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Noticias

Actualizamos nuestro aviso de privacidad y los términos de servicio

  • 30/04/2021

Queremos que todos nuestros juegos sean seguros e inclusivos para todo el que decida jugar a ellos. Sabemos que los comportamientos inadecuados relacionados con el chat de voz resultan preocupantes para muchos jugadores y nos comprometemos a encargarnos de ellos de forma más eficaz. Para poder hacer frente a los jugadores que utilizan los canales de comunicación por voz para acosar a otros, haciendo apología al odio o perturbando vuestra experiencia de cualquier otra forma, necesitamos saber qué dicen dichos jugadores. Por este motivo, en el futuro necesitaremos ser capaces de analizar los datos de voz.

Resumen:  

  • Vamos a actualizar nuestro aviso de privacidad, lo que nos permitirá grabar y analizar las comunicaciones por voz cuando se envíe un informe sobre un comportamiento inadecuado, empezando por VALORANT. Si se detecta una infracción, tomaremos cartas en el asunto y eliminaremos los datos cuando ya no sean necesarios para el estudio del caso. 
  • Vamos a implementar cambios a nuestros términos de servicio, lo que incluye una actualización de nuestra política de reembolsos global y la modificación de la sección sobre software antitrampas para los títulos actuales y futuros de Riot. 
  • Seguid leyendo para saberlo todo sobre por qué vamos a implementar estos cambios, qué sucederá con vuestros datos (y cómo los mantendremos a salvo), y cómo os afectará todo esto.

Aspectos legales

Aquí tenéis un resumen de lo que cambiará en nuestro aviso de privacidad y nuestros términos de servicio el mes que viene:

Aviso de privacidad: la actualización de nuestro aviso de privacidad nos permitirá grabar y analizar los datos de voz generados durante la utilización de los canales de comunicación por voz que sean propiedad de Riot. Cuando un jugador envíe un informe debido a un comportamiento inadecuado u ofensivo en la comunicación por voz, los datos de audio pertinentes se guardarán en la región registrada de vuestra cuenta y se analizarán para ver si se ha producido una infracción del acuerdo de comportamiento. Si se detecta una infracción, tomaremos cartas en el asunto. Después de haber aportado los datos al jugador que haya cometido la infracción (y ya no sean necesarios para estudiar el caso), se eliminarán los datos, un proceso similar al que seguimos actualmente con los informes del chat de texto. Si no se detecta ninguna infracción o no se envía ningún informe en un periodo de tiempo aceptable, se eliminarán los datos. 

Nuestro aviso de privacidad es una política que afecta a todo Riot, sin importar el juego, y requiere que todos los jugadores acepten los cambios. No obstante, VALORANT es el único juego disponible en el que planeamos utilizar, actualmente, nuestra capacidad para grabar datos de voz y analizarlos si se informa sobre un comportamiento de voz inadecuado. Aunque la documentación legal nos da la posibilidad de grabar datos de voz, en League of Legends, Wild Rift y Teamfight Tactics no tenemos intención actualmente de grabar las comunicaciones por voz de los jugadores ni de aumentar las funciones del chat de voz más allá del chat de voz del grupo. En Legends of Runeterra tampoco planeamos implementar un chat de voz. 

Términos de servicio: vamos a implementar una nueva política de reembolsos que se aplicará a todos nuestros juegos y regiones. Esta política de reembolsos establece las reglas relativas a qué se puede devolver y qué no, los procesos para solicitar un reembolso, las reglas aplicables a los reembolsos relacionados con tiendas de terceros en caso necesario (como Wild Rift y Teamfight Tactics, que están disponibles para móviles) y más información relevante y útil. Tras el lanzamiento de Vanguard con VALORANT y dado que algunos de nuestros futuros juegos están protegidos por un controlador del núcleo, hemos actualizado la sección sobre el software antitrampas que puede que necesitemos que instaléis para utilizar determinadas funciones de nuestros juegos. Tanto en nuestros juegos actuales como en los futuros, siempre seremos tan transparentes como sea posible en lo relativo a los programas antitrampas, sin comprometer nuestros recursos. Os informaremos sobre los nuevos programas antitrampas, especialmente sobre los relacionados con los controladores del núcleo, mucho antes de lanzarlos o de necesitar que los instaléis. 

Más sobre los análisis de voz

Crear un espacio inclusivo para jugar implica que debemos fomentar un entorno de respeto, seguridad y positividad para todos los jugadores. Lanzamos VALORANT con un sistema de comunicación por voz más extenso que el de LoL. Y, en general, estamos contentos con su funcionamiento. No obstante, queríamos dar con un método más fiable para evitar los comportamientos inadecuados en nuestros servicios de comunicación por voz.

¿Por qué nos centramos en el análisis de la comunicación por voz?

