グローバル払い戻しポリシー

もしも皆さんが購入したことを後悔したり、誤って購入してしまったりした場合には、リファンドを受けることができる場合があります。どのような場合にリファンドを受けることができ、どのような場合にリファンドを受けることができないのか、といった事項について、以下のとおりルールを定めました。

リファンドの可否

法律に別途定めがある場合を除き、以下の「リファンド可能」リストに該当する場合には、未使用のコンテンツについては購入から14日以内に限り、リファンドを受けることができます。未使用のコンテンツとみなされるかどうか分からない場合には、以下の「よくある質問」をご覧下さい。リファンドを受けた場合、対象となったコンテンツは皆さんのアカウントから削除されます。

✓ リファンド可能	X リファンド不可能
RPやVALORANTポイント等のゲーム内プレミアム通貨（以下「ゲーム通貨」といいます。） チャンピオン スキン ワードスキン 個々のクロマ ルーンページ* サモナー名の変更（変更前の名前が他のユーザーに使われてしまっている場合を除きます）* サモナーアイコン* クロマパック* リコール バーブル アリーナスキン リトルレジェンド カード カードスタイル	ギフト（すでに贈られ、受け取られているかどうかを問いません） ブースト アカウント移行 チェスト バンドル プロモーション用アイテム eSportsサモナーアイコン ヘクステックのインベントリ（キー、チェスト、かけら等） ポロコインコンテンツ イベントパス（プレミアムバトルパス及びプレミアムバトルパスのレベルを含みます） ゲーム内で獲得したコンテンツ キャラクターの経験値 武器スキンの経験値 レディアナイトポイントやスターのかけら等のゲーム内のレギュラー通貨 リトルレジェンドのタマゴ ブーム

* このマークのついたアイテムはクライアントからはリファンドできませんが、プレイヤーサポートにチケットをお送り頂いた場合には、リファンドできます。

なお、リーグ・オブ・レジェンドでのトークンのリファンド等、各ゲーム特有のコンテンツのリファンドや、各国・地域の法令に基づく特有のリファンドのルールが別途定められている場合もあります。各ゲーム特有のルールについては、以下の「各ゲームのリファンドポリシー」をご覧下さい。

現金の返金に関する追加ルール

ゲーム通貨ではなく現金によって購入した(1)ゲーム通貨、又は(2)リファンド可能な未使用コンテンツについては、法令により制限のある場合を除き、購入から14日以内に限り、プレイヤーサポートから現金での払い戻しを求めることができます。

また、現金での払い戻しについては、以下の制限があります：

• 現金での払い戻しは、ゲーム通貨を購入する際に皆さんが使用した支払手段を通じてのみ行うことができます。例えば、クレジットカードでの購入については、同じクレジットカード経由での払い戻しとなります。
• 現金での払い戻しは、ゲーム通貨やその他のコンテンツを購入する際に皆さんが使用した支払手段が払い戻しを取り扱ってくれる場合に限られます。例えば、クレジットカード・デビットカードやペイパルでなされた購入については払い戻し可能ですが、ギフトカードやプリペイドカードについては払い戻し不可能です。但し、皆さんの使用した支払手段が払い戻しを取り扱っていない場合であっても、ゲーム通貨での払い戻しはできる場合があります。
• 皆さんがアップルのApp StoreやグーグルGoogle Playストア等の他社プラットフォームを通じて購入した場合には、別途の返金ルールが適用されます。詳細については、以下をご覧下さい。

他社のマーケットプレイス

他社のマーケットプレイスで購入した場合には、別途のルールが適用されます。残念ながら、他社のマーケットプレイスなので、私たちが自ら払い戻しを行うことはできません。とはいえ、条件次第では、そのマーケットプレイス上での現金の払い戻しが行われる場合もあります。例えば、App Store、Google Playストア、及びGalaxyストアには、アプリ内での購入についての現金の払い戻しに関するガイドラインが定められています。

アップルの機器でのApp Storeでの購入については、こちらをご覧下さい。
アンドロイドでのGoogle Playストアでの購入については、こちらをご覧下さい。
サムスンの機器でのGalaxyストアでの購入については、こちらをご覧下さい。

アップル、Google、サムスンその他の他社マーケットプレイスが払い戻しを拒絶した場合には、私たちとしてはそれ以上できることはありませんのでご承知おき下さい。

ライアットの判断による払い戻し

いくつかのケースでは、完了した購入について払い戻しすることをライアットの判断において決定することもあります。例えば、新しいゲームのクローズドベータへ参加したプレイヤーが参加中に購入したコンテンツや、バグがあることが判明したコンテンツについて、払い戻しを行う場合があります。この場合、すべての該当するプレイヤーへ払い戻しが行われます。

（クレジットカード会社等による）支払拒絶

詐欺の疑いのある取引に対抗するため、ライアットは以下のとおり支払拒絶について適用されるポリシーを定めています（別途法律上の要請がある場合を除きます。）：

• 特定のライアットアカウントにおいて（クレジットカード会社等による）支払拒絶があった場合、そのアカウントは停止されます。アカウントを停止されたプレイヤーは、プレイヤーサポートに連絡し、拒絶された支払いを改めて支払った場合には、アカウントへのアクセスを認められるようになる場合があります。
• ギフトについて支払拒絶があった場合には、ギフトを贈ったアカウントとギフトを受け取ったアカウントの両方が停止されます。
• 詐欺の通報があったり、（カード所有者やカード発行会社が取引の正当性について）問い合わせをしてきたりした場合には、支払拒絶と同様に取り扱われる可能性があります。
• 同じライアットアカウントについて支払拒絶が何度もあった場合には、ライアットはそのアカウントを永久に停止されることができます。

