Política de Reembolso Global
Entendemos que as compras nem sempre saem conforme o planejado. Se se arrepender ou fizer uma compra acidentalmente, você poderá obter um reembolso dependendo da situação. Definimos abaixo algumas regras sobre o que pode ou não ser reembolsado e outras informações relacionadas.
O Que Você Pode e Não Pode Reembolsar
Reembolsaremos qualquer conteúdo não usado na lista “reembolsável” abaixo comprado nos últimos 14 dias, exceto quando exigido de outra forma pela legislação aplicável. Se você não tiver certeza se seu item conta como usado ou não, fornecemos algumas orientações em “Perguntas Frequentes” abaixo. Assim que o reembolso for efetivado, o conteúdo afetado será removido de sua conta.
✓ Reembolsável | X Não reembolsável |
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*Esses itens não podem ser reembolsados pelo cliente do jogo, mas, se você enviar um ticket ao Suporte ao Jogador, faremos isso para você sempre que possível.
**O 2XKO ainda não oferece reembolso de itens pelo cliente de jogo, então envie um ticket ao Suporte ao Jogador caso queira reembolsar algum item e processaremos essas solicitações para você sempre que possível.
Podem existir maneiras adicionais de reembolsar conteúdo específico do jogo, como tokens de reembolso para League of Legends (que são descritos em “Políticas de Reembolso e Estorno Específicas de Cada Jogo” abaixo), ou regras específicas para uma região conforme exigido pela legislação aplicável.
Regras Adicionais sobre Reembolsos por Dinheiro Real
Você pode ter comprado nossa Moeda do Jogo ou conteúdo do jogo com dinheiro real. Se usar dinheiro real para comprar (1) Moeda do Jogo sem gastar nenhuma dessa Moeda do Jogo comprada ou (2) conteúdo reembolsável não usado, você pode solicitar um reembolso ao Suporte ao Jogador dentro de 14 dias da compra, exceto quando exigido de outra forma por lei.
Esses reembolsos em dinheiro real estão sujeitos às seguintes restrições adicionais:
● Reembolsos por dinheiro real somente serão emitidos na forma de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito.
● Só podemos emitir um reembolso se a forma de pagamento que você usou para comprar a Moeda do Jogo ou o conteúdo tiver a capacidade de processar reembolsos. Por exemplo, podemos emitir um reembolso para pagamentos feitos via cartão de crédito/débito ou PayPal, mas não para cartões-presente e cartões pré-pagos. Se o seu método de pagamento não permitir reembolsos, não se preocupe: ainda poderemos reembolsar sua compra por uma quantia adequada de Moeda do Jogo.
● Regras de reembolso separadas se aplicam se você fez sua compra por meio de uma plataforma de terceiros (como a Apple App Store ou a Google Play Store). Veja abaixo os detalhes.
Lojas e Plataformas de Terceiros
Algumas regras especiais se aplicam se você fez sua compra em uma loja/plataforma de terceiros. Infelizmente, devido à natureza das lojas de terceiros, não podemos efetuar esses reembolsos. Mas ainda há esperança! Essas lojas podem oferecer reembolsos em dinheiro para as compras feitas em suas plataformas sob certas condições. Por exemplo, a App Store, a Google Play Store e a Galaxy Store criaram guias sobre como solicitar reembolso em dinheiro para compras dentro de aplicativos.
Para compras para dispositivos Apple na App Store, clique aqui .
Para compras para dispositivos Android na Google Play Store, clique aqui .
Para compras para dispositivos Samsung na Galaxy Store, clique aqui .
Para compras feitas dentro do jogo em um console PlayStation, clique aqui.
Para compras feitas dentro do jogo em um console Xbox, clique aqui.
Entenda que, caso a Apple, o Google, a Samsung, a Sony, a Microsoft ou qualquer outra loja de terceiros negue o seu reembolso, não há nada mais que possamos fazer.
