Modificado por última vez: 31 de marzo de 2026
¡Le damos la bienvenida a Riot Games! Somos una multinacional de videojuegos con sede en Los Ángeles y con oficinas y operaciones en todo el mundo. Riot Games, Inc. y sus subsidiarias se toman muy en serio su privacidad y la protección de su información personal. En nuestro aviso de privacidad se explica qué información recogemos en Riot Games cuando visita o utiliza los Servicios de Riot, y las maneras en que la usamos o compartimos. Solo describimos nuestras propias prácticas. Por “información personal” entendemos cualquier información de o sobreunapersona identificada o identificable, incluida la información que Riot Games puede asociar con una persona individual. Este aviso no se aplica a terceros ajenos a nuestro control (consulte Servicios de terceros).
Residentes de California – Nuestro Aviso de Recogida es el siguiente:
- Las categorías de información personal y los fines para los cuales se recogen y utilizan se encuentran en I. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y USAMOS.
- No vendemos ni compartimos información personal para publicidad comportamental entre contextos. No recogemos información personal sensible. Consulte II.C. Análisis y publicidad.
- La explicación sobre nuestro período de conservación se encuentra en III. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL.
Al mencionar “los Servicios de Riot” (o palabras relacionadas como “nosotros” o “para nosotros”), nos referimos a la entidad o entidades de Riot Games que son responsables de su información personal (consulte Contacto para ver a quién nos referimos).
Al mencionar “los Servicios de Riot”, nos referimos a todos los juegos, sitios web, aplicaciones, contenido de ocio, asociaciones, eventos, actividades y servicios vinculados a este Aviso, independientemente de cómo acceda a ellos o los utilice; por ejemplo, por medio de dispositivos móviles o sin conexión (como por teléfono). El uso que haga de los Servicios de Riot también estará sujeto a los Términos de servicio de su región (incluidas las disposiciones relacionadas con las limitaciones sobre daños, resolución de disputas y aplicación de la legislación vigente). Lea este aviso por completo para asegurarse de que lo comprende. También debería leer detenidamente los Términos de servicio para asegurarse de comprenderlos y aceptarlos antes de usar los Servicios de Riot.
Hemos escrito resúmenes para identificar de un vistazo las principales cuestiones abordadas en muchas secciones. No obstante, estos resúmenes solo están destinados a simplificar los conceptos y se debe leer el aviso completo, ya que tendrá prioridad en caso de producirse una ambigüedad o un conflicto.
Si no entiende alguna parte del aviso, póngase en contacto con nosotros.
Siga el enlace aplicable para obtener más información si reside en la Federación Rusa o en Turquía.
Índice
I. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y USAMOS
I. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y USAMOS
Resumen: recogemos y usamos información personal de tres tipos principales de usuarios de los Servicios de Riot:
- Jugadores de nuestros juegos.
- Visitantes de nuestros sitios web.
- Asistentes a eventos presenciales.
Recogemos la información personal que decida proporcionar, ya sea directamente, de manera automática (por ejemplo, mediante cookies o scripts), o a través de terceros. Si se niega a facilitarla, en los casos en que necesitemos su información personal para cumplir un contrato con usted (incluidos los pasos previos a la celebración del contrato), para cumplir nuestras obligaciones legales, o para alcanzar los fines establecidos en este Aviso, la falta de dicha información podría impedirle acceder a ciertos Servicios de Riot o aprovechar su funcionalidad completa. Si revela información personal relacionada con otras personas en conexión con los Servicios de Riot, declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar esa información personal de acuerdo con este Aviso. No recogemos información personal sensible, tal y como se define en las leyes integrales de privacidad estatales, lo que incluye la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
Podemos tratar la información personal de menores de 18 años cuando hayamos obtenido el consentimiento de los padres o tutores legales (cuando se requiera legalmente) y de acuerdo con las leyes aplicables.
Dependiendo del uso que haga de los Servicios de Riot, las siguientes categorías de información personalpueden haber sido recogidas, tratadas y divulgadas con fines comerciales en los 12 meses anteriores:
Identificadores, lo que incluye el nombre, nombre dentro del juego, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo e identificadores en línea
Características o datos demográficos, lo que incluye la edad y género
Información comercial, lo que incluye la interacción con los Servicios de Riot, información de atención al cliente, preferencias, intereses, aficiones, juegos favoritos, historial de compras y método de pago
Información de actividad en Internet o en otras redes electrónicas,lo que incluye el uso de los Servicios de Riot (marcas de tiempo, clics, desplazamiento, tiempos de navegación, gráficos cromáticos de navegación, búsquedas, páginas de referencia/salida, actividad e interacciones en nuestros sitios web y en los clientes de nuestros juegos, incluidos los registros de chat), la información del ordenador o dispositivo (capacidad de tratamiento, fabricante y modelo, idioma y otras configuraciones regionales, resolución de pantalla y ajustes similares), la dirección IP (que puede usarse para inferir la ubicación general a nivel de ciudad o país). la conexión a los Servicios de Riot (tipo y versión de navegador, nombre y versión del sistema operativo, proveedor de Internet y preferencias de configuración), el rendimiento de los Servicios de Riot (errores de carga y tiempos de respuesta), los datos de plataformas de terceros y de uso, y la información de publicidad y análisis.
Información de audio, electrónica, visual o similar, incluidos chats de audio y texto, imágenes y vídeos, partidas grabadas y datos relacionados (orden de construcción y acciones dentro del juego)
Credenciales de cuenta y de pago, incluidas contraseñas, números de tarjeta y códigos de seguridad
Inferencias obtenidas a partir de cualquiera de los datos anteriores en esta sección
La información que se haya desidentificado, añadido o anonimizado de modo que no pueda utilizarse para identificar a una persona no es información personal. Si desidentificamos, añadimos o anonimizamos su información personal (por ejemplo, eliminando su dirección de correo electrónico, su ID de Riot y otros identificadores), nos comprometemos a mantenerla y utilizarla en ese formato sin intentar volver a identificarla.
Nuestro tratamiento de la información personal para estos fines incluye algoritmos, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático u otras tecnologías automatizadas, así como métodos manuales (humanos) de tratamiento. Nuestros métodos automatizados suelen estar relacionados con nuestros métodos manuales y contar con su apoyo. Por ejemplo, para desarrollar, entrenar y mejorar la precisión de nuestros sistemas automatizados de análisis y evaluación de chats de voz y texto, revisamos y verificamos manualmente parte de los resultados generados por los métodos automatizados comparándolos con los datos subyacentes.
Utilizamos herramientas avanzadas para escanear automáticamente ciertos tipos de contenido, como las comunicaciones a través de funciones sociales, incluidos los chats de voz y texto, y para supervisar la actividad, como los patrones de comportamiento. Estas herramientas automatizadas avanzadas se emplean con el fin de detectar y prevenir violaciones de nuestras políticas o términos, actividades no autorizadas u otros riesgos de seguridad, así como conductas ilegales, fraudulentas, ofensivas, inapropiadas u otras perjudiciales.
