Globalna polityka zwrotów
Wiemy, że zakupy nie zawsze przebiegają zgodnie z planem. Jeśli nie będziesz zadowolony(-a) z zakupu lub dokonasz go przypadkowo, możesz go zwrócić. Poniżej przedstawiamy kilka zasad dotyczących tego, co podlega zwrotowi, a co nie oraz informacje powiązane ze zwrotami.
Rzeczy, za które można i nie można uzyskać zwrotu
Dokonamy zwrotu za niewykorzystaną zawartość z poniższej listy „rzeczy podlegających zwrotowi” w ciągu 14 dni od ich zakupu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Jeśli nie masz pewności, czy zwracana przez Ciebie rzecz jest wykorzystana, czy niewykorzystana, zapoznaj się ze wskazówkami z sekcji „Często zadawane pytania”. Po dokonaniu przez nas refundacji, zawartość, której dotyczy zwrot, zostanie usunięta z Twojego konta.
✓ Rzeczy, za które uzyskasz zwrot | X Rzeczy, za które nie uzyskasz zwrotu |
|---|---|
|
|
* Przedmioty te nie mogą zostać zwrócone w kliencie, ale jeśli wyślesz zgłoszenie do Wsparcia Gracza, zrobimy to dla Ciebie, jeśli będzie taka możliwość.
2XKO nie obsługuje obecnie zwrotów żadnych przedmiotów za pośrednictwem klienta gry, więc prosimy o przesłanie zgłoszenia do Wsparcia Gracza w sprawie wszystkich przedmiotów, które chcesz zwrócić, a my zajmiemy się tymi zgłoszeniami w miarę możliwości.
Mogą istnieć dodatkowe metody zwrotu za specyficzne dla gry zakupy, takie jak żetony zwrotu w League of Legends (opisane poniżej w sekcji „Zasady zwrotów specyficzne dla poszczególnych gier”) lub zgodnie z obowiązującym prawem dla danego regionu.
Dodatkowe zasady dotyczące wymiany waluty z gry na prawdziwe pieniądze
Możliwe, że kupiłeś(-aś) naszą walutę gry lub inne przedmioty w grze za prawdziwe pieniądze. Jeśli użyjesz prawdziwych pieniędzy do zakupu (1) waluty gry, nie wydając nic z zakupionej waluty gry lub (2) niewykorzystanej i podlegającej zwrotowi zawartości, możesz zwrócić się do Wsparcia Gracza z prośbą o zwrot środków w ciągu 14 dni od dnia ich zakupu, chyba że prawo stanowi inaczej.
Refundacja prawdziwymi pieniędzmi podlega następującym dodatkowym ograniczeniom:
●Zwroty pieniędzy będą dokonywane wyłącznie w tej samej formie, co płatności użyte podczas zakupu waluty gry. Na przykład, jeśli płatność została dokonana za pomocą karty kredytowej, zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę kredytową.
●Zwrotu pieniędzy możemy dokonać tylko wtedy, gdy forma płatności użyta do zakupu waluty gry lub zawartości umożliwia przetwarzanie zwrotów. Na przykład, możemy zwrócić pieniądze z płatności dokonanej za pomocą karty kredytowej/debetowej lub poprzez system PayPal, ale nie możemy zwrócić płatności dokonanej kartami podarunkowymi czy kartami przedpłaconymi. Jeśli Twoja metoda płatności nie pozwala na zwroty, nie martw się – nadal możesz uzyskać refundację zakupu w postaci odpowiedniej kwoty w walucie gry.
●W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem platform innych firm (takich jak Apple App Store lub Google Play Store) obowiązują oddzielne zasady zwrotu pieniędzy. Szczegółowe informacje znajdują się poniżej.
Zewnętrzne platformy handlowe
W przypadku zakupów dokonywanych na platformach firm zewnętrznych obowiązują specjalne zasady. Charakter zewnętrznych platform handlowych oznacza, że nie możemy niestety dokonać takiego zwrotu. Ale wciąż jest nadzieja! Platformy te mogą oferować zwrot gotówki za dokonane na nich zakupy na swoich własnych zasadach. Na przykład App Store, Google Play Store oraz Galaxy Store mają własne przewodniki dotyczące ubiegania się o zwrot gotówki za zakupy dokonane w aplikacji.
Aby dowiedzieć się więcej na temat zakupów dokonanych za pomocą urządzeń Apple w App Store, kliknij tutaj.
Aby dowiedzieć się więcej na temat zakupów dokonanych za pomocą urządzeń z Androidem w Google Play, kliknij tutaj.
W przypadku zakupów dokonanych za pomocą urządzeń Samsung w Galaxy Store, kliknij tutaj.
W przypadku zakupów w grach dokonanych na konsoli PlayStation, kliknij tutaj.
W przypadku zakupów w grach dokonanych na konsoli Xbox, kliknij tutaj.
Przykro nam, ale jeśli Apple, Google, Samsung, Sony, Microsoft lub jakikolwiek inny sprzedawca zewnętrzny odmówi zwrotu pieniędzy, nie możemy nic z tym zrobić.