Devolução da Riot
Em alguns casos limitados, a Riot pode decidir por conta própria devolver as compras concluídas (uma “Devolução da Riot”). Por exemplo, a Riot pode decidir reembolsar os jogadores pelo conteúdo comprado durante a participação desse jogador no beta fechado de um novo jogo, ou pelo conteúdo comprado em que foi identificado um bug. Se decidirmos efetuar uma Devolução da Riot, os reembolsos serão efetuados automaticamente para todos os jogadores afetados.
Estornos
A fim de combater possíveis fraudes, a política da Riot sobre estornos é a seguinte, exceto conforme exigido pela lei aplicável:
● Assim que ocorrer um estorno relacionado a uma Conta Riot, essa Conta Riot será suspensa. O jogador pode recuperar o acesso à conta entrando em contato com o Suporte ao Jogador e pagando de novo o valor devido.
● Se ocorrer um estorno relacionado a uma transação de presente, tanto a conta que enviou o presente quanto a conta presenteada serão suspensas.
● Alertas de fraude e solicitações de informações (ou seja, o titular do cartão ou banco emissor do cartão questionando a autenticidade da transação) podem ser tratados da mesma forma que estornos.
● Se ocorrerem múltiplos estornos relacionados à mesma Conta Riot, a Riot tem o direito de banir permanentemente essa conta.
Entre em contato com o Suporte ao Jogador com qualquer pergunta sobre estornos ou o processo para receber uma conta de volta com o pagamento da quantia devida (no caso de uma suspensão realizada após um estorno).
Políticas de Reembolso e Estorno Específicas de Cada Jogo
Alguns jogos podem ter suas próprias políticas de reembolso que se aplicam além dos termos estabelecidos acima:
League of Legends e Teamfight Tactics (no PC)
Você pode receber um reembolso por conteúdo reembolsável específico do League of Legends e do Teamfight Tactics enviando um token de reembolso, mesmo após o período geral de 14 dias para reembolso de conteúdo não usado ter expirado. Cada conta de LoL vem com três tokens de reembolso.
Existem algumas regras adicionais específicas para tokens de reembolso:
● Você só pode reembolsar compras feitas nos últimos 90 dias.
● Os reembolsos retornarão o mesmo valor e a mesma moeda usados para fazer a compra. Por exemplo, se você comprar um Campeão em promoção com RP, você receberá o preço promocional reembolsado em RP, mesmo que a promoção já tenha sido encerrada.
● Você recupera um token de reembolso a cada ano se estiver abaixo do limite de três.
● Os tokens de reembolso são adicionais à nossa política de que a maior parte do conteúdo não usado, pode ser reembolsada dentro de 14 dias da compra sem o uso de um token. Reembolsos de itens elegíveis e não usados solicitados dentro da janela de 14 dias podem ser efetuados sem o uso de um token.
● Se o conteúdo comprado for usado dentro da janela de 14 dias, o reembolso ainda pode ser efetuado, mas ele consumirá um token de reembolso.
● Depois de usar um token de reembolso, ele desaparece. Não há tokens de reembolso para tokens de reembolso.
* Os tokens de reembolso não se aplicam atualmente a quaisquer compras feitas na versão móvel do Teamfight Tactics.
VALORANT
Se uma Conta Riot fizer uma comprar pela loja do VALORANT e ocorrer um estorno, a Riot tentará remover o conteúdo associado à compra original que foi estornada. Se o conteúdo não puder ser removido, a Riot removerá o valor correspondente em VALORANT Points da conta da pessoa (o que pode resultar em saldo negativo de VALORANT Points). O descrito acima não se aplicará na medida em que for exigido de outra forma pela lei aplicável.