A. Jugadores
En la siguiente tabla se muestra:
●Actividades específicas de recogida y tratamiento de la información personal de los jugadores que puedan aplicarse
●Categorías de información personal que utilizamos para cada actividad
●Para los jugadores en el EEE, Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos que requieran la divulgación de nuestras justificaciones legales para el tratamiento de información personal (cada una denominada “base legal”), nuestra base legal para cada actividad
Actividad | Categorías de información personal | Base legal |
|---|---|---|
Crear y gestionar su cuenta de Riot Tratamos su información para que pueda registrar, actualizar y eliminar su cuenta. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Credenciales de cuenta y de pago – Interferencias obtenidas | Contrato para la creación, gestión y eliminación de su cuenta de Riot. |
Iniciar sesión de forma segura en los Servicios de Riot Proporcionamos métodos de autenticación para acceder a su cuenta y a los Servicios de Riot. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Credenciales de cuenta y de pago | Contrato para proporcionar métodos de inicio de sesión seguros y acceso a la cuenta en los Servicios de Riot. |
Proteger su cuenta de acceso no autorizado Utilizamos medidas de seguridad para proteger su cuenta contra accesos no autorizados. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Credenciales de pago y cuenta | Interés legítimo para proteger las cuentas contra accesos no autorizados y garantizar la seguridad de la cuenta como parte de nuestro compromiso con un servicio seguro y fiable. |
Obtener ayuda del servicio de asistencia al jugador Tratamos su información para responder sus preguntas y resolver los problemas que plantee al servicio de asistencia al jugador de Riot. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Características o datos demográficos – Información comercial – Información de audio, electrónica, visual o similar – Credenciales de pago y cuenta | Contrato con usted para responder consultas, resolver problemas y brindar asistencia al cliente para los Servicios de Riot. |
Usar nuestras herramientas de asistencia automatizadas Utilizamos chatbots y herramientas de asistencia automatizadas para ofrecer asistencia adaptada a su región y canalizar sus solicitudes de asistencia. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial – Información de audio, electrónica, visual o similar | Contrato para ofrecer asistencia al cliente y procesar consultas de los jugadores según los Términos de servicio de Riot. |
Acceder y usar Servicios de Riot Tratamos su información para ofrecer las experiencias principales que espera de Riot Games y para operar y expandir nuestro negocio. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Credenciales de pago y cuenta – Inferencias obtenidas | Contrato para cumplir nuestro acuerdo de proporcionarte los Servicios de Riot. Interés legítimo en operar y expandir nuestro negocio. |
Jugar a los Servicios de Riot en su dispositivo según sus intereses Adaptamos su experiencia según la configuración de su sistema y personalizamos su experiencia con los Servicios de Riot, lo que incluye la presentación de contenido o funciones más acordes con sus intereses. | – Identificadores – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Interés legítimo para optimizar y personalizar los Servicios de Riot según las capacidades de su dispositivo y sistema, así como sus intereses. |
Disfrutar de servicios de juego y plataforma actualizados y estables Supervisamos el estado de la plataforma de juego para mantener su disponibilidad y fiabilidad, proporcionar actualizaciones que mejoren o corrijan los Servicios de Riot y lanzar nuevas funciones. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Interés legítimo para mantener la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de los Servicios de Riot. |
Jugar en una plataforma optimizada y con capacidad de respuesta Analizamos la fiabilidad de los Servicios de Riot para mejorar el rendimiento del juego y la experiencia del usuario. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Interés legítimo para mejorar la estabilidad, capacidad de respuesta y el rendimiento general de los Servicios de Riot. |
Ver historial de partidas, repeticiones y resultados del juego Almacenamos los resultados de las partidas y los contenidos generados dentro del juego para permitir las repeticiones, el historial de partidas y las pantallas de resultados al finalizar el juego. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para mejorar la experiencia del jugador permitiendo el acceso a repeticiones de partidas, historial y análisis posteriores al juego para su revisión y mejora. |
Jugar de manera justa y cumplir las reglas del juego Detectamos trampas y supervisamos comportamientos o modificaciones no autorizadas. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para garantizar el juego limpio mediante la prevención de trampas, explotaciones y otras infracciones de nuestras políticas. |
Comunicar errores y experiencia Supervisamos, investigamos y solucionamos problemas técnicos para mejorar el rendimiento del juego. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Interés legítimo para identificar, diagnosticar y resolver errores o problemas de rendimiento con el fin de garantizar una experiencia de juego estable. |
Jugar en un entorno seguro y respetuoso Analizamos el comportamiento y procesamos los informes para reducir conductas problemáticas o perjudiciales. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Información comercial | Interés legítimo para propiciar un entorno de juego seguro y justo. |
Participar en las encuestas de Riot Proporcionamos encuestas y revisamos sus respuestas para mejorar nuestros productos y servicios. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Interés legítimo para recoger información y conocimientos sobre los jugadores y mejorar los Servicios de Riot en función de los comentarios y las respuestas a encuestas. |
Personalizar su configuración de Riot Almacenamos y permitimos la personalización de diversas configuraciones y preferencias para que pueda gestionar la información de su cuenta, como los ajustes de juego preferidos, las asignaciones de teclas, la lista de amigos y las páginas de runas. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Interés legítimo para recabar la opinión de los jugadores y mejorar los Servicios de Riot en función de los comentarios y las respuestas a las encuestas. |
Chatear con otros jugadores Almacenamos las comunicaciones de voz y texto dentro del juego para ofrecer estas funciones en los Servicios de Riot. Cuando usa estas funciones, la información personal que comparte puede ser vista o escuchada por otros. Podemos recoger y usar la información personal que proporcione, incluso para hacer cumplir nuestros Términos de servicio(tal y como se describe a continuación en Antitrampas y en Comunicación y comportamiento de los jugadores). | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para facilitar la comunicación entre jugadores y la interacción social dentro de los Servicios de Riot. |
Realizar compras Procesamos la información de pago para permitir compras en los Servicios de Riot. Las compras pueden otorgar una licencia para contenido virtual. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Credenciales de cuenta y de pago – Información comercial | Obligación legal de procesar transacciones, completar compras y cumplir los requisitos financieros y normativos. Contrato para completar transacciones y entregar los bienes comprados de acuerdo con nuestro contrato con usted. |
Participar en el marketing de Riot Entregamos anuncios y otro contenido promocional para promocionar los Servicios de Riot. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Consentimiento para enviar contenido personalizado de marketing y promociones sobre los Servicios de Riot. |
Participar en concursos, promociones y eventos competitivos Recogemos su información para gestionar las inscripciones. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Contrato para cumplir nuestras obligaciones contractuales con los participantes. Interés legítimo para cumplir los acuerdos de participación en promociones y mejorar la participación de los jugadores. |
Usar los Servicios de Riot para ayudarnos a mejorar Cuando utiliza los Servicios de Riot, analizamos su actividad para comprender el uso, mejorar los servicios, desarrollar nuevas funciones y medir su impacto. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Credenciales de cuenta y de pago – Interferencias derivadas | Interés legítimo en comprender cómo se utilizan los Servicios de Riot para mejorarlos, desarrollar nuevos productos y evaluar su repercusión y alcance. |