支払拒絶や（支払拒絶により停止されたアカウントの）再支払いによるアカウント再開手続についてご不明な点がありましたら、プレイヤーサポートまでお問い合わせ下さい。

個別のゲームに特有のリファンドポリシー

いくつかのゲームについては、上記の定めに加えて特有のリファンドポリシーが適用される場合があります。

リーグ・オブ・レジェンド　及び　（PC版）チームファイトタクティクス

リーグ・オブ・レジェンド及びチームファイトタクティクスに特有のコンテンツのうちリファンド可能なものについては、未使用のコンテンツについてリファンドを受けられる購入から14日間のリファンド期間経過後も、リファンドトークンを提出することによりリファンドを受けることができます。各リーグアカウントには、3つのリファンドトークンが与えられます。

以下のとおり、リファンドトークンに特有のルールがあります：

• リファンドを受けられるのは購入から90日間に限られます。
• リファンドにより、皆さんが購入の際に使用したのと同じポイント数のリファンドを受けられます。例えば、RPでチャンピオンを購入した場合、そのチャンピオンがリファンドの時点では販売されていなくなっていたとしても、購入した際に支払ったのと同じRPのリファンドを受けることになります。
• お持ちのリファンドトークンが3つを下回っている場合には、毎年1つのリファンドトークンを取り戻すことができます。
• リファンドトークンは、購入から14日以内の未使用のコンテンツについてリファンドを受けられるというポリシーとは別にリファンドを認めるものです。条件を満たした未使用のコンテンツを購入から14日以内にリファンドを求めるのであれば、リファンドトークンを使う必要はありません。
• 購入したコンテンツが購入から14日以内であっても既に使用済みである場合には、リファンドトークンを使ってリファンドを受けることになります。
• リファンドトークンは、使うと完全になくなります。リファンドトークンをリファンドしてもらうためのトークンはありません。

注）なお、モバイル版チームファイトタクティクスでの購入については、現時点では、リファンドトークンを使うことができません。

リファンドを受ける方法

ほとんどの場合、リファンドを受けるには、まず購入をしたアカウントにサインインしたうえで、ゲーム内での購入履歴をロードするか、又は個別ゲームのプレイヤーサポートページへアクセスすることで、リファンドを求めることができます。必要な情報が見つからなかったり、リファンドを受ける方法が見当たらないコンテンツだったりする場合については、プレイヤーサポートからチケットを送ってみて下さい。リファンドが認められる場合でも、リファンドが完了するまでには数営業日かかる場合がありますのでご了承下さい。

よくある質問

アイテムが「未使用」か「使用済み」か、どうやって判断するのでしょうか？

サモナーズリフトでチャンピオンを使えば、そのチャンピオンが「使用済み」となるのは明らかですが、常にそこまで明らかとは限りません。例えば、リーグ・オブ・レジェンドでは、ゲーム内で使用すれば（カスタム戦やボットであっても）そのコンテンツは「使用済み」とみなされます。VALORANTでは、ガンスキンを使用し、又はガンスキンをアップグレードすれば、「使用済み」とみなされます。レジェンド・オブ・ルーンテラでは、どのゲームモードでもカードがロックされれば「使用済み」とみなされます（デッキをロックすれば、そのデッキでプレイすることがなくても、カードは「使用済み」とみなされます）。すべてのゲームにおいて、バンドル、チェスト、その他（ヘクステックチェストやリトルレジェンドのタマゴといった）ランダムなリワードを生み出すアイテムやそこに含まれているアイテムについては、（未使用であっても）リファンド不可能です。購入したコンテンツについてリファンドを受けられるかどうか分からない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせ下さい。

リファンド不可能なコンテンツがあるのは何故ですか？

上記の「リファンド不可能」なコンテンツについて、リファンドを認めていない理由は色々とあります。ギフトであれば第三者に迷惑が掛かりますし、ブーストであればすぐに使用可能となるので、その時点でリファンド不可能となりますし、チェストであればランダムな性質なので開けてしまうとコンテンツの価値が変わってしまう、等々の理由です。

特定のチャンピオンに対するアップデートが気に入らないので、そのチャンピオンのために購入したコンテンツについてリファンドを受けたいのですが。

申し訳ありませんが、チャンピオンのアップデートを理由とするアイテムのリファンドは認めていません。チャンピオンにどの段階で重要な変更を加えるのかオープンにするべく努力はしますので、スケジュールを常にチェックして下さい。

私のアカウントがハッキングされ、勝手に購入したり、リファンドトークンを使ってしまいました。

まず何より、ご自身だけがEメールアカウントにアクセスできるように、パスワードを変更して下さい。そして、リーグのコンテンツについてはご心配なく。ハッキングされていた間になされた購入については、使用されたリファンドトークンも含め、すべて元に戻します。