2XKO
Transações não reembolsáveis. Embora geralmente ofereçamos reembolso pelo conteúdo na lista “Reembolsável” acima, se um jogador obtiver esse conteúdo ao comprar um pacote (ex.: Megapacote, Pacote de Cromas, Edições de Iniciante), esse conteúdo não será reembolsável mesmo não tendo sido usado nos 14 dias após a compra. Da mesma forma, se você comprar um item individualmente e depois comprar um pacote contendo o mesmo item, o item original comprado também não será reembolsável. Além disso, quando um item de um Conjunto de Skins for “usado”, todos os itens do Conjunto de Skins serão considerados “usados” e não poderão ser reembolsados. Por fim, qualquer conteúdo que for desbloqueado/comprado por jogadores usando Créditos (a moeda do jogo que só pode ser obtida jogando) não será reembolsável. O descrito acima não se aplicará na medida em que for exigido de outra forma pela lei aplicável.
Política de estorno. Se uma Conta Riot fizer uma compra na loja do 2XKO e um estorno ocorrer dentro de 90 dias da compra, a Riot tentará remover o conteúdo associado à compra original que foi estornada. Se o conteúdo não puder ser removido ou se o estorno ocorrer após 90 dias da compra original, a Riot removerá a quantidade correspondente de KO Points da conta do jogador (o que pode resultar em saldo negativo de KO Points). O descrito acima não se aplicará na medida em que for exigido de outra forma pela lei aplicável.
Como Obter o Seu Reembolso
Na maioria dos casos, você pode solicitar um reembolso entrando na conta que fez a compra e carregando seu Histórico de Compras no jogo ou visitando a Página de Suporte ao Jogador específica do jogo aqui. Se você não conseguir encontrar as informações de que precisa ou gostaria de solicitar um reembolso de conteúdo que não se enquadra nesses meios, envie um ticket em nosso portal de Suporte ao Jogador. O reembolso pode demorar alguns dias úteis.
Perguntas Frequentes
O que torna um item “usado” ou “não usado?”
Usar um Campeão em uma partida de Summoner's Rift obviamente torna esse Campeão "usado", mas percebemos que a distinção nem sempre é tão clara. Por exemplo, para o LoL, consideramos usado o conteúdo que tiver sido utilizado em uma partida (mesmo em uma partida personalizada ou contra bots). Para o VALORANT, jogar ou aprimorar uma skin de arma é considerado “usar” aquele conteúdo. Para o Legends of Runeterra, as cartas contam como “usadas” se forem escolhidas para qualquer modo de jogo (ou seja, assim que você montar o seu deck, mesmo se não jogar com aquele deck). No 2XKO, deixamos os jogadores testarem Campeões (incluindo itens equipáveis por Campeões, como Finalizações, Provocações, Conjuntos de Skins, Cromas e Cenários) no Modo de Treino sem marcar esse conteúdo como "usado", mas os jogadores devem lembrar-se de que, após equipar um item de um Conjunto de Skins em uma partida PvP ou PvE, todos os itens do conjunto serão considerados "usados". Para todos os nossos jogos, pacotes, baús e itens semelhantes que produzem recompensas aleatórias (como Baús Hextec ou Ovos de Pequenas Lendas) e as recompensas ali contidas não são reembolsáveis, mesmo se nunca “usados” em jogo. Se não tiver certeza se o conteúdo comprado é elegível para reembolso, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Jogador aqui.
Por que alguns conteúdos não são reembolsáveis?
O conteúdo “não reembolsável” identificado acima não pode ser reembolsado por vários motivos. Os presentes complicam as coisas com terceiros, os boosts são ativados imediatamente e não podem ser reembolsados, a natureza aleatória dos baús altera o valor do conteúdo no momento da abertura e assim por diante.
Não gosto da atualização de um Campeão e quero devolver parte/todo o conteúdo relacionado a ele que tenho.
Desculpe, mas não reembolsamos nenhum item com base nas atualizações dos Campeões. Tentamos ser transparentes quando fazemos mudanças significativas nos Campeões.
Minha conta foi hackeada e alguém fez várias compras/usou meus reembolsos!
Primeiro, certifique-se de que só você tem acesso à sua conta de e-mail e altere a senha da sua conta. Depois, não se preocupe com o conteúdo do jogo. Reverteremos todas as compras feitas durante o comprometimento de uma conta, incluindo tokens de reembolso gastos.