Participar como socio de la comunidad o influencer Recogemos información de socios de la comunidad e influencers para gestionar las comunicaciones, hacer un seguimiento de la participación y promover iniciativas impulsadas por la comunidad. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para gestionar los programas comunitarios de Riot, fomentar relaciones mutuamente beneficiosas con influencers y promover iniciativas impulsadas por la comunidad. Contrato cuando los individuos solicitan unirse y participar según los términos acordados. |
B. Visitantes del sitio web
En la siguiente tabla se muestra:
● Actividades específicas de recogida y tratamiento de la información personal de los visitantes del sitio web que puedan aplicarse
● Categorías de información personal que utilizamos para cada actividad
● Para los visitantes del sitio web en el EEE, Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos que requieran la divulgación de nuestras justificaciones legales para tratar información personal, nuestra base legal para cada actividad
Actividad | Categorías de información personal | Base legal |
|---|---|---|
Navegar por los sitios web de Riot e interactuar con ellos Utilizamos análisis y gráficos cromáticos para comprender cómo interactúa con los sitios web de Riot (por ejemplo, movimientos del ratón, clics y zonas oscuras). | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Consentimiento (UE) para analizar las interacciones en el sitio web y mejorar la experiencia del usuario. Interés legítimo (fuera de la UE) para evaluar el rendimiento del sitio web y optimizar su funcionalidad para ofrecer una mejor experiencia al usuario. |
Usar funciones principales u opcionales del sitio web Utilizamos cookies para habilitar la funcionalidad necesaria y las personalizaciones opcionales en nuestros sitios web. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Contrato para ofrecer la funcionalidad principal del sitio web y garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios de Riot de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Consentimiento para ofrecer funciones opcionales del sitio web, incluido contenido personalizado. |
Obtener una experiencia personalizada en el sitio web Adaptamos el contenido según la configuración de su dispositivo o navegador. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Interés legítimo para optimizar la funcionalidad del sitio web y personalizar el contenido según las capacidades del sistema. |
Participar en un concurso o promoción, completar una encuesta o utilizar funciones interactivas como herramientas de generación de imágenes en nuestro sitio web Administramos encuestas, contactamos a los participantes y realizamos las acciones relacionadas. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial – Información de audio, electrónica, visual o similar | Consentimiento para participar en promociones, responder encuestas o utilizar funciones interactivas. |
C. Asistentes
En la siguiente tabla se muestra:
●Actividades específicas de recogida y tratamiento de la información personal de los asistentes a eventos y otros visitantes presenciales que puedan aplicarse
●Categorías de información personal que utilizamos para cada actividad
● Para los asistentes en el EEE, Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos que requieran la divulgación de nuestras justificaciones legales para tratar información personal, nuestra base legal para cada actividad
Actividad | Categorías de información personal | Base legal |
|---|---|---|
Visitar una oficina o evento de Riot Utilizamos CCTV y realizamos controles de seguridad para garantizar la seguridad física. | – Identificadores – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para garantizar la seguridad de los visitantes. |
Proporcionar comentarios a Riot Recogemos las respuestas de las encuestas para mejorar los eventos y los Servicios de Riot. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Interés legítimo para evaluar los comentarios de los visitantes y mejorar los Servicios de Riot. Consentimiento para proporcionar comentarios e información demográfica con el fin de mejorar los Servicios de Riot. |
Realizar compras Procesamos sus transacciones para entradas de eventos, productos o refrigerios. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Credenciales de pago y cuenta – Información comercial | Obligación legal de procesar transacciones, completar compras y cumplir los requisitos financieros y normativos. Ejecución del contrato para llevar a cabo las transacciones y suministrar los bienes adquiridos, de conformidad con lo establecido en nuestro contrato con usted. |
Aparecer en grabaciones del evento o contenido promocional Hacemos y almacenamos fotografías y vídeos en eventos para promover las actividades de Riot y la participación de la comunidad. | – Información de audio, electrónica, visual o similar | Interés legítimo para documentar y promocionar los eventos de Riot, fortalecer la participación de la comunidad y crear contenido promocional. |
D. Comunicación y comportamiento de los jugadores
Hemos facultado a nuestros jugadores para facilitar el cumplimiento de nuestras políticas (como las políticas de uso aceptable y de comportamiento que publicamos periódicamente en los Servicios de Riot) en relación con determinadas conductas dentro del juego. Por ejemplo, los jugadores pueden denunciarse entre sí y enviar información sobre su actividad y acciones dentro del juego para ayudarnos a determinar si la conducta denunciada constituye una infracción de las normas y políticas aplicables a la conducta de los jugadores, así como las posibles consecuencias (como suspensiones temporales o permanentes de la cuenta o restricciones del chat).
Asimismo, grabamos y almacenamos, y nos reservamos el derecho (sin que ello constituya una obligación y cuando esté legalmente permitido) de supervisar el chat de voz y de texto, así como otros detalles similares relativos a interacciones opcionales, durante el período que determinemos apropiado, con el fin, entre otras cosas, de abordar conductas problemáticas, hacer cumplir nuestras normas, políticas y Términos de servicio, y fomentar una comunidad de juego más segura y positiva para nuestros jugadores.
Utilizamos herramientas tanto manuales (por ejemplo, que informe de este tipo de conductas a través de incidencias de asistencia al jugador) como avanzadas y automatizadas (por ejemplo, aprendizaje automático, transcripción y análisis) para apoyar estos esfuerzos. Siempre que sea posible, también empleamos datos anonimizados para desarrollar y mejorar este proceso. Por ejemplo, como parte de la evaluación del chat de voz y de texto, utilizamos herramientas de etiquetado basadas en inteligencia artificial para analizar registros de chat anonimizados y mejorar la precisión.
Para poder supervisar el cumplimiento de nuestras políticas y términos, desarrollamos patrones modelo de conducta inapropiada (por ejemplo, abuso, incitación al odio, trampas, amenazas, nombres ofensivos o inapropiados), que consideramos indicativos de comportamientos prohibidos. Hacemos esto basándonos en un análisis de funciones sociales como el chat de voz y de texto, incluidos los archivos subidos o intercambiados a través del chat, y en las conductas reales cuando utiliza los Servicios de Riot. Evaluamos estos patrones de conducta inapropiada según su gravedad, asignando diferentes consecuencias (por ejemplo, restricciones temporales o permanentes de la cuenta o restricciones de comunicación) para los jugadores en función de la gravedad de su conducta. Si otro jugador presenta una queja sobre su comportamiento, nuestras herramientas avanzadas automatizadas utilizan estos patrones de conducta inapropiada y el sistema de evaluación para comparar su comportamiento a lo largo del tiempo con dichos patrones y, si se determina que ha participado en conductas inapropiadas, toman una decisión sobre las consecuencias pertinentes. Esto nos ayuda a hacer cumplir nuestras políticas y términos, proteger los Servicios de Riot, detectar y prevenir actividades no autorizadas, mantener la integridad competitiva de los Servicios de Riot y prevenir conductas ilegales, fraudulentas, ofensivas, inapropiadas u otras conductas perjudiciales.
Nuestro procedimiento de quejas puede permitirle apelar una decisión. En este caso, es posible que le proporcionemos información que ilustre nuestro razonamiento y los factores que contribuyeron a nuestra decisión, junto con algunos consejos sobre cómo evitar repetir este tipo de conducta en el futuro. Si aun así desea apelar, puede solicitar que uno de nuestros agentes revise su caso, que tomará una determinación manual final sobre el resultado correcto basándose en las pruebas disponibles.
