Hasan Colakoglu: Rioter Đầu Tiên tại Thổ Nhĩ Kì Xây Dựng Các Cộng Đồng Khắp Thế Giới

Trước đây ở Thổ Nhĩ Kỳ, để có thể chơi game không phải lúc nào cũng dễ. Thời điểm đầu những năm 2000, game thủ Thổ Nhĩ Kỳ phải chật vật tìm kiếm các bản sao lậu của các tựa game nổi tiếng, bởi các nhà phát hành và nhà phân phối lớn phớt lờ lượng người chơi tràn đầy đam mê, đang khao khát được chơi những tựa game của họ. Hasan Colakoglu cũng thuộc một trong số những người luôn săn lùng