Globális visszatérítési irányelv
Tudjuk, hogy nem minden vásárlás alakul a tervek szerint. Ha meggondolja magát vagy véletlenül vásárolt valamit, bizonyos esetekben visszatérítést kérhet tőlünk. Az alábbi szabályokból megtudhatja, hogy mi az, amit visszaválthat, és mi az, amit nem.
Visszaváltható és nem visszaváltható vásárlások
Az alábbi „Visszaváltható” oszlopban szereplő fel nem használt tartalmak árát a vásárlástól számított 14 napban visszatérítjük, kivéve, ha a hatályos jogszabályok más feltételeket határoznak meg. Nem biztos benne, hogy egy adott tétel felhasználtnak számít-e? Az alábbi „Gyakori kérdések” részben igyekszünk eloszlatni a kételyeket. A visszatérítés jóváírásával együtt az érintett tartalmat eltávolítjuk a fiókból.
✓ Visszaváltható | X Nem visszaváltható |
|---|---|
|
|
*Ezekhez a tárgyakhoz a játékon belül nem lehet visszatérítést kérni, de ha beküld egy jegyet a játékostámogatásnak, és lehetséges, feldolgozzuk Önnek a visszatérítést.
Elképzelhető, hogy további lehetőségek is elérhetők a játékspecifikus tartalmak (például a League of Legends esetében a visszatérítési zsetonok) visszatérítésére (ezzel kapcsolatban lásd az „Egyes játékok specifikus visszatérítési szabályai” című részt alább), és az is elképzelhető, hogy egyes régiókban a hatályos jogszabályok értelmében további elemeket is visszatérítünk.
Valódi pénz visszatérítésére vonatkozó kiegészítő szabályok
Elképzelhető, hogy Ön valódi pénzzel vásárolt játékbeli fizetőeszközt vagy játékbeli tartalmakat. Ha valódi pénzzel vásárol (1) játékbeli fizetőeszközt, és ebből egyáltalán nem költ, vagy (2) visszatéríthető tartalmat, amelyet nem használ fel, a vásárlástól számított 14 napon belül visszatérítést kérhet a Játékostámogatástól (ezeket a szabályokat a hatályos jogszabályok felülírhatják).
A valódi pénzre vonatkozó visszatérítésekre az alábbi kiegészítő szabályok vonatkoznak:
- A valódi pénzes visszatérítést kizárólag arra a fizetési módra áll módunkban visszatéríteni, amellyel a játékbeli fizetőeszközt megvásárolta. Ha például hitelkártyával fizetett, a visszatérítést ugyanerre a hitelkártyára fogjuk teljesíteni.
- Csak akkor áll módunkban visszatérítést biztosítani, ha a játékbeli fizetőeszköz vagy tartalom megvásárlására használt fizetési mód alkalmas visszatérítések feldolgozására. Például ha hitel-/betéti kártyával vagy PayPallal fizetett, akkor kérhet visszatérítést, de ha ajándékkártyával vagy előre kifizetett kártyával, akkor nem. Akkor sem kell azonban aggódnia, ha olyan módszerrel fizetett, amely nem teszi lehetővé a visszatérítés fogadását. Ilyenkor, ha lehetséges, játékbeli fizetőeszközben térítjük vissza Önnek a kérdéses összeget.
- Más szabályok vonatkoznak a visszatérítésekre, ha külső platformon (például az Apple App Store-ban vagy a Google Play Áruházban) vásárolt. A részleteket lásd alább.
Külső piacterek
A külső piactéren lebonyolított vásárlásokra speciális szabályok vonatkoznak. Sajnos a külső piacterek szabályai értelmében ebben az esetben nem áll módunkban közvetlenül eljuttatni Önhöz a visszatérítést. De ne adja fel! Elképzelhető, hogy bizonyos feltételek mellett maga a piactér is biztosít pénzbeli visszatérítést a platformon végzett vásárlás után. Ezzel kapcsolatban olvassa el az App Store, a Google Play Áruház és a Galaxy Store által összeállított útmutatót, amelyből megtudhatja, hogyan kérhet visszatérítést az alkalmazásokon belüli vásárlások után.