Sea amable con los demás jugadores, cumpla nuestras políticas sobre el comportamiento de los jugadores (incluidos nuestros Términos de servicio) y comuníquese siempre de forma respetuosa con los demás.
E. Antitrampas
Siempre buscamos ofrecer a los jugadores una experiencia de juego justa, divertida y competitiva en los Servicios de Riot. Nuestros Términos de servicio prohíben estrictamente el uso de programas de terceros no autorizados que interactúen con los Servicios de Riot, incluidos mods, hacks, trampas, scripts, bots, trainers y programas de automatización. Como se describe en Comunicación y comportamiento de los jugadores, podemos utilizar tecnologías de prevención de trampas y fraude (como software antitrampas que puede ejecutarse en segundo plano en su dispositivo) que podrían tomar decisiones automatizadas (como suspensiones temporales o permanentes de la cuenta, restricciones de comunicación, eliminación de contenido o acceso limitado a contenido del juego) basadas en nuestra supervisión de funciones sociales como el chat de voz y de texto, así como en el comportamiento real mientras se usan los Servicios de Riot.
Nuestro procedimiento de quejas le permite apelar una decisión. Podrá solicitar que uno de nuestros agentes revise su caso, que tomará una determinación manual final sobre el resultado correcto basándose en las pruebas disponibles.
II. INFORMACIÓN PERSONAL QUE REVELAMOS
Resumen: divulgamos su información personal con los fines establecidos en este Aviso, lo que incluye facilitar los Servicios de Riot, con fines publicitarios, para hacer cumplir los Términos de servicio, proteger los Servicios de Riot o cuando estemos obligados por ley o debamos responder a un proceso legal. En ciertas jurisdicciones, podemos utilizar servicios publicitarios que obtienen información de cookies u otros rastreadores o utilizan su dirección de correo electrónico, incluso con el fin de entregarle publicidad basada en sus actividades en sitios y plataformas de terceros no afiliados. En los estados con leyes de privacidad integrales, donde este tipo de publicidad puede estar sujeta a un mecanismo de exclusión (opt-out), no realizamos estas prácticas. En otras palabras, no “vendemos”, “compartimos” ni usamos información personal con fines de “publicidad dirigida” en aquellos estados de EE. UU. que requieran que dichas actividades estén sujetas a un opt-out.
Divulgamos su información personal a subsidiarias y afiliadas controladas por Riot Games que nos prestan servicios para poder operar, dar asistencia y mejorar los Servicios de Riot de manera más eficiente (por ejemplo, para facilitar transferencias de cuentas y brindar Asistencia al Jugador en su idioma). Dado que somos una empresa global, su información personal puede ser transferida o almacenada en ubicaciones fuera de su país de residencia (consulte Tratamiento internacional de la información personal). Para proporcionarle los Servicios de Riot, podemos subcontratar el tratamiento de su información personal a terceros. Para obtener más información sobre la entidad de Riot Games o, cuando corresponda, las entidades que controlan y son responsables de su información personal, consulte la sección Contacto a continuación.
Divulgamos información personal de dos tipos principales de usuarios de los Servicios de Riot:
●Jugadores de nuestros juegos.
●Visitantes de nuestros sitios web.
A. Jugadores
En la tabla siguiente se muestra:
●Actividades específicas de divulgación de información personal de los jugadores que se puedan aplicar
●Categorías de información personal divulgada para cada actividad
●Categorías de destinatarios de la información personal divulgada para cada actividad
●Para jugadores en el EEE, Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos que exijan la divulgación de nuestras justificaciones legales para el tratamiento de información personal, nuestra base legal para cada actividad
Actividad | Categorías de información personal | Categorías de destinatarios | Base legal |
|---|---|---|---|
Obtener ayuda de Asistencia al Jugador Divulgamos su información a los agentes para que puedan asistirle con sus solicitudes de servicio. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Proveedores de servicio de Asistencia al Jugador | Contrato mediante el cual se habilita a los agentes de atención al cliente para atender consultas de los jugadores e incidencias de servicio. |
Realizar compras Divulgamos su información para procesar pagos y prevenir fraudes. | – Identificadores – Credenciales de pago y cuenta – Información comercial | Proveedores de servicios financieros | Obligación legal de procesar transacciones, completar compras y cumplir los requisitos financieros y normativos. Contrato para cumplir las transacciones y entregar los bienes adquiridos de conformidad con nuestro contrato con usted. |
Participar como socio de la comunidad o influencer Nos relacionamos con socios comunitarios e influencers y almacenamos los datos relacionados. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar | Socios externos | Interés legítimo para gestionar los programas comunitarios de Riot, fomentar relaciones mutuamente beneficiosas con influencers y promover iniciativas impulsadas por la comunidad. Contrato mediante el cual los individuos solicitan unirse y participar bajo los términos acordados. |
Proporcionar información personal que haya sido legalmente solicitada por las autoridades Tratamos y divulgamos información personal cuando la ley o la normativa lo requieren. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información comercial – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Credenciales de pago y cuenta – Interferencias realizadas | Entidades públicas o gubernamentales | Obligación legal de cumplir los requisitos legales. |
Jugar en un entorno en línea seguro Informamos sobre posibles actividades de explotación o perjudiciales a las autoridades. Por ejemplo, las leyes aplicables relacionadas con la explotación sexual infantil pueden exigirnos comunicar información personal a entidades públicas o gubernamentales. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información de audio, electrónica, visual o similar – Información comercial – Credenciales de pago y cuenta | Entidades públicas o gubernamentales | Obligación legal de detectar, investigar e informar sobre casos de explotación o actividades perjudiciales a las autoridades policiales y normativas. |
Utilizar nuestros servicios durante un cambio empresarial, como una fusión o adquisición Es posible que revelemos información en el marco de una fusión, adquisición y otra transacción similar. | – Identificadores – Información comercial | – Posibles adquirentes – Asesores profesionales | Interés legítimo en facilitar fusiones, adquisiciones u otras transacciones corporativas que puedan implicar la transferencia de información personal. Contrato, cuando corresponda, para cumplir nuestras obligaciones relacionadas con transacciones comerciales. |
Usar sitios web comunitarios que muestren sus estadísticas dentro del juego Proporcionamos acceso a las estadísticas dentro del juego a través de socios aprobados de la API de Riot. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | Desarrolladores aprobados y el público a través de la API de Riot | Interés legítimo en ofrecer funciones comunitarias, como las estadísticas dentro del juego, a través de socios aprobados de la API de Riot, de conformidad con los Términos de servicio de Riot. |
Usar los Servicios de Riot de forma segura Divulgamos datos para detectar y prevenir amenazas cibernéticas, fraudes o accesos no autorizados. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes sociales – Información comercial | – Seguridad y servicios de integridad – Entidades públicas o gubernamentales | Interés legítimo en detectar, prevenir y mitigar amenazas de seguridad, lo que incluye fraudes, ciberataques y accesos no autorizados. |
Usar los Servicios de Riot de acuerdo con nuestros Términos de servicio Para hacer cumplir los Términos de servicio de Riot, divulgamos datos para investigar infracciones, ejercer reclamaciones legales, defendernos de disputas y limitar posibles daños. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | – Asesores profesionales – Entidades públicas o gubernamentales | Interés legítimo en hacer cumplir los Términos de servicio de Riot, investigar infracciones, ejercer reclamaciones legales y defendernos ante disputas. Obligación legal de cumplir los requisitos legales al emprender acciones legales o responder a obligaciones normativas. |