Zwroty Riot
W niektórych, ograniczonych przypadkach Riot może samodzielnie zdecydować o zwrocie dokonanych zakupów („ZwrotRiot”). Na przykład Riot może zdecydować o zwrocie pieniędzy graczom za zawartość zakupioną podczas ich udziału w zamkniętych testach wersji beta nowej gry lub za zakupioną zawartość, która okaże się wadliwa. Jeśli zdecydujemy się dokonać Zwrotu Riot, refundacja zostanie przyznana automatycznie wszystkim graczom, których to dotyczy.
Obciążenia zwrotne
W celu zwalczania potencjalnych oszustw, zasady Riot dotyczące obciążeń zwrotnych są następujące, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej:
●Gdy nastąpi obciążenie zwrotne w odniesieniu do konta Riot, to konto zostanie zawieszone. Gracze mogą odzyskać dostęp do swojego konta, kontaktując się ze Wsparciem Gracza i spłacając należną kwotę.
●Jeśli nastąpi obciążenie zwrotne w związku z transakcją związaną z prezentem, to zarówno konto obdarowującego, jak i obdarowanego zostaną zawieszone.
●Alerty o oszustwach i prośby o informacje (np. ze strony posiadacza karty lub banku wystawiającego kartę pytającego o autentyczność transakcji) mogą być traktowane w taki sam sposób jak obciążenia zwrotne.
●Jeśli dojdzie do wielu obciążeń zwrotnych w odniesieniu do tego samego konta Riot, Riot ma prawo do trwałego zablokowania tego konta.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących obciążeń zwrotnych lub procesu odblokowania konta poprzez spłatę (w przypadku zawieszenia wydanego po obciążeniu zwrotnym), prosimy o kontakt ze Wsparciem Gracza.
Zasady dotyczące zwrotów i obciążenia zwrotnego specyficzne dla poszczególnych gier
Niektóre gry mogą mieć własne zasady zwrotów, które mają zastosowanie oprócz opisanych powyżej warunków:
League of Legends oraz Teamfight Tactics (na PC)
Możesz otrzymać refundację za podlegającą zwrotowi zawartość związaną z League of Legends i Teamfight Tactics, przesyłając żeton zwrotu, nawet po upływie 14-dniowego okresu zwrotu niewykorzystanych zawartości. Każde konto League zawiera trzy żetony zwrotu.
Istnieje kilka dodatkowych zasad dotyczących żetonów zwrotu:
●Refundować można tylko zakupy dokonane w ciągu ostatnich 90 dni.
●Otrzymasz zwrot pełnej kwoty w walucie użytej do wykonania zakupu. Jeśli na przykład kupisz bohatera w wyprzedaży za RP, otrzymasz tę samą kwotę w RP, nawet jeśli nie jest on już w wyprzedaży.
●Co roku otrzymasz jeden żeton zwrotu, jeśli masz ich mniej niż maksymalnie trzy.
●Żetony zwrotu stanowią dodatek do naszych zasad, zgodnie z którymi większość niewykorzystanych zawartości gry może zostać zwróconych w ciągu 14 dni od zakupu bez użycia żetonu. Niewykorzystane, kwalifikujące się zwroty, o które wystąpiono w ciągu 14 dni, mogą zostać dokonane bez użycia żetonu.
●Jeśli zakup zostanie wykorzystany w ciągu 14 dni, nadal można dokonać zwrotu, ale przy pomocy żetonu zwrotu.
●Wykorzystane żetony zwrotu znikają. Nie ma możliwości refundacji żetonów zwrotu.
* Żetony zwrotu nie mają obecnie zastosowania do żadnych zakupów dokonanych za pomocą mobilnej wersji Teamfight Tactics.
VALORANT
Jeśli konto Riot dokona zakupu za pośrednictwem sklepu VALORANT i nastąpi obciążenie zwrotne, Riot podejmie próbę usunięcia treści powiązanych z pierwotnym zakupem, którego dotyczy obciążenie zwrotne. Jeśli zawartość nie może zostać usunięta, Riot usunie odpowiednią ilość VALORANT Points z konta tego gracza (co może skutkować ujemnym saldem VALORANT Points). Powyższa zasada nie ma zastosowania w przypadkach sprzecznych z obowiązującym prawem.
2XKO
Transakcje bez możliwości zwrotu. Chociaż zazwyczaj oferujemy zwrot kosztów za treści znajdujące się na powyższej liście „podlegających zwrotowi”, jeśli gracz uzyska takie treści poprzez zakup pakietu (np. Megapakiet, Pakiet Barw, Wersje startowe), treści te nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli nie zostały wykorzystane w ciągu 14 dni od daty zakupu. Podobnie, jeśli zakupisz pojedynczy przedmiot, a następnie zakupisz pakiet zawierający ten sam przedmiot, pierwotnie zakupiony przedmiot również nie podlega zwrotowi. Ponadto, gdy jeden przedmiot z zestawu skórek zostanie „wykorzystany”, wszystkie przedmioty z zestawu skórek są uważane za „wykorzystane” i nie podlegają zwrotowi. Wreszcie, wszelkie treści odblokowane/zakupione przez gracza za pomocą kredytów (waluty w grze, którą gracze mogą zdobyć wyłącznie poprzez rozgrywkę) nie podlegają zwrotowi. Powyższa zasada nie ma zastosowania w przypadkach sprzecznych z obowiązującym prawem.