Az Apple-készülékekről az App Store-ban lebonyolított vásárlások esetén kattintson ide.
Az Android rendszerű készülékekről a Google Play Áruházban lebonyolított vásárlások esetén kattintson ide.
A Samsung-készülékekről a Galaxy Store-ban lebonyolított vásárlások esetén kattintson ide.
Tájékoztatjuk, hogy ha az Apple, a Google, a Samsung vagy bármely külső piactér megtagadja a visszatérítést, sajnos nem tudunk segíteni Önnek.
Riot általi visszahívás
Bizonyos esetekben a Riot is visszavonhatja a már teljesített vásárlásokat (ezt nevezzük „Riot általi visszahívásnak”) Például a Riot úgy dönthet, hogy visszatéríti a játékos által egy új játék zárt bétájában vásárolt tartalmak árát, vagy a megvásárolt, de hibás tartalmak díját. A Riot általi visszahívások során a visszatérítést automatikusan eljuttatjuk minden érintett játékoshoz.
Visszaterhelések
A csalások elleni küzdelem érdekében a Riot az alábbi szabályokat vezette be a visszaterhelésekre vonatkozóan (ezeket a szabályokat a hatályos jogszabályok felülírhatják):
- A visszaterhelést kezdeményező Riot-fiókokat felfüggesztjük. A fiókhoz való hozzáférés visszaszerzése érdekében a játékosnak fel kell vennie a kapcsolatot a Játékostámogatással, és vissza kell fizetnie a tartozás összegét.
- Ha egy ajándékozási tranzakcióval kapcsolatban kerül sor visszaterhelésre, mind az ajándékozó, mind a megajándékozott fiókját felfüggesztjük.
- Bizonyos esetekben a csalással kapcsolatos bejelentéseket és az információkéréseket (azaz amikor a kártyatulajdonos vagy a kártyát kibocsátó bank ellenőrizni szeretné a tranzakció hitelességét) is a visszaterhelésekkel azonos módon kezeljük.
- Ha egy Riot-fiókkal több visszaterhelést is kezdeményeznek, a Riot jogosult véglegesen kitiltani az adott fiókot.
Forduljon a Játékostámogatáshoz, ha kérdése merül fel a visszaterhelésekkel vagy a tartozás rendezésével és a fiók visszaszerzésével kapcsolatban (ha visszaterhelés miatt felfüggesztettük a fiókját).
Egyes játékok specifikus visszatérítési szabályai
Egyes játékoknak saját visszatérítési szabályaik vannak, amelyek a fenti feltételeken felül értendők:
League of Legends és Teamfight Tactics (PC)
A League of Legends és a Teamfight Tactics tartalmai esetében a fel nem használt tartalmak visszatérítésére vonatkozó általános 14 napos határidő lejárta után is kérhet visszatérítést, ha beküld nekünk egy visszatérítési zsetont. Minden League-fiókhoz három visszatérítési zseton jár.
A visszatérítési zsetonokra további szabályok vonatkoznak:
- Csak az elmúlt 90 napban indított vásárlások esetében indíthat visszatérítést.
- A visszatérítés során a vásárlásnál fizetett összeget fizetjük vissza, a vásárláshoz használt pénznemben. Ha például RP-ért vásárol egy kedvezményes hőst, akkor a kedvezményes árat kapja vissza RP-ben, akkor is, ha a leárazás már véget ért.
- Minden évben visszakap egy visszatérítési zsetont, ha elhasznált legalább egyet a háromból.
- A visszatérítési zsetonok a normál visszatérítési szabályzatunk kiegészítéseként értendők. Szabályzatunk szerint a legtöbb fel nem használt tartalmat 14 napon belül zseton nélkül is visszaválthatja. A fel nem használt, a szabályoknak megfelelő tartalmakat a 14 napos határidőn belül zseton felhasználása nélkül is visszaválthatja.
