"มากกว่าคำนิยาม" คือซีรีส์คอนเทนต์ที่บอกเล่าเรื่องราวของพนักงาน Riot ใน Riot Unidos กลุ่มทรัพยากรพนักงานสำหรับชาวละตินอเมริกาของเรา "มากกว่าคำนิยาม" จะนำเสนอเรื่องราวของพนักงาน Riot ทั่วโลก ลงลึกถึงอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของพวกเขา ไฮไลท์ถึงวัฒนธรรมต่าง ๆ ที่อยู่ภายในสังคมชาวละตินอเมริกา และร่วมเฉลิมฉลองเรื่องราวของพนักงาน Riot ที่ได้ช่วยสร้างประสบการณ์สุดเจ๋งให้กับผู้เล่น
แฟน ๆ ถือเป็นหัวใจหลักสำหรับ Priscila Queiroz เสมอมา Priscila นั้นเติบโตขึ้นมาในเมืองริโอเดจาเนโรและพบว่าตัวเองมักถูกดึงดูดโดยคอมมูนิตี้ของสิ่งที่เธอรักอย่างเช่น Star Wars และ Gilmore Girls ในตอนที่คอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการยังมีให้เห็นน้อยมากในบราซิล เธอก็แค่ตัดสินใจสร้างมันขึ้นมาเอง
“ฉันเป็นแฟนของหลาย ๆ อย่างมาตลอดชีวิต” Priscila กล่าว “ฉันเคยเป็นหนึ่งในทีมผู้จัดงานรวมตัวแฟน Star Wars ครั้งแรกในบราซิลอย่าง JediCon ในปี 1999 งานรวมตัวแบบนี้ยังไม่ใช่สิ่งที่เห็นได้ทั่วไปเท่าไหร่ในบราซิลในตอนนั้น และนั่นก็คือครั้งแรกที่ฉันได้รับรู้ว่าความเป็นคอมมูนิตี้นั้นทรงพลังมากแค่ไหน และการได้พบผู้คนที่มีความสนใจและความหลงไหลเดียวกันนั้นสามารถเปลี่ยนชีวิตของคุณได้มากแค่ไหน
การสร้าง ก่อร่าง และสนับสนุนคอมมูนิตี้กลายเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนเธอมาตลอดชีวิตการทำงาน เริ่มแรกที่ Google จากนั้นก็ที่ Riot
“ที่ Google งานของฉันคือการช่วยให้ตลาดโดยรวมได้เรียนรู้การก้าวไปสู่โลกดิจิทัล การชักชวนให้ผู้คนซื้อโทรศัพท์มือถือก็เคยเป็นเรื่องยากอยู่พักหนึ่งนะ” Priscila หัวเราะ “เพื่อนคนหนึ่งของฉันย้ายจาก Google ไป Riot และฉันก็จำได้ว่าเขาพูดว่า ‘เพื่อน นี่แหละคือบริษัทที่เธอควรจะเข้าไปอยู่ เพราะที่นี่เขามุ่งเน้นไปที่คอมมูนิตี้สุด ๆ มันคือศูนย์กลางของทุก ๆ สิ่งที่พวกเขาทำ เธอต้องมาให้ได้นะ ’”
และการประชุมกลางวันหนึ่งก็กลับกลายเป็นการสัมภาษณ์งาน และ Priscila ก็ได้กลายมาเป็นผู้จัดการคอมมูนิตี้ของ Riot ประจำสำนักงานเซาเปาโลในปี 2014 ไม่นานเธอก็ได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการฝ่ายจัดจำหน่ายอาวุโส จากนั้นก็เป็นหัวหน้าฝ่ายจัดจำหน่ายของบราซิล
ความรักต่อบราซิล