Polityka dotycząca obciążeń zwrotnych. Jeśli konto Riot dokona zakupu za pośrednictwem sklepu 2XKO i w ciągu 90 dni od takiego zakupu nastąpi obciążenie zwrotne, Riot podejmie próbę usunięcia treści powiązanych z pierwotnym zakupem, którego dotyczy obciążenie zwrotne. Jeśli zawartość nie może zostać usunięta lub obciążenie zwrotne nastąpi po upływie 90 dni od pierwotnego zakupu, Riot usunie odpowiednią ilość KO Points z konta tego gracza (co może skutkować ujemnym saldem KO Points). Powyższa zasada nie ma zastosowania w przypadkach sprzecznych z obowiązującym prawem.
Jak możesz otrzymać zwrot
W większości przypadków możesz poprosić o zwrot, logując się na konto, na którym dokonano zakupu i wczytując historię zakupów w grze, albo odwiedzając nasze strony Wsparcia Gracza dla poszczególnych gier tutaj. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji lub chcesz zażądać refundacji za zawartość, która nie jest obsługiwana w ten sposób, prześlij zgłoszenie na naszym portalu Wsparcia Gracza. Zwrot może potrwać kilka dni roboczych.
Często zadawane pytania
Co sprawia, że zawartość jest „wykorzystana” lub „niewykorzystana”?
Użycie postaci bohatera w grze na Summoner’s Rift oczywiście sprawia, że jest on „wykorzystany”, ale zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze jest to takie jasne. Na przykład w przypadku League uważamy, że zawartość jest „wykorzystana”, jeśli była użyta w grze (w tym w grze niestandardowej lub przeciw SI). W przypadku VALORANT gra ze skórką pistoletu lub ulepszanie jej kwalifikuje się jako „wykorzystanie” tej zawartości. W przypadku Legends of Runeterra karty liczą się jako wykorzystane, jeśli Twoja karta zostanie zablokowana w dowolnym trybie gry (tj. gdy zablokujesz swoją talię, nawet jeśli nią nie zagrasz). W przypadku 2XKO uznajemy zawartość za wykorzystaną, jeśli została ona użyta w grze z dopasowaniem graczy (PvP lub PvE), gdy taka zawartość staje się widoczna dla innych graczy (np. po wyjściu do lobby z naklejkami, emotikonami i innymi elementami kosmetycznymi awatara lub po wyposażeniu kart gracza i tytułów w kolekcji). W 2XKO zezwalamy graczom na wypróbowanie bohaterów (w tym przedmiotów, które mogą oni wyposażyć, takich jak ciosy kończące, prowokacje, zestawy skórek, barwy i areny) w trybie treningowym bez oznaczania takich treści jako „wykorzystane”, ale gracze powinni pamiętać, że po wyposażeniu jednego przedmiotu z zestawu skórek w grze PvP lub PVE wszystkie przedmioty z tego zestawu skórek zostaną uznane za „wykorzystane”.W przypadku wszystkich naszych gier, zestawy, skrzynie lub podobne przedmioty, które dają losowe nagrody (takie jak skrzynie hextech lub jaja Małych Legend), i znajdujące się w nich łupy nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli nigdy nie zostaną użyte w grze. Jeśli nie masz pewności, czy zakupiona zawartość kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem Wsparcia Gracza tutaj.
Dlaczego niektóre zawartości gry nie podlegają zwrotom?
Wskazane powyżej „bezzwrotne” treści nie podlegają refundacji z różnych powodów. Prezenty mogą powodować problemy związane ze stroną trzecią, dopalacze są aktywowane natychmiast i ich czas nie może zostać zwrócony, losowy charakter skrzyń sprawia, że wartość zawartości zmienia się po ich otwarciu – lista powodów jest naprawdę długa.
Nie podoba mi się aktualizacja bohatera i chciał(a)bym uzyskać zwrot za niektóre/wszystkie związane z nim elementy.
Przykro nam, ale nie refundujemy żadnych przedmiotów na podstawie aktualizacji bohaterów. Staramy się otwarcie informować na temat poważnych zmian u bohaterów.
Moje konto padło ofiarą ataku hakerów i ktoś użył go do wykonania kilku zakupów / wykorzystał moje zwroty!
Po pierwsze, upewnij się, że tylko Ty masz dostęp do swojego konta e-mail, i zmień swoje hasło. Po drugie, nie martw się o zawartość League. Możemy unieważnić wszystkie zakupy dokonane podczas włamania na konto, w tym również cofnąć wydane żetony zwrotu.