- Ha 14 napon belül felhasználja a vásárolt tartalmat, a visszaváltáshoz visszatérítési zseton szükséges.
- A felhasznált visszatérítési zsetonok nem szerezhetők vissza. A visszatérítési zseton nem használható fel visszatérítési zsetonokhoz.
*A visszatérítési zsetonok nem érvényesek a Teamfight Tactics mobilos verziójában lebonyolított vásárlásokra.
Visszatérítés igénylése
A visszatérítés igényléséhez a legtöbb esetben be kell jelentkeznie a fiókba, amelyből a vásárlást lebonyolította, be kell töltenie a játékban a vásárlási előzményeket, vagy fel kell keresnie az adott játékhoz kapcsolódó játékostámogatási oldalunkat (lásd itt). Ha nem találja a szükséges információkat, vagy az adott tartalom nem támogatja ezeket a visszatérítési módokat, küldjön be egy jegyet a Játékostámogatás portálon. A visszatérítés feldolgozása több munkanapot is igénybe vehet.
Gyakori kérdések
Mikor minősül „felhasználtnak” egy adott tárgy?
Ha csatasorba állít egy hőst az Idézők szurdokában, egyértelmű, hogy az adott hőst „felhasználta”. De tudjuk, hogy a helyzet nem mindig ilyen egyértelmű. Például a LoL esetében akkor tekintünk felhasználtnak egy tartalmat, ha az adott tárgyat használják egy játékban (akkor is, ha egyéni játékot indít, esetleg botokkal játszik). A VALORANT esetében a fegyveres képességek játékban való használata vagy továbbfejlesztése is az adott tartalom „felhasználásának” számít. A Legends of Runeterra esetében a kártyák a rögzítés pillanatától (azaz amikor rögzíti a paklit, akkor is, ha végül nem is veti be az adott paklit) a játékmódtól függetlenül felhasználtnak tekintendők. A csomagokat, a ládákat és a hasonló, véletlenszerű jutalmat biztosító tárgyakat (például a Hextech-ládákat és a Kicsi legendák-tojásokat) egyetlen játékban sem lehet visszaváltani, akkor sem, ha nem használja fel őket. Ha nem tudja, hogy a megvásárolt tartalom visszaváltható-e, forduljon bátran a Játékostámogatás csapatához itt.
Miért nem igényelhetek visszatérítést bizonyos tartalmakért?
Számos oka lehet, amiért a fent „nem visszatérítendőként” megjelölt tartalmakat nem áll módunkban visszaváltani. Az ajándékok esetében egy harmadik fél is belép az ügyletbe; a növelők azonnal aktiválódnak, így az aktív időszakot nem tudjuk visszatéríteni; a ládákban véletlenszerű jutalom rejlik, így értékük a kinyitással megváltozik. És így tovább.
Nem tetszik a hősömhöz kiadott frissítés, és szeretnék visszaváltani egyes tartalmakat/minden tartalmat, amelyet eddig megvásároltam hozzá.
Sajnáljuk, de a hősöket érintő frissítés nem biztosít alapot a kapcsolódó tárgyak díjának visszatérítésére. Mindig igyekszünk átlátható tájékoztatást nyújtani a hősökkel kapcsolatban tervezett jelentős változásokról. Itt Ön is megismerheti a terveinket.
Feltörték a fiókomat, és a hacker mindenfélét vásárolt/felhasználta a visszatérítéseimet!
Először is gondoskodj róla, hogy csak te férsz hozzá az e-mail-fiókodhoz, majd változtasd meg a jelszavadat. A League-tartalmak miatt nem kell aggódnod. A hacker által indított vásárlásokat visszatérítjük, és az elköltött visszatérítési zsetonokat is visszaadjuk.