“ฉันใช้เวลาอยู่ในบราซิลมาเป็นเวลากว่าแปดปีแล้วร่วมกับ Riot” Priscila กล่าว “ต้องยอมรับว่าตอนนี้การใช้ชีวิตเป็นชาวบราซิลนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายนัก แต่ในเวลาเดียวกัน ฉันก็ยังสัมผัสได้ถึงความรู้สึกของการล้มแล้วลุก ของโอกาสต่าง ๆ ที่ฉันเชื่อว่าเป็นคุณลักษณะเฉพาะของชาวบราซิล บราซิลคือประเทศที่อยู่ยาก คือประเทศที่เต็มไปด้วยความรุนแรง คือประเทศที่ยากจน พวกเราทุกคนนั้นลุกขึ้นยืนได้ด้วยตัวเอง แต่ความท้าทายต่าง ๆ ที่เราได้เผชิญก็ได้นำพาทุกคนมารวมกันจนก่อเกิดเป็นคอมมูนิตี้ขึ้น”
เมื่อพูดถึงเกมและอีสปอร์ต แฟน ๆ ชาวบราซิลนั้นถือเป็นหนึ่งในฐานแฟนที่เต็มไปด้วยความหลงใหลที่สุดในโลก เมื่อทีม LOUD ลงแข่งใน VALORANT Champion เมื่อไหร่ ช่องแชทใน Twitch ก็แทบจะระเบิดด้วยคำว่า “Vamos” เต็มแชท สำหรับ Priscila และสำหรับ Riot การตอบสนองความต้องการของผู้เล่นที่เปี่ยมไปด้วยความหลงใหลนั้นคือเป้าหมายที่คอยขับเคลื่อนเราในทุกเมื่อเชื่อวัน
“ผู้เล่นของเราต้องใช้ความพยายามระดับหนึ่งในการเล่นเกมในบราซิล” Priscila กล่าว “ไม่ใช่ผู้เล่นทุกคนที่จะมีเงินซื้อ PC สำหรับเล่นเกม เราเคยส่งแบบสอบถามไปยังผู้เล่นหลายคน และฉันยังจำภาพที่ถูกส่งกลับมาได้อยู่เลย มันคือภาพของผู้หญิงคนหนึ่งที่นั่งอยู่บนพื้น โดยมีแล็ปท็อปวางปริ่มอยู่บนขอบโต๊ะข้างเตียงและเมาส์ก็วางไว้ที่พื้น นี่คือผู้คนที่เรากำลังทำเกมให้เล่น เราจึงต้องให้เกียรติความพยายามที่พวกเขาใช้ไปกับเกมของเรา”
ผู้เล่นชาวบราซิลคือหนึ่งในกลุ่มแฟนที่คอยสนับสนุน Riot อย่างแรงกล้ามาตลอดหลายปี และเราก็รู้สึกขอบคุณอย่างยิ่งไปยังทุก ๆ ชั่วโมงที่แฟน ๆ ชาวบราซิลได้ใช้ไปกับการเล่นเกมของเรา โต้ตอบกันในคอมมูนิตี้ และรับชมทุกสิ่งอย่างตั้งแต่อีสปอร์ตไปจนถึง Arcane
“Riot คือผู้จัดจำหน่ายเจ้าแรกที่เข้ามาตีตลาดในบราซิลแบบเต็มตัว” Priscila กล่าว “ตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขามีทั้งทีมการตลาดแบบเต็มทีม ทีมช่วยเหลือผู้เล่น และทีมอื่น ๆ อีกมากมายที่จำเป็นในการดูแลเกมของ Riot ให้ออกมาดีในประเทศใดประเทศหนึ่ง และผู้เล่นก็เห็นถึงสิ่งนั้นและให้การตอบรับมาเป็นความหลงใหลและความภักดีต่อเกมของเรา”
หากคุณพูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ แน่นอนว่าเกมต่าง ๆ ก็มักจะพุ่งเป้าไปหาคุณก่อนเสมอ แต่สำหรับผู้คนที่เติบโตอาศัยในภูมิภาคอื่น การที่ไม่สามารถโต้ตอบกับกลุ่มฐานแฟนเกมเดียวกันนั้นกลับกลายเป็นเรื่องปกติและน่าขุ่นเคืองใจ Priscila ได้รับรู้ความขุ่นเคืองนั้นด้วยตัวเอง
“เมื่อคุณเป็นแฟนเกมเกมหนึ่งและคุณก็มีความหลงใหล แต่คุณกลับไม่ถูกให้ความสนใจ นั่นมันเจ็บมาก ๆ เลย” เธอกล่าว “ฉันรู้ดีเลยว่าการไม่มีเสื้อ Star Wars ขายอย่างเป็นทางการในประเทศนั้นเป็นอย่างไร การที่ไม่สามารถซื้อของเล่นได้เพราะสำหรับที่นี่มันแพงเกินไป ในตอนนั้น แฟน ๆ ต่างก็ต้องพึ่งกันเองในการแปลคอนเทนต์ที่มีแต่ภาษาอังกฤษ”