Vincular su cuenta de Riot con socios Divulgamos datos a plataformas de terceros (por ejemplo, Discord, Twitch y Xbox) cuando utiliza funciones de integración social. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Socios de consolas y plataformas | Contrato para proporcionar beneficios de asociación cuando los usuarios han dado su consentimiento para participar en integraciones con servicios de terceros. |
Participar en concursos, promociones y eventos competitivos Usamos y divulgamos su información para gestionar las inscripciones. | – Identificadores – Características o datos demográficos – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | – Proveedores de servicio promocionales – Socios, incluidos los organizadores de torneos | Contrato para cumplir nuestras obligaciones contractuales con los participantes. Interés legítimo en cumplir los acuerdos de participación en promociones y en mejorar la participación de los jugadores. |
B. Visitantes del sitio web
En la tabla se muestra:
●Actividades específicas de divulgación de la información personal de los visitantes del sitio web que se puedan aplicar
●Categorías de información divulgada personal para cada actividad
●Categorías de destinatarios de la información personal divulgada para cada actividad
●Para los visitantes del sitio web en el EEE, Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos que exijan la divulgación de nuestras justificaciones legales para el tratamiento de información personal, nuestra base legal para cada actividad
Actividad de tratamiento | Categorías de información personal | Categorías de destinatarios | Base legal |
|---|---|---|---|
Navegar por nuestro sitio web e interactuar con él Usamos análisis y gráficos cromáticos para entender cómo interactúa con el sitio web de Riot (por ejemplo, movimientos del ratón, clics y zonas oscuras). | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Inferencias realizadas | Proveedores de servicios de rendimiento y análisis de sitio web | Interés legítimo en analizar las interacciones de los usuarios y mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario. Consentimiento para recoger información sobre las interacciones en el sitio web con fines de optimización. |
Iniciar sesión en Servicios de Riot Divulgamos las credenciales de inicio de sesión a socios para autenticar a los usuarios y permitir un acceso seguro. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Socios de consolas y plataformas | Contrato para autenticar a los usuarios y proporcionar acceso seguro a los Servicios de Riot. |
Recibir correos electrónicos de marketing de Riot Divulgamos su información a socios de correo electrónico para enviarle actualizaciones sobre los Servicios de Riot. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Socios de marketing, publicidad y análisis | Consentimiento para enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones sobre los Servicios de Riot. |
Hacer clic en enlaces de terceros Podemos facilitar conexiones con servicios de terceros, que gestionan sus datos según sus propias políticas y cuyas prácticas no respaldamos. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas | Socios externos | Interés legítimo en facilitar la interacción de los usuarios con sitios web y servicios de terceros. |
Interactuar con cookies, píxeles o herramientas de seguimiento publicitario Usamos tecnologías de seguimiento para evaluar la interacción con los sitios web de Riot, medir la eficacia de la publicidad y optimizar campañas de marketing, lo que incluye cookies, píxeles de seguimiento (como Meta Pixel) y tecnologías equivalentes. | – Identificadores – Información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas – Información comercial | – Proveedores de servicio de rendimiento y análisis de sitios web – Socios de marketing, publicidad y análisis | Consentimiento para cookies no esenciales y seguimiento. Interés legítimo para la funcionalidad esencial del sitio web y la supervisión de su rendimiento. |
C. Análisis y publicidad
Algunos de los datos personales que recogemos se usan y divulgan con fines de análisis y publicidad. Esta información personal puede recogerse a través de cookies y otras tecnologías incorporadas en los Servicios de Riot, como se describe en Cookies, controles del navegador y controles del dispositivo. Además de las tecnologías que operamos, incorporamos tecnologías proporcionadas por proveedores de servicios. Por ejemplo, usamos tecnologías de proveedores de análisis (como Google Analytics) para ayudar a evaluar e informar sobre el uso de los Servicios de Riot, y tecnologías de socios publicitarios (como Meta) para respaldar nuestros esfuerzos de marketing y publicidad. Algunas de estas tecnologías pueden rastrear tus actividades en servicios no afiliados y obtener o inferir información personal sobre usted con el fin de mostrarle publicidad relevante basada en sus preferencias e intereses.
Hemos decidido no utilizar servicios de publicidad que constituyan una “venta”, “uso compartido” o uso de la información personal de los consumidores con fines de “publicidad dirigida” en aquellos estados de EE. UU. que requieren que estas actividades definidas estén sujetas a un mecanismo de exclusión (opt-out). Para los estados de EE. UU. que requieren un opt-out, exigimos a los socios publicitarios con los que trabajamos que traten la información personal que reciben únicamente según lo permitido por un proveedor de servicios o encargado del tratamiento bajo la ley de privacidad estatal, y solo para prestar los servicios. Logramos esto mediante restricciones contractuales con nuestros socios publicitarios y controles técnicos, lo que incluye la habilitación de configuraciones (cuando son ofrecidas por un socio publicitario) que limiten el tratamiento de información personal (como la opción “Uso limitado de datos” dentro de Meta). Por lo tanto, no estamos obligados a ofrecer un mecanismo de exclusión respecto a la “venta”, “uso compartido” o uso de información personal para “publicidad dirigida”, según se definen bajo las leyes aplicables.
Algunos proveedores de análisis y socios publicitarios le ofrecen opciones sobre cómo recogen y usan su información personal directamente en sus sitios web, lo cual puede conocer con más detalle en SUS DERECHOS, OPCIONES Y CONTROLES. Tenga en cuenta que optar por estas herramientas de la industria no necesariamente impedirá que se recoja información personal automáticamente en los Servicios de Riot, y no significa que recibirá menos anuncios ni que dejarán de mostrarse. En cambio, los anuncios que sí reciba podrían ser menos relevantes para sus intereses.
III. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
Puede usar muchas partes de los Servicios de Riot sin necesidad de crear una cuenta, comprar nuestros productos o servicios, o enviar información personal como su nombre o correo electrónico. Si decide visitar o utilizar los Servicios de Riot, por lo general conservamos la información personal relacionada mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionar los Servicios de Riot, operar nuestro negocio (lo que incluye fines legítimos como cumplir nuestras obligaciones legales, gestionar libros y registros internos, prevenir fraudes, resolver disputas y hacer cumplir nuestros contratos y términos, como este Aviso y los Términos de servicio), o para alcanzar los fines establecidos en este Aviso, a menos que la ley permita o exija un período de conservación más largo.
Los períodos exactos durante los cuales conservamos su información personal varían según la naturaleza de la información, la finalidad para la que la necesitamos y los requisitos legales u operativos aplicables en cada región. Entre los factores que consideramos para determinar estos períodos, se incluyen los siguientes: el período mínimo de conservación exigido por la ley o recomendado como buena práctica, el período durante el cual se puede presentar una reclamación respecto a un contrato u otro asunto, si la información personal se ha añadido o ha sido seudonimizada, así como otros criterios relevantes.
