Chroma balíky* Návraty Ozdoby Skiny arén Mini legendy Karty Styly karet	Dárky (darované i přijaté) Zrychlení Převody účtu Truhly Balíky Propagační položky Ikony Vyvolávače esportů Magitechnický inventář (klíče, truhly a úlomky) Obsah v Poro Coins Propustky k festivalům (včetně bitevní propustky Premium a jejích úrovní) Získaný obsah Úrovně kontraktů postav Úrovně skinů zbraní Běžná herní měna (například Radianite body nebo úlomky hvězd) Vajíčka mini legend Výbuchy

* Tyto položky nelze refundovat prostřednictvím klienta, ale když požádáš o pomoc prostřednictvím Hráčské podpory, peníze ti vrátíme, pokud to bude možné.

Obsah může být možné refundovat dalšími způsoby, které závisí na jednotlivých hrách, například prostřednictvím poukazů pro vrácení obsahu pro League of Legends (popsané v části „Zásady vrácení peněz týkající se jednotlivých her“ níže), nebo způsoby řídicími se konkrétními regiony, které mohou být vyžadovány platnými zákony.

Další pravidla týkající se vrácení skutečných peněz

Možná si koupil(a) naši Herní měnu nebo herní obsah za skutečné peníze. Pokud si za skutečné peníze zakoupíš (1) Herní měnu a nic z ní neutratíš nebo (2) nevyužitý obsah, který lze vrátit, můžeš požádat Hráčskou podporu o vrácení peněz, a to během 14 dní od nákupu, pokud platné zákony nevyžadují jinak.

Na tyto refundace skutečných peněz se vztahují další omezení:

• Skutečné peníze budou vráceny pouze prostřednictvím platební metody, kterou jsi použil(a) k nákupu Herní měny. Pokud jsi například zaplatil(a) kreditní kartou, bude částka vrácena na stejnou kreditní kartu.
• Peníze ti můžeme vrátit, pouze pokud platební metoda, kterou jsi použil(a) k zakoupení Herní měny nebo obsahu, tuto možnost podporuje. Můžeme například vydat refundaci pro platby provedené kreditní nebo platební kartou nebo přes službu PayPal, ale nikoli pro dárkové a předplacené karty. Pokud tvoje platební metoda vrácení peněz nepovoluje, žádný strach! Možná ti nákup můžeme refundovat odpovídající částkou v Herní měně.
• Pokud jsi nákup realizoval(a) prostřednictvím platformy třetí strany (například na webu Apple App Store nebo Google Play), platí samostatná pravidla. Podrobnosti nalezneš dole.

Tržiště třetích stran

Pokud nákup realizuješ na tržišti třetí strany, platí zvláštní pravidla. Protože se jedná o tržiště třetí strany, znamená to, že refundaci nemůžeme vydat sami. Ale neztrácej naději! Tato tržiště můžou za určitých podmínek samy nabízet vrácení peněz v hotovosti za nákupy provedené na jejich platformě. Například App Store, Google Play a Galaxy Store mají návody, jak požádat o vrácení peněz v hotovosti za nákupy v aplikaci.

V případě nákupu na zařízení Apple v App Storu klikni sem.
V případě nákupu na zařízení Android v Google Play klikni sem.
V případě nákupu na zařízení Samsung v Galaxy Storu klikni sem.

Pamatuj, že pokud Apple, Google, Samsung nebo jiné tržiště třetí strany vrácení peněz zamítne, my už s tím nic neuděláme.

Vratky Riotu

V některých omezených případech se společnost Riot může rozhodnout, že vrátí realizované nákupy („Vratky Riotu“). Riot se může například rozhodnout, že hráčům vrátí peníze za obsah zakoupený během účasti v uzavřené beta verzi nové hry nebo za zakoupený obsah, u kterého se ukáže, že obsahuje chyby. Pokud se rozhodneme vydat Vratku Riotu, budou všem dotčeným hráčům automaticky vráceny peníze.

Zpětné zaúčtování

Společnost Riot se snaží bojovat proti potenciálním podvodům, a proto uplatňuje následující zásady týkající se zpětného zaúčtování (pokud platné zákony nevyžadují jinak):

• Pokud v souvislosti s účtem Riotu dojde ke zpětnému zaúčtování, bude tento účet pozastaven. Pokud chce hráč znovu získat přístup ke svému účtu, musí se obrátit na Hráčskou podporu a dlužnou částku uhradit.
• Pokud ke zpětnému zaúčtování dojde v souvislosti s darovací transakcí, bude pozastaven účet příjemce daru i účet dárce.
• Stejná pravidla jako na zpětná zaúčtování se mohou vztahovat na upozornění na podvody a žádosti o informace (tj. případy, kdy se držitel karty nebo banka, která kartu vydala, ptají na pravost transakce).
• Pokud v souvislosti se stejným účtem Riotu dojde k několika zpětným zaúčtováním, je společnost Riot oprávněna účet trvale zakázat.