มุ่งเน้นไปทั้งทวีปอเมริกา
หลังจากกว่าแปดปีที่ใช้ไปกับการตอบสนองความต้องการของผู้เล่นชาวบราซิล Priscila ก็ยังคงเดินหน้าสร้างผลกระทบแก่ Riot ต่อไปจนอิทธิพบของเธอเริ่มขยับขยายไปไกลเกินกว่าภายในบราซิล ตอนนี้ตำแหน่งใหม่ที่เธอเพิ่งได้รับมาหมาด ๆ ในฐานะผู้จัดการแบรนด์สำหรับสื่อบันเทิง แบรนด์ Riot และกลยุทธ์ข้ามผลิตภัณฑ์สำหรับทวีปอเมริกาจะคลอบคลุมทุก ๆ ตารางนิ้วในภูมิภาคตั้งแต่แผ่นน้ำแข็งในแคนาดาตอนเหนือไปจนถึงปลายใต้สุดของชิลี
“เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับตำแหน่งใหม่นี้ สิ่งแรกที่ฉันทำเลยก็คือการเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับภูมิภาคอื่น ๆ” Priscila กล่าว “บราซิลคือที่ที่ฉันได้มาซึ่งสิ่งอ้างอิงต่าง ๆ และตอนนี้ฉันก็ต้องทำงานกับภูมิภาคอื่น ๆ ฉันต้องเรียนรู้สิ่งอ้างอิงในภูมิภาคของพวกเขา และฉันก็ต้องคิดให้ออกว่าจะพาทั้งอเมริกาเข้ามาทำงานร่วมกับทีมระดับโลกของเราได้อย่างไร เป้าหมายของเราคือการสรรหาวิธีที่จะสนองความต้องการของผู้เล่นในทวีปอเมริกาให้ได้ดีที่สุด เราเป็นทีมใหม่ และเราก็มีความท้าทายชิ้นใหญ่ให้รับมือ แต่เราก็ตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่จะได้เป็นกระบอกเสียงให้กับทวีปอเมริกาในการหารือกับทีมระดับโลกอื่น ๆ”
บราซิลนั้นอยู่ในตำแหน่งพิเศษภายในละตินอเมริกา ผลกระทบของการล่าอาณานิคมนั้นเป็นสิ่งที่สัมผัสได้ในทุกประเทศในทวีปอเมริกา และก็เป็นสิ่งที่ทำให้เกิดวัฒนธรรมที่หลากหลายเรื่อยมา
“เพราะถึงแม้บราซิลจะเป็นประเทศในภูมิภาคละตินอเมริกา แต่ที่นี่ก็ค่อนข้างจะโดดออกจากกลุ่มเนื่องจากความแตกต่างด้านภาษา” Priscila อธิบาย “ทุก ๆ ประเทศในละตินอเมริกาพูดภาษาสเปน แต่เราพูดภาษาโปรตุเกส และนั่นก็ถือเป็นเรื่องสำคัญที่ส่งผลต่อการวิวัฒนาการของวัฒนธรรมของเรา”
วัฒนธรรมในละตินอเมริกานั้นปรับเปลี่ยนไปตามแต่ละประเทศ แต่เมื่อภาษาเปลี่ยนไปด้วย ความแตกต่างทางวัฒนธรรมก็ยิ่งเห็นได้ชัด ทว่าในขณะเดียวกัน วัฒนธรรมร่วมระหว่างบราซิลและประเทศแถบละตินอเมริกาอื่น ๆ ก็ยังมีให้เห็นมากมาย
“พวกเราทั้งหมดในละตินอเมริกาล้วนต้องก้าวผ่านความยากลำบากคล้าย ๆ กัน” Priscila กล่าว “เราต้องรับมือกับระบอบเผด็จการ การล่าอาณานิคม และเราก็ยังร่วมแบ่งปันความหลงใหลอันแรงกล้าต่อวงการเกม ต่อประเทศของเรา และต่อภูมิภาคโดยรวม ฉันเชื่อว่าความรู้สึกการรวมเป็นหนึ่งของละตินอเมริกานั้นเกิดขึ้นมาได้เพราะพวกเรานั้นแบ่งปันอุปสรรคเดียวกัน และพวกเราก็ยังสนับสนุนและมีความสุขไปพร้อมกันในทุกอุปสรรคที่เราได้ก้าวผ่านมา”