Llevamos tiempo estudiando los comportamientos inadecuados de nuestros juegos, y el análisis de la comunicación por voz es solo una de las formas de hacer que sean mejores para todos los jugadores. 

Los comportamientos inadecuados en la comunicación por voz resultan muy frustrantes para montones de jugadores. Y creemos que una de nuestras formas de hacerles frente consiste en crear métodos rápidos y eficaces de informar sobre abusos y acoso, de forma que sepamos cuándo tenemos que tomar cartas en el asunto. Además, necesitamos pruebas claras que verifiquen las infracciones de las políticas de comportamiento antes de entrar en acción y que nos ayuden a explicar a los jugadores por qué un comportamiento concreto puede haber conllevado una penalización.

En lo referido a VALORANT, reconocemos que todavía nos queda trabajo por delante en lo relativo al comportamiento de los jugadores. En febrero, lanzamos un sistema mejorado de detección de inactividad, nuevas penalizaciones por inactividad, la moderación de textos en más de 11 idiomas y las notificaciones tras los informes (para que los jugadores sepan cuándo hemos pasado a la acción tras recibir un informe que han enviado). Estos cambios son solo algunas de las mejoras que hemos implementado para crear la experiencia social que se merecen nuestros jugadores. De cara al futuro, seguiremos progresando gracias al análisis de voz para lanzar, con el tiempo, sistemas de detección y penalizaciones mejoradas en lo referido a dichos canales de comunicación.

¿Y qué ocurre con la privacidad de los datos?

Opinamos que deberíamos reunir el mínimo posible de datos necesarios para ejecutar sin problemas nuestros juegos y para mejorar continuamente la experiencia. Cuando recopilemos datos, seremos transparentes, los conservaremos solo mientras sean necesarios y los protegeremos como si fuesen nuestros.

Sabemos que reunir datos de voz puede resultar preocupante para multitud de jugadores, pero os aseguramos que nunca lanzaríamos nada si nos preocupase que se tratasen nuestros datos del mismo modo. Además, si no queréis que se grabe vuestro chat de voz, siempre podéis desactivarlo. 

¿Me escucharéis activamente?

No. No monitorizaremos activamente vuestros canales de comunicación por voz en directo. Solo escucharemos y analizaremos los registros de voz cuando se envíe algún informe sobre un comportamiento inadecuado en el chat de voz.

¿Qué pasa si no quiero que se grabe mi chat de voz?

Si no queréis que se grabe vuestro chat de voz, siempre podéis desactivarlo. 

Si decidís participar en los canales de comunicación por voz de nuestras plataformas, es posible que grabemos y procesemos vuestros registros de voz. 

¿Cuándo habrá análisis de las comunicaciones por voz en partida?

Nuestros sistemas de comportamiento para el chat de voz se encuentran en fase de desarrollo. Queríamos ser transparentes al respecto lo antes posible, y comenzaremos con las pruebas en VALORANT en Norteamérica antes de lanzarlos para otros idiomas y regiones.

El equipo de VALORANT compartirá más información sobre cómo funciona antes de comenzar a reunir datos de voz en la beta y también notificará a los jugadores en el cliente.

¿Qué implican las actualizaciones de estas políticas para LoL, Wild Rift y TFT?

El aviso de privacidad es un documento que afecta a todo Riot, por lo que todos los jugadores activos deben aceptar los cambios. Aunque VALORANT es el único juego disponible en el que planeamos utilizar, actualmente, nuestra capacidad para grabar datos de voz y analizarlos, los demás juegos (incluso LoR) utilizan la misma política, lo que significa que están sujetos a la actualización.

Aunque la actualización nos da la posibilidad de grabar datos de voz, en League of Legends, Wild Rift y Teamfight Tactics no tenemos intención actualmente de grabar las comunicaciones por voz de los jugadores ni de aumentar las funciones de la comunicación por voz más allá del chat de voz del grupo. Actualmente, no tenemos planes para implementar un chat de voz en LoR. Si cambiamos de idea, os avisaremos antes de empezar a recopilar datos adicionales, ya que intentamos ser tan transparentes como sea posible en lo relativo a la recopilación de información. 

¿Qué es lo próximo?

Sabemos que disminuir el número de comportamientos inadecuados es un problema complejo en el que tendremos que invertir a largo plazo y que conllevará abordar diferentes enfoques, especialmente en lo relativo a la comunicación por voz. Todavía nos queda trabajo por delante en esta aventura, pero estamos comprometidos con crear la experiencia social que se merecen nuestros jugadores cuando eligen jugar a nuestros juegos. Estamos estudiando otros enfoques que creemos que servirán para mejorar vuestra experiencia en partida y compartiremos las novedades sobre nuestros planes en los próximos meses, pero creemos que la capacidad para actuar tras recibir un informe de comportamiento inadecuado en los canales de comunicación por voz es uno de los primeros pasos para crear una comunidad en la que todos podamos jugar juntos de forma segura.