„Więcej niż etykietka” to cykl przedstawiający Rioterów, którzy tworzą Riot Unidos, naszą pracowniczą grupę wsparcia dla Rioterów pochodzących z Ameryki Łacińskiej. Dzięki prezentowaniu Rioterów z całego świata, cykl Więcej niż etykietka będzie przybliżał konkretne osoby, pokazywał wachlarz kultur określanych ogólnie jako latynoskie oraz promował historie Rioterów, którzy pomagają tworzyć niesamowite wrażenia dla graczy.
Dla Priscili Queiroz fandom zawsze był najważniejszy. Dorastając w Rio de Janeiro, Priscila zauważyła, że przyciągają ją społeczności związane z jej ukochanymi produkcjami: Star Wars i Gilmore Girls (Kochane kłopoty). Ponieważ w Brazylii trudno było znaleźć takie społeczności, stworzyła je sama.
— Byłam fanką przez całe życie — mówi Priscila. — Należałam do grupy, która w 1999 roku zorganizowała JediCon, pierwszą w Brazylii konwencję Star Wars. W tamtych czasach konwencje w Brazylii nie były zbyt popularne. Ale to właśnie wtedy zdałam sobie sprawę, jak potężne mogą być społeczności i jak bardzo życie może się zmienić, gdy spotykasz ludzi, którzy dzielą twoje zainteresowania i pasje.
Tworzenie, budowanie i wspieranie społeczności zdefiniowało całą jej karierę. Najpierw w Google, a potem w Riot.
— W Google koncentrowałam się na wspieraniu transformacji rynku na model cyfrowy, bo przez jakiś czas trudno było przekonać ludzi do zakupów na telefonach komórkowych — śmieje się Priscila. — Mój znajomy przeszedł z Google′a do Riot i pamiętam, jak powiedział „stara, to firma dla ciebie, bo tu społeczność jest najważniejsza, jest w centrum wszystkiego, co robią, musisz do nas przyjść”.
Spotkanie podczas lunchu przekształciło się w rozmowę kwalifikacyjną i w 2014 roku Priscila została menedżerką społeczności pracującą dla Riot w São Paulo. Następnie awansowała na stanowisko starszej menedżerki ds. publikacji, a potem szefowej działu publikacji w Brazylii.
Miłość do Brazylii
— Przez osiem ostatnich lat w Riot byłam absolutnie pogrążona w sprawach Brazylii — mówi Priscila. — Obecnie niełatwo być Brazylijczykiem, ale istnieje ta wiara w zdolność regeneracji, wiara w wielkie możliwości, która moim zdaniem charakteryzuje Brazylijczyków. Brazylia to kraj twardy. Kraj brutalny. Kraj biedny. Jesteśmy odporni, a wyzwania, z którymi musimy się mierzyć, jednoczą ludzi i spajają społeczności.
W przypadku gamingu i e-sportu fani z Brazylii są największymi pasjonatami na świecie. Gdy LOUD gra w VALORANT Champions, czat na Twitchu rozwija się z prędkością milionów „Vamos”. W przypadku Priscili i Riot praca dla pełnych pasji fanów jest celem, który nadaje sens codziennej pracy.
— W Brazylii gracze muszą pokonać wiele przeszkód, aby grać w nasze gry — mówi Priscila. — Nie zawsze mogą pozwolić sobie na komputer do gier. Przeprowadziliśmy kiedyś badanie, aby sprawdzić, kim są nasi gracze, i dobrze pamiętam zdjęcie, jakie otrzymaliśmy. To była kobieta siedząca na podłodze, jej laptop zwisał ze skraju nocnego stolika, a mysz leżała na podłodze. Oto dla kogo robimy gry. Musimy doceniać wysiłek, jaki gracze podejmują, aby grać.
Gracze z Brazylii przez lata byli jednymi z najgorętszych fanów Riot i jesteśmy niezwykle wdzięczni za wszystkie godziny, które poświęcili, by grać w nasze gry, udzielać się w społeczności i oglądać wszystko od e-sportu po Arcane.
— Riot był pierwszym wydawcą, który oficjalnie pojawił się w Brazylii — mówi Priscila. — Od samego początku mieliśmy pełny zespół marketingowy, zespół wsparcia gracza i wszystkie pozostałe zespoły potrzebne, aby prawidłowo obsługiwać gry Riot w naszym kraju. Gracze to dostrzegli i odwdzięczyli się, podchodząc z pasją i oddaniem do naszych produktów.
Jeśli twoim podstawowym językiem jest angielski, gry są w naturalny sposób adresowane do ciebie. Ale wśród osób, które dorastały w regionach nieangielskojęzycznych, niemożność interakcji ze społecznością fanów jest powszechna i frustrująca. Priscila zna tę frustrację z własnego doświadczenia.
— Gdy jesteś fanem, odczuwasz pasję, a brak możliwości podzielenia się nią, jest trudny do zniesienia — mówi. — Wiem, jak to jest, gdy nie możesz kupić w swoim kraju oficjalnej koszulki Star Wars. Nie możesz pozwolić sobie na zakup gadżetów, bo są niebotycznie drogie. W niektórych sytuacjach fani muszą polegać wyłącznie na samych sobie, tłumacząc zawartość, która jest dostępna tylko po angielsku.