El período de conservación aplicable a su información personal necesaria para proporcionarle los Servicios de Riot (como el acceso a los juegos) se limita al tiempo que mantenga una cuenta. Otro ejemplo sería la información del chat de voz, que se conserva durante 24 horas para permitir cualquier denuncia posterior a una partida. Si se realiza una denuncia, pero no se toma ninguna medida sobre la cuenta denunciada, las comunicaciones se conservarán durante 7 días. Si se realiza una denuncia y se toma una medida, las comunicaciones se conservarán hasta 2 años. De este modo, Riot Games puede investigar debidamente infracciones a nuestras normas y políticas, como fraude, trampas y conductas problemáticas.
Cuando se elimine su cuenta, eliminaremos la información personal correspondiente a ese fin (proporcionarle el servicio), pero conservaremos cierta información personal relacionada con la cuenta (por ejemplo, su historial de partidas) para otros fines definidos, como la seguridad y la detección de fraudes.
IV. SERVICIOS DE TERCEROS
Resumen: permitimos las interacciones con terceros para mejorar su experiencia, pero nuestro aviso no se aplica ni se puede aplicar a terceros. No podemos garantizar que terceros independientes sigan las mismas prácticas que nosotros, por lo que debe asegurarse de leer sus términos y comprender su configuración de privacidad antes de compartir información.
Hay varias formas en las que puede divulgar información personal a terceros o en las que terceros podrían divulgar información personal a Riot en relación con su visita; entre ellas, las siguientes:
- Vínculos externos. Si hace clic en los vínculos a sitios web o servicios externos que operan terceros, estos pueden recoger, usar y compartir su información de acuerdo con sus propias políticas (no las nuestras).
- Integraciones de cuentas. Los Servicios de Riot usan interfaces que le permiten interactuar con sitios web, aplicaciones o servicios similares de terceros durante su visita, incluso en la cuenta de Riot Games o mediante esta, o una cuenta creada con dichos terceros. Por ejemplo, nos asociamos con compañías de redes sociales y juegos para ofrecer características que faciliten el uso compartido y las conexiones en las redes sociales. Estas características pueden recoger y divulgar información personal sobre sus interacciones con ellas y con los Servicios de Riot.
- Plataformas de juego. Obtenemos información personal de plataformas de juego como Microsoft y Sony en relación con su uso de los Servicios de Riot; por ejemplo, al vincular un perfil de Xbox con una suscripción activa a Game Pass, Riot Games divulgará información de juego a Microsoft para fines contables, informes internos, planificación empresarial e iniciativas de mejora de productos.
- Plataformas móviles. Si descarga los Servicios de Riot (como la aplicación Riot Mobile) en su dispositivo móvil, plataformas como Apple App Store o Google Play pueden recoger y divulgar su información personal. Esto puede incluir, por ejemplo, datos técnicos (como identificadores del dispositivo) y el hecho de que haya descargado una de nuestras aplicaciones.
- Socios de la comunidad. Obtenemos información personal que nos proporcionan desarrolladores, socios y otros jugadores.
- Fuentes públicas. Obtenemos información personal de fuentes públicas, como aquella de dominio público.
Puede limitar la información personal que divulga a terceros a través de integraciones, por ejemplo, optando por no vincular su cuenta de Riot Games con servicios de terceros o desactivando dichas vinculaciones desde su cuenta. Recuerde contactar directamente con terceros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre sus prácticas.
V. TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Resumen: somos una empresa de videojuegos global con operaciones en todo el mundo. Cuando usa los Servicios de Riot, su información puede tratarse en cualquier lugar donde nosotros o nuestros socios mantenemos negocios, incluidos los Estados Unidos, siempre y cuando se apliquen las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de su información personal.
A. Operación de los Servicios de Riot
En función de la entidad de Riot Games responsable de proporcionar los Servicios de Riot en su región, Riot Games, o alguien en su nombre, opera los Servicios de Riot desde:
- En el caso de Riot Games, Inc. y Riot Games Merchandise, Inc., los Estados Unidos.
- En el caso de Riot Games, LLC, Japón.
- En el caso de Riot Games Services PTE. LTD., Singapur.
- En el caso de Riot Games Ltd. y Riot Games Ireland Merchandise Ltd., Irlanda.
Para conocer los detalles importantes sobre las leyes aplicables al uso de los Servicios de Riot y las disputas con Riot Games, asegúrese de consultar los Términos de servicio. Consulte Contacto para obtener información sobre la entidad de Riot Games o, si corresponde, las entidades que controlan su información personal y se responsabilizan de ella.
B. Transferencias y almacenamiento transfronterizos
Para facilitar nuestras operaciones, podemos transferir, tratar y almacenar su información personal en jurisdicciones distintas a la suya, incluidos los Estados Unidos, Turquía, Rumanía, Rusia, el Sudeste Asiático o Sudamérica. Las leyes de estos países pueden diferir de las del país en el que reside. Garantizamos la implementación y el mantenimiento de las salvaguardas apropiadas, conforme a la normativa aplicable, para proteger la transferencia de datos personales a dichos países. Por ejemplo, si reside en el EEE y su información personal se comparte con afiliados, socios o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre fuera del EEE, se adoptan las medidas necesarias para garantizar la debida protección de sus datos. En determinadas circunstancias, es posible que los tribunales, las fuerzas de seguridad, los organismos competentes o las autoridades de seguridad de esos otros países tengan autorización para acceder a sus datos personales.
No obstante, hemos implementado y mantenemos una infraestructura coherente con la legislación aplicable y con este aviso de transferencias de información fuera del país de recogida, incluso, por ejemplo, mediante Cláusulas Contractuales Tipo de la UE al transferir información fuera del EEE y el Reino Unido. Puede obtener más información sobre las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE en el sitio web de la Comisión Europea[ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/]. Asimismo, para solicitar una copia de estas, póngase en contacto con nosotros. Es posible que también debamos transferir su información para prestarle los Servicios de Riot de acuerdo con los Términos de servicio. Al usar los Servicios de Riot, reconoce que podemos transferir su información a países fuera de su país de residencia (y tratarla en dichos países), cada uno de los cuales puede tener reglas de privacidad distintas de las de su país.
C. Certificación de nuestro marco de protección de datos
Riot Games, Inc. participa en el marco de protección de datos UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF) y el marco del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU. Según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Riot Games, Inc. ha certificado ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. DPF Principles) en relación con el tratamiento de datos personales recibidos desde la Unión Europea y el Reino Unido (y Gibraltar) con base en el EU-U.S. DPF y la Extensión del Reino Unido, y desde Suiza con base en el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (Swiss-U.S. DPF).
Riot Games, Inc. se compromete a someter toda la información personal recibida del EEE, el Reino Unido y Suiza, respectivamente, con base en cada Marco de Privacidad de Datos, a los Principios aplicables de dichos Marcos. Para obtener más información sobre el programa del Marco de Privacidad de Datos (DPF) y consultar nuestra certificación, visite el sitio web del Data Privacy Framework [www.dataprivacyframework.gov].
