Politica di rimborso globale
Sappiamo che non sempre gli acquisti vanno come previsto. Se ti sei pentito di un acquisto oppure hai acquistato contenuti per errore, potresti avere diritto a un rimborso. Di seguito trovi alcune regole riguardo ai contenuti rimborsabili e non rimborsabili e altre informazioni correlate.
Contenuti rimborsabili e non rimborsabili
I contenuti inutilizzati inclusi nell'elenco "Rimborsabili" qui sotto, acquistati negli ultimi 14 giorni, verranno rimborsati, salvo diversa disposizione della legge in vigore. Se non sei sicuro se considerare i tuoi contenuti utilizzati o meno, puoi trovare alcune indicazioni nella sezione "Domande frequenti" qui sotto. Una volta emesso il rimborso, il contenuto interessato sarà rimosso dal tuo account.
✓ Rimborsabili | X Non rimborsabili |
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* Questi contenuti non possono essere rimborsati attraverso il client; tuttavia, inoltrando un ticket al Supporto Giocatori, faremo del nostro meglio per venirti incontro.
Esistono ulteriori modalità di rimborso dei contenuti specifiche per il gioco, come i gettoni rimborso per League of Legends (descritti nella sezione "Politiche di rimborso specifiche per i singoli giochi" di seguito) o per la regione, come richiesto dalla normativa vigente.
Ulteriori regole riguardanti i rimborsi in denaro reale
Potresti aver acquistato la nostra moneta di gioco o contenuti di gioco con denaro reale. Se utilizzi denaro reale per acquistare (1) moneta di gioco senza spendere nulla della moneta di gioco acquistata, o (2) contenuti rimborsabili non utilizzati, puoi richiedere un rimborso al Supporto giocatori entro 14 giorni dall'acquisto, salvo diversa disposizione di legge.
I rimborsi in denaro reale sono soggetti alle seguenti restrizioni aggiuntive:
- I rimborsi in denaro reale sono emessi solo nella forma di pagamento utilizzata per l'acquisto della Moneta di gioco. Ad esempio, se hai pagato con carta di credito, il rimborso sarà emesso sulla stessa carta di credito.
- I rimborsi in denaro reale sono emessi solo nella forma di pagamento utilizzata per l'acquisto della Moneta di gioco. Ad esempio, possiamo emettere un rimborso per pagamenti effettuati tramite carta di credito/debito o PayPal, ma non per carte regalo e carte prepagate. Se il tuo metodo di pagamento non consente rimborsi, non preoccuparti: potremmo comunque essere in grado di rimborsare il tuo acquisto per un importo adeguato di Moneta di gioco.
- Se hai effettuato l'acquisto tramite una piattaforma di terze parti, come l'App Store o il Google Play Store, si applicano regole di rimborso separate. Vedi sotto per maggiori dettagli.
Marketplace di terze parti
Se hai effettuato un acquisto tramite un marketplace di terze parti, si applicheranno regole di rimborso particolari. Sfortunatamente, la natura dei marketplace di terze parti implica l'impossibilità di emettere un rimborso da parte nostra. Ma non tutto è perduto! Gli stessi marketplace possono offrire rimborsi in denaro per gli acquisti effettuati sulla loro piattaforma a determinate condizioni. Ad esempio, l'App Store, il Google Play Store e il Galaxy Store hanno stilato tutti delle guide su come richiedere rimborsi in contanti per gli acquisti in-app.
Per gli acquisti su dispositivi Apple nell'App Store, fai clic qui.
Per gli acquisti su dispositivi Android nel Google Play Store, fai clic qui.
Per gli acquisti su dispositivi Samsung nel Galaxy Store, fai clic qui.
Devi tuttavia capire che, se Apple, Google, Samsung o qualsiasi altro marketplace di terze parti dovesse negare il tuo rimborso, non potremo fare altro.
Resi Riot
In alcuni casi limitati, Riot può decidere autonomamente di restituire gli acquisti completati (un "Reso Riot"). Ad esempio, Riot può decidere di rimborsare ai giocatori i contenuti acquistati durante la partecipazione alla beta conclusa di un nuovo gioco o i contenuti acquistati che si rivelino buggati. Qualora decidessimo di emettere un Reso Riot, i rimborsi saranno emessi automaticamente a tutti i giocatori interessati.
Chargeback
Per contrastare potenziali frodi, Riot applica la seguente policy sui chargeback, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile:
- Se si verifica un chargeback rispetto a un account Riot, tale account Riot viene sospeso. Il giocatore potrà riottenere l'accesso al proprio account contattando il Supporto Giocatori e rimborsando l'importo dovuto.
- Se si verifica un chargeback rispetto a una transazione di regalo, saranno sospesi sia l'account del donatore che quello del donatario.
- Gli avvisi di frode e le richieste di informazioni, ad esempio sul titolare della carta o la banca emittente per verificare l'autenticità della transazione, saranno trattati come i chargeback.