Ameryki na celowniku
Po ośmiu latach w służbie brazylijskiej społeczności, Priscila wciąż ma tak dużą siłę oddziaływania w Riot, że jej wpływ wykroczył poza granice Brazylii. W wyniku ostatniego awansu na swoim nowym stanowisku menedżerki marki w filarze rozrywki, marki Riot i strategii międzyproduktowych dla Ameryk będzie odpowiedzialna za obszar rozciągający się od oblodzonych szczytów na północy Kanady po południowy koniuszek Chile.
— Aby przygotować się do pełnienia nowych obowiązków, pierwszą rzeczą, jaką zrobiłam, było rozpoczęcie poznawania innych regonów — powiedziała Priscilla. — Moje doświadczenia są związane przede wszystkim z Brazylią. Teraz pracuję z innymi regionami, uczę się ich i poszukuję sposobów pogłębienia współpracy wszystkich Ameryk z naszymi globalnymi zespołami. Naszym celem jest jak najlepsze świadczenie usług odbiorcom w Amerykach. Jesteśmy nowym zespołem i stoją przed nami ważne wyzwania, ale naprawdę cieszymy się, że będziemy głosem Ameryk w rozmowach z naszymi globalnymi zespołami.
Brazylia ma szczególną pozycję w Ameryce Łacińskiej. Wpływ kolonizacji jest odczuwalny we wszystkich krajach amerykańskich kontynentów i wpłynął na powstanie różnic kulturowych między państwami.
— Brazylia, chociaż należy do Ameryki Łacińskiej, wyróżnia się ze względu na inny język — wyjaśnia Priscila. — Wszystkie inne kraje Ameryki Łacińskiej posługują się hiszpańskim, natomiast my mówimy po portugalsku. I to bardzo zaważyło na rozwoju naszej kultury.
Wszystkie kraje Ameryki Łacińskiej wytworzyły różne kultury, ale odmienność języka sprawia, że różnice się pogłębiają. Jednocześnie Brazylia wciąż ma bardzo wiele wspólnego z resztą Ameryki Łacińskiej.
— Ameryka Łacińska jako całość mierzyła się z dość podobnymi problemami w przeszłości — mówi Priscila. — Z dyktaturami, z kolonizacją. Dzielimy też podobną gorącą pasję do gier, miłość do naszych krajów i do całego regionu. Uważam, że jedność Ameryki Łacińskiej polega na podobnych problemach, ale też na tym, że wzajemnie się wspieramy i cieszymy, gdy uda się te problemy przezwyciężyć.
Promowanie dialogu na poziomie globalnym
Riot jest globalną firmą posiadającą ponad 20 oddziałów na całym świecie. Jednak została założona w Stanach Zjednoczonych i większość pracowników wciąż pochodzi ze Stanów. Dlatego coraz bardziej koncentrujemy się na tym, aby na całym świecie awansować liderów, którzy zapewnią, że nasze produkty, nasz przekaz i sposób interakcji z graczami będzie jak najlepiej dostosowany do potrzeb globalnych odbiorców. Jednym z przykładów jest nazwa wykorzystywana do opisania społeczności graczy z Ameryki Łacińskiej.
W ubiegłym roku nazwaliśmy ten miesiąc Miesiącem Dziedzictwa Latinx. Natomiast rząd Stanów Zjednoczonych mówi o Miesiącu Dziedzictwa Kultury Hiszpańskiej. To kolejny dowód na naszą skomplikowaną historię. W tym roku Riot Unidos, nasza grupa inkluzyjna dla Rioterów z Ameryki Łacińskiej, zdecydowała, że będzie to Miesiąc Dziedzictwa Ameryki Łacińskiej.
Chcieliśmy mieć pewność, że używamy terminologii, która przemawia do Rioterów na całym świecie. Gdy zastanawialiśmy się, jak najlepiej określić samych siebie, postanowiliśmy używać języka, który jednoczy graczy i Rioterów z Ameryki Łacińskiej, a jednocześnie koncentruje się na naszym wspólnym dziedzictwie kulturowym.
— Latinx nie jest terminem używanym w Brazylii — mówi Priscila. — To wyrażenie stworzone w Stanach i nie wiedziałam, że jest kontrowersyjne, ponieważ u nas nie jest używane. Znacznie bardziej podoba mi się nazwa „Miesiąc Dziedzictwa Ameryki Łacińskiej”. Dla mnie słowo Latinx bardziej kojarzy się ze społecznościami latynoskimi ze Stanów Zjednoczonych i sposobem postrzegania świata przez mieszkańców Stanów niż z Ameryką Łacińską jako regionem.
Język ewoluuje i uwzględnianie różnych perspektyw pomaga nam w podejmowaniu najlepszych decyzji z punktu widzenia globalnych odbiorców. Koniec końców zdywersyfikowane globalne treści opowiadają historie, które przemawiają zarówno do graczy z danego regionu, jak i do graczy z całego świata, którzy mają podobne doświadczenia.
Priscila jest i była liderem w Riot. Na nowym stanowisku pomoże kierować działaniami globalnych zespołów marketingu i rozrywki, da dostęp do społeczności fanów milionom ludzi z wszystkich Ameryk i będzie dalej motywować Riot do bycia prawdziwie globalną firmą, kierując się perspektywą swoich doświadczeń.