Riot Games, Inc. es responsable del tratamiento de la información personal que recibe en virtud del Marco de Privacidad de Datos y que posteriormente transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. Riot Games, Inc. cumple los Principios del Marco de Privacidad de Datos en todas las transferencias posteriores de información personal desde el EEE, el Reino Unido y Suiza, lo que incluye las disposiciones relativas a la responsabilidad por transferencias ulteriores.
En relación con los datos personales recibidos o transferidos de acuerdo con el marco de protección de datos, Riot Games, Inc. está sujeto a los poderes de aplicación de la normativa de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos. En determinadas situaciones, es posible que se exija a Riot Games que revele datos personales en respuesta a requerimientos judiciales de las autoridades, por ejemplo, para cumplir los requisitos nacionales de seguridad o aplicación de la ley.
En cumplimiento del EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, Riot Games, Inc. se compromete a resolver las reclamaciones relacionadas con los Principios del DPF respecto de nuestra recogida y uso de su información personal. Las personas del EEE, el Reino Unido y Suiza que tengan consultas o reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales recibidos en virtud de estos marcos deben contactarnos primero a través de dpo@riotgames.com o mediante las direcciones postales indicadas en esta sección. Si tiene algún problema sin resolver relacionado con el uso de datos o la privacidad que no hayamos gestionado de manera satisfactoria, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de disputas [feedback-form.truste.com/watchdog/request] de terceros en Estados Unidos (de manera gratuita).
En determinadas condiciones, que se describen con más detalle en el sitio web del marco de protección de datos [www.dataprivacyframework.gov/s/], es posible que pueda invocar un arbitraje vinculante después de agotar otros procedimientos de resolución de disputas.
VI. SUS DERECHOS, OPCIONES Y CONTROLES
Resumen: tiene derechos y opciones para el uso de los Servicios de Riot y las maneras en que tratamos su información. Dado que puede interactuar con nosotros de maneras diferentes, los controles a su disposición dependen de la naturaleza de nuestra relación.
A. Ejercicio de sus derechos
Algunos estados de EE. UU. (como California) y ciertas regiones fuera de EE. UU. (como el EEE y el Reino Unido) otorgan derechos adicionales por ley. Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación y/o cualquier otro derecho que le corresponda conforme a la legislación aplicable:
● Acceso: El derecho a obtener confirmación sobre si su información personal se está tratando, a saber qué información personal tenemos sobre usted, lo que incluye las categorías de información personal, las categorías de fuentes de las que se recoge la información personal, la finalidad empresarial o comercial de recoger, vender o compartir dicha información personal, las categorías de información personal vendida, compartida o divulgada con fines comerciales, las categorías de terceros y proveedores a quienes divulgamos la información personal, y a obtener una copia de los datos personales específicos que hemos recogido sobre usted. Puede presentar una solicitud de acceso a través de Asistencia al Jugador.
● Rectificación: El derecho a que se rectifique o complete cualquier información personal inexacta o incompleta que le concierna. Puede corregir su información personal a través de la sección de Gestión de la cuenta.
● Supresión: El derecho a eliminar, destruir o anonimizar la información personal que hayamos recogido de usted, sujeto a ciertas excepciones. Puede presentar una solicitud de supresión a través de Asistencia al jugador.
● Limitación: El derecho a limitar el tratamiento de su información personal en determinados casos. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros.
● Portabilidad de los datos: El derecho a recibir la información personal que le concierne, incluida aquella que hayamos transmitido a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y/o a transmitir dicha información personal a otro responsable del tratamiento. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros.
● Oposición: En determinados casos previstos por la ley, el derecho a solicitarnos que dejemos de tratar su información personal. Su derecho de oposición incluye los casos en que tratamos su información personal para cumplir una misión realizada en interés público o para satisfacer intereses legítimos propios o de un tercero. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros.
● Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada). Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros.
● Derecho relacionado con transferencias transfronterizas: El derecho a solicitar información sobre las medidas de seguridad, incluida la formación y capacitación de nuestros empleados, que implementamos para proteger y gestionar adecuadamente su información personal. Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros.
No “vendemos”, “compartimos” ni utilizamos la información personal de los consumidores con fines de “publicidad dirigida” en aquellos estados de EE. UU. que exigen que estas actividades definidas estén sujetas a un mecanismo de exclusión voluntaria (opt-out). Por lo tanto, no estamos obligados a ofrecer dicho mecanismo de exclusión. En todas las demás jurisdicciones, usted podrá tener la posibilidad de optar por no permitir que la información sobre su actividad en los Servicios de Riot (como el uso del sitio web y la aplicación) sea divulgada a socios con fines de publicidad personalizada en plataformas de terceros, siguiendo las instrucciones establecidas en la sección de Análisis y publicidad.
Confirmaremos la recepción de su solicitud y responderemos a la misma de conformidad con la legislación aplicable. Antes de tramitar dichas solicitudes, podremos pedirle que verifique su identidad (por ejemplo, iniciando sesión en su cuenta o facilitándonos cierta información personal para ayudarnos a confirmar la titularidad) y podremos solicitar el pago de una tarifa cuando la ley lo permita.
También puede presentar una solicitud para ejercer sus derechos a través de un agente autorizado. Los agentes autorizados pueden ponerse en contacto con nosotros del mismo modo que usted para iniciar la solicitud de derechos en su nombre. La solicitud presentada por un agente autorizado deberá incluir: (a) el nombre y la dirección de correo electrónico tanto suyos como del agente, y (b) una autorización por escrito, firmada por usted, que otorgue facultades al agente, como, por ejemplo, un poder notarial. Si recibimos una solicitud de derechos de un agente autorizado que no proporcione un poder notarial válido, podremos solicitarle que aporte prueba de que usted le otorgó autorización firmada para presentar la solicitud en su nombre. En ausencia de un poder notarial válido, podremos exigir que usted verifique directamente su identidad con nosotros, que confirme que otorgó autorización al agente autorizado para presentar la solicitud o, en su caso, denegar la solicitud.
Tenga en cuenta que solicitarnos la eliminación de su información personal o que nos abstengamos de tratarla puede implicar que no podamos poner a su disposición determinados Servicios de Riot, en cuyo caso dejará de poder acceder a ellos. Si retira su consentimiento (incluido para fines de marketing), ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado hasta ese momento. Podremos conservar determinada información personal asociada a su cuenta para fines tales como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la gestión de libros y registros internos, la prevención del fraude, la resolución de disputas y la ejecución de nuestros contratos y condiciones, lo que incluye el presente Aviso y los Términos de servicio.
Asimismo, usted tiene derecho a no ser objeto de discriminación ni represalias por ejercer cualquiera de estos derechos.