Pokud máš dotazy ohledně zpětného zaúčtování nebo procesu obnovení přístupu k účtu po uhrazení částky (v případě pozastavení v důsledku zpětného zaúčtování), obrať se na Hráčskou podporu.

Zásady vrácení peněz týkající se jednotlivých her

Některé hry můžou mít své vlastní zásady vrácení peněz, které doplňují podmínky uvedené výše:

League of Legends a Teamfight Tactics (na PC)

Můžeš mít nárok na vrácení peněz za obsah her League of Legends a Teamfight Tactics, který lze vrátit, pokud odešleš poukaz pro vrácení obsahu, a to i po uplynutí obecné 14denní lhůty pro vrácení nepoužitého obsahu. Každý účet League of Legends má k dispozici tři poukazy pro vrácení obsahu.

Na poukazy pro vrácení obsahu se vztahují další pravidla:

• Refundovat lze pouze nákupy provedené v uplynulých 90 dnech.
• Peníze budou vráceny ve stejné výši a měně, kterou jsi využil(a) při nákupu. Když si například koupíš šampiona ve slevě za RP, vrátíme ti onu sníženou cenu, i když už výprodej skončil.
• Každý rok se počet poukazů pro vrácení obsahu doplní, abys měl(a) vždy k dispozici tři poukazy.
• Poukazy pro vrácení obsahu doplňují naše zásady, které stanovují, že většinu nepoužitého obsahu lze refundovat během 14 dní od nákupu bez použití poukazu. Refundace za nepoužitý obsah, o které požádáš během 14denní lhůty, lze realizovat bez poukazu.
• Pokud nákup během 14denní lhůty využiješ, lze i tak požádat o refundaci, ale budeš k tomu potřebovat poukaz pro vrácení obsahu.
• Poukaz pro vrácení obsahu lze použít jen jednou. Nejsou žádné poukazy pro vrácení poukazu pro vrácení obsahu.

* Poukazy pro vrácení obsahu se momentálně nevztahují na nákupy provedené ve verzi Teamfight Tactics pro mobilní zařízení.

Jak požádat o vrácení peněz

Ve většině případů můžeš požádat o vrácení peněz přihlášením k účtu, ze kterého byl nákup proveden, a zobrazením historie nákupů ve hře nebo přechodem na stránky hráčské podpory konkrétní hry zde. Pokud nemůžeš najít požadované informace nebo chceš požádat o vrácení peněz pro obsah, který není touto formou podporován, požádej o pomoc Hráčskou podporu. Vrácení peněz může trvat několik pracovních dní.

Nejčastější dotazy

Jak se určuje, že je položka „použitá“ nebo „nepoužitá“?

Pokud ve hře Vyvolávačův žleb použiješ šampiona, stává se „použitým“, ale chápeme, že tento rozdíl nemusí být vždy jasný. Pro hry League of Legends považujeme obsah za použitý, pokud byl použit ve hře (a to i ve vlastní hře nebo hře proti botům). Ve hře VALORANT se za „použití“ obsahu počítá hraní se skinem zbraně nebo jeho upgrade. Ve hře Legends of Runeterra se karty považují za použité, pokud se karta uzamkne v libovolném herním režimu (například jakmile uzamkneš karty, i když s nimi pak nehraješ). Pro všechny naše hry platí, že balíky a truhly nebo podobné položky, které generují náhodné odměny (například magitechnické truhly nebo vajíčka mini legend), a kořist uvnitř nelze vrátit, ani když je ve hře nikdy nepoužiješ. Pokud si nejsi jistý(á), zda můžeš zakoupený obsah vrátit, obrať se na tým Hráčské podpory zde.

Proč nějaký obsah nelze vrátit?

Obsah označený jako obsah, který nelze vrátit, nelze refundovat z různých důvodů. Dárky komplikují věci se třetí stranou, zrychlení se aktivují okamžitě a čas nelze refundovat, náhodnost změn Truhel mění po otevření hodnotu obsahu, a takhle bychom mohli pokračovat.

Nelíbí se mi šampionova aktualizace a chci vrátit některý/veškerý obsah, který k němu vlastním.

Litujeme, ale aktualizace šampiona není důvodem k vrácení obsahu. Při provádění výrazných změn u šampionů se snažíme postupovat otevřeně. Náš harmonogram najdeš zde.

Můj účet někdo hacknul a koupil spoustu věcí / vyplýtval moje poukazy!

Nejprve zkontroluj, že nikdo jiný kromě tebe nemá přístup k tvému emailovému účtu, a změň si heslo. O svůj obsah k League of Legends se neboj. Veškeré nákupy provedené během doby, kdy byla bezpečnost účtu narušena, zase zrušíme, a to včetně utracených poukazů.