- Se si verificano più chargeback sullo stesso account Riot, quest'ultima avrà il diritto di bannarlo in modo definitivo.
Per qualsiasi domanda riguardante i chargeback o la procedura di recupero dell'account tramite rimborso (in caso di sospensione dopo un chargeback), contatta il Supporto Giocatori.
Politiche di rimborso specifiche per i singoli giochi
Alcuni giochi possono prevedere politiche di rimborso proprie che si applicano in aggiunta ai termini stabiliti sopra:
League of Legends e Teamfight Tactics (su PC)
Potresti ricevere un rimborso per i contenuti rimborsabili specifici di League of Legends e Teamfight Tactics presentando un gettone rimborso, anche dopo la scadenza del periodo generale di 14 giorni per il rimborso dei contenuti non utilizzati. Ogni account League viene fornito con tre gettoni rimborso.
Per i gettoni rimborso sono previste alcune regole aggiuntive specifiche:
- È possibile rimborsare solo gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni.
- I rimborsi corrisponderanno all'importo e alla valuta utilizzata per l'acquisto. Per esempio, se acquisti un campione scontato per RP, ti verrà rimborsato il prezzo scontato in RP anche se non è più scontato.
- Se scendi al di sotto del limite massimo di tre, riceverai un gettone rimborso ogni anno.
- I gettoni rimborso si aggiungono alla nostra politica secondo cui la maggior parte dei contenuti inutilizzati può essere rimborsata entro 14 giorni dall'acquisto senza usare alcun gettone. I rimborsi idonei per contenuti non utilizzati richiesti entro i 14 giorni possono essere accordati senza l'uso di gettoni.
- Se l'acquisto viene utilizzato entro i 14 giorni, sarà ancora possibile ottenere un rimborso, ma verrà richiesto un gettone rimborso.
- I gettoni rimborso non possono essere riutilizzati. Non sono previsti gettoni rimborso per i gettoni rimborso.
* Attualmente, i gettoni rimborso non si applicano agli acquisti effettuati sulla versione mobile di Teamfight Tactics.
Come ottenere un rimborso
Nella maggior parte dei casi, puoi richiedere un rimborso accedendo all'account con cui è stato effettuato l'acquisto e caricando la tua Cronologia acquisti nel gioco o visitando le pagine del nostro Supporto Giocatori specifiche per il gioco, accessibili qui. Se non riesci a trovare le informazioni di cui hai bisogno o desideri richiedere un rimborso per un contenuto non supportato con queste modalità, invia un ticket sul portale del nostro Supporto Giocatori. Il rimborso potrà richiedere alcuni giorni lavorativi.
Domande frequenti
Che cosa distingue un contenuto "utilizzato" da uno "inutilizzato"?
Usare un campione in una partita di Landa degli evocatori ovviamente rende quel campione "utilizzato", ma sappiamo bene che la distinzione potrebbe non essere sempre così chiara. Ad esempio, per League consideriamo un contenuto utilizzato se è stato usato in una partita (anche personalizzata o bot). Per VALORANT, utilizzare in gioco o migliorare l'aspetto di un'arma equivale a "utilizzare" quel contenuto. Per Legends of Runeterra, le carte sono considerate utilizzate se la tua carta viene bloccata in qualsiasi modalità di gioco, ovvero non appena blocchi il tuo mazzo, anche se alla fine non lo utilizzi. Per tutti i nostri giochi, i bundle e i forzieri o contenuti simili che generano ricompense randomizzate, come i forzieri Hextech o le uova di Mini Leggende, nonché il bottino al loro interno, non sono rimborsabili, anche se non sono mai stati utilizzati in gioco. Se non sei sicuro che il contenuto che hai acquistato sia idoneo al rimborso, non esitare a contattare il team del nostro Supporto Giocatori qui.
Perché alcuni contenuti non sono rimborsabili?
I contenuti individuati sopra come "non rimborsabili" non possono essere rimborsati per diversi motivi. I regali complicano la situazione con una terza parte, i boost si attivano immediatamente e non possono essere rimborsati, la natura casuale dei forzieri cambia il valore del contenuto all'apertura e l'elenco non finisce qui.
Non mi piace l'aggiornamento di un campione e vorrei il rimborso di alcuni/tutti i contenuti che possiedo in merito.
Siamo spiacenti, ma i contenuti di aggiornamento dei campioni non possono essere rimborsati. Ci sforziamo di comunicare chiaramente quando apportiamo modifiche significative ai campioni; puoi sempre tenere d'occhio il nostro programma qui.
Il mio account è stato violato e qualcuno ha fatto una serie di acquisti/utilizzato i miei rimborsi!
Per prima cosa, assicurati di avere l'accesso esclusivo al tuo account email e cambia la password. In secondo luogo, non preoccuparti dei tuoi contenuti League. Annulleremo tutti gli acquisti fatti in caso di violazione dell'account, compresi i gettoni rimborso spesi.