ยกระดับเสียงในระดับโลก
Riot คือบริษัทระดับโลกที่มีออฟฟิศมากกว่า 20 แห่งทั่วโลก แต่บริษัทนั้นถูกก่อตั้งในสหรัฐอเมริกา และพนักงานส่วนมากของเราก็เป็นชาวสหรัฐ นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมเราถึงได้พยายามมุ่งเน้นการยกระดับฝ่ายบริหารในทั่วโลก เพื่อที่จะทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ สิ่งที่เราจะสื่อสาร และวิธีที่เราใช้โต้ตอบกับผู้เล่นนั้นอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดสำหรับผู้เล่นทั่วโลก หนึ่งตัวอย่างเลยคือชื่อที่เราใช้อธิบายคอมมูินี้ตี้ละตินอเมริกา
ปีก่อน เราเรียกเดือนนี้ว่าเดือนแห่งการเฉลิมฉลองประวัติศาสตร์ชาวละติน ด้านรัฐบาลสหรัฐนั้นเรียกเดือนนี้ว่าเดือนแห่งการเฉลิมฉลองประวัติศาสตร์ชาวสเปน ซึ่งเป็นอีกหนึ่งคำอธิบายที่ควบรวมประวัติศาสตร์อันซับซ้อน ในปีนี้ Riot Unidos กลุ่มทรัพยากรบุคคล (RIG) ของเราสำหรับพนักงาน Riot ชาวละตินอเมริกาได้ตัดสินใจใช้คำว่าเดือนมรดกชาวละตินอเมริกาแทน
เราอยากที่จะทำให้มั่นใจว่าเราได้ใช้คำศัพท์ที่จะสามารถสะท้อนถึงพนักงาน Riot ในทั่วทุกมุมโลก เมื่อเราคิดคำนิยามที่ดีที่สุดได้แล้ว เราก็จะก้าวต่อไปโดยเลือกใช้ภาษาที่สอดรับกับผู้เล่นและพนักงาน Riot ในละตินอเมริกาของเราให้ได้มากที่สุด ในขณะเดียวกันก็รักษาไว้ซึ่งเป้าหมายของเราในด้านมรดกวัฒนธรรมร่วมอีกด้วย
“ชาวละตินไม่ใช่คำที่เราใช้กันในบราซิล” Priscila กล่าว “มันเป็นคำเฉพาะในสหรัฐอเมริกา และฉันก็ไม่รู้เลยว่ามันเป็นคำที่มีข้อถกเถียงกันอยู่เพราะว่ามันไม่ได้ถูกใช้ที่นี่ ฉันชอบคำว่าเดือนมรดกชาวละตินอเมริกามากกว่า คำว่าชาวละตินสำหรับฉันมันฟังดูเกี่ยวโยงกับคอมมูนิตี้ละตินอเมริกาในสหรัฐและมุมมองของสหรัฐต่อโลกทั้งใบมากกว่าที่จะเป็นละตินอเมริกาในฐานะภูมิภาค”
ภาษานั้นวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา และการคำนึงถึงมุมมองที่ต่างไปก็จะช่วยให้เราเลือกตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับผู้เล่นระดับโลกของเรา เพราะท้ายที่สุดแล้ว เสียงตอบรับในระดับโลกที่หลากหลายก็จะช่วยยกระดับประสบการณ์ที่เป็นดั่งตัวแทนของผู้เล่นในภูมิภาคนั้น ๆ และผู้เล่นทั่วโลกที่มีประสบการณ์เช่นเดียวกัน
Priscila นั้นเป็นผู้นำสำหรับ Riot เสมอมา มุมมองของเธอในตำแหน่งใหม่นี้จะช่วยชี้นำทีมการตลาดและสื่อบันเทิงระดับโลก ช่วยนำพาคอมมูนิตี้ของแฟน ๆ ไปยังผู้เล่นหลายล้านคนในทวีปอเมริกา และช่วยผลักดันให้ Riot กลายเป็นบริษัทระดับโลกอย่างแท้จริงต่อไป