Si no tomamos medidas respecto a su solicitud, o si no le satisface una decisión, podrá apelar presentando una solicitud de apelación a través de Contacto. Si apela la decisión, un representante del Servicio de Atención al Jugador revisará su solicitud de manera independiente y le informará sobre cualquier medida tomada o no tomada en respuesta a la apelación, junto con una explicación por escrito de los motivos que respaldan la respuesta, dentro de los 45 días siguientes (salvo que se requiera una prórroga, de lo cual le informaremos con antelación). Si la apelación se deniega, le proporcionaremos un método mediante el cual podrá reclamar. Tenga en cuenta que esto se realiza sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del EEE o del Reino Unido correspondiente a su país o región, en caso de que se produzca una presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos. La autoridad de control principal de Riot Games bajo el RGPD es la Comisión irlandesa de protección de datos (Irish Data Protection Commission) [dataprotection.ie].
Si se encuentra en Australia, tenga en cuenta que, por lo general, usted tiene derecho a tratar con nosotros de forma anónima o utilizando un seudónimo (salvo que no sea practicable para nosotros atenderle de esta manera). Asimismo, póngase en contacto con nosotros si desea presentar una queja por un supuesto incumplimiento de los Principios de Privacidad de Australia o de cualquier código aplicable.
B. Preferencias de comunicación
Ofrecemos a los jugadores opciones sobre los tipos de comunicación que reciben de Riot Games. Los titulares de cuentas que hayan solicitado recibir nuestras comunicaciones de marketing pueden darse de baja iniciando sesión, accediendo a la Gestión de la cuentay desmarcando la casilla en Preferencias de Comunicación. Esto le excluirá de recibir comunicaciones sobre nuevos lanzamientos, actualizaciones de juegos, eventos u otro contenido relacionado con Riot.
Si decide recibir correos electrónicos de marketing y promoción de nuestra parte pero posteriormente cambia de opinión, simplemente puede darse de baja siguiendo las instrucciones incluidas en el correo electrónico correspondiente. Estas opciones no se aplican a las comunicaciones obligatorias que forman parte de los Servicios de Riot, como avisos importantes relacionados con su cuenta.
Los Servicios de Riot también incluyen numerosas herramientas integradas que permiten a los jugadores ejercer control sobre su información personal de manera directa. Por ejemplo, normalmente puede silenciar o desactivar la función de comunicación por voz o texto y modificar otras preferencias desde la configuración de su cuenta. Si necesita ayuda con alguna de estas opciones, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros.
C. Cookies, controles del navegador y controles del dispositivo
Los Servicios de Riot utilizan cookies, balizas web y tecnologías similares para recoger, almacenar y leer automáticamente archivos en su dispositivo. Estas tecnologías pueden provenir de primera parte (es decir, de Riot Games) o de terceras partes (es decir, de otras compañías). Estas herramientas ayudan a que los Servicios de Riot funcionen y operen de manera más eficiente, así como a recoger información sobre cómo interactúa con nosotros.
También utilizamos nuestros servidores junto con estas tecnologías para recoger información sobre la manera en que interactúa con los Servicios de Riot y almacenarla en archivos de registro. Esto puede incluir, por ejemplo, información que su dispositivo, navegador o sistema operativo nos envía cuando accede a los Servicios de Riot (como identificadores de dispositivo, direcciones IP y especificaciones de hardware o software), así como detalles sobre cómo utiliza su cuenta de Riot Games (como las funciones que emplea, sus interacciones y estadísticas dentro del juego, y otra información personal similar).
Muchos navegadores de Internet le permiten rechazar, gestionar y eliminar cookies. También es posible que pueda administrar otras tecnologías similares, como HTML5, cambiando la configuración de su navegador. Puede obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, incluidos los detalles sobre cómo gestionarlas o desactivarlas, visitando AboutCookies.org o consultando las funciones de privacidad de su navegador. Los visitantes del sitio web que utilicen un navegador que envíe una señal de No rastrear (Do Not Track) o que cumpla con GlobalPrivacy Control tendrán sus señales aplicadas automáticamente a la configuración de consentimiento en los sitios web de Riot Games.
Si no desea aprovechar los servicios que las empresas de análisis y publicidad de terceros ofrecen en los Servicios de Riot, es posible que pueda excluirse (o incluirse, si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido) de algunos de ellos visitando YourAdChoices.com u Optout.NetworkAdvertising.org, o bien, si se encuentra en el EEE, Reino Unido o Canadá, YourOnlineChoices.euo YourAdChoices.ca, respectivamente.
Tenga en cuenta que desactivar tecnologías como las cookies puede impedirle utilizar todas las funciones de los Servicios de Riot y que los Servicios de Riot podrían no funcionar según lo previsto.
VII. SEGURIDAD
Usamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información del acceso, la destrucción, el uso, la modificación o la divulgación sin autorización, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Por ejemplo, usamos sistemas informáticos con acceso limitado en instalaciones controladas para almacenar la información. También usamos tecnologías, como el cifrado de datos y la función hash, para proteger algunos datos que recogemos. Los detalles de estas medidas de seguridad pueden obtenerse a solicitud a través de Contacto.
No obstante, tenga en cuenta que ningún servidor, ninguna red de comunicaciones ni ninguna transmisión de datos a través de Internet son 100 % seguros. Los Servicios de Riot no son una excepción. No podemos garantizar la seguridad de toda la información que se transmite a través de los Servicios de Riot ni aseguramos tener la capacidad de impedir tales pérdidas o usos indebidos.
Es decisión suya optar por compartir su información con nosotros; si lo hace, reconoce que lo hace bajo este riesgo.
VIII. ACTUALIZACIONES Y REVISIONES
Actualizaremos nuestro Aviso cada cierto tiempo para reflejar los cambios en la tecnología, la legislación, nuestras operaciones empresariales o si lo consideramos necesario o apropiado por cualquier otro motivo. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de “Última modificación” en la parte superior de este aviso y la publicaremos en los Servicios de Riot. Si hacemos cambios significativos en este aviso o en las maneras de tratar la información de los jugadores, también le enviaremos un aviso adicional (por ejemplo, con la publicación prominente de un aviso de los cambios en los Servicios de Riot antes de que entren en vigor o el envío de una notificación directamente).
Se recomienda volver a consultar este aviso periódicamente por si ha sufrido cambios desde su última visita. De este modo, comprenderá mejor su relación con Riot Games, incluida la manera de tratar su información personal.
IX. CONTACTO
Para cuestiones o solicitudes relacionadas con el juego (por ejemplo, problemas para acceder a su cuenta, asuntos de facturación, disponibilidad de aspectos o contenido, notificación de errores o problemas técnicos similares, discusión de una prohibición, eliminación de una cuenta, denuncia de un jugador, etc.), póngase en contacto con nuestro equipo de Asistencia al Jugador.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este aviso o sobre nuestras prácticas de privacidad, envíela a nuestro delegado de protección de datos por correo electrónico a dpo@riotgames.com o por correo postal a la dirección que corresponda de la lista siguiente.
PARA NUESTRAS OPERACIONES DE PUBLICACIÓN:
Si vive en cualquier parte de América del Norte, Central o del Sur (excepto Brasil): | Si vive en Japón: | Si vive en SEA: | Si vive en el EEE, Reino Unido o Suiza, su información la controlan conjuntamente: | Si vive en otro lugar, incluido Brasil: |
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|---|---|---|
Riot Games Merchandise, Inc. | Riot Games Ireland Merchandise Ltd. | Riot Games Ireland Merchandise Ltd. Riot Games Merchandise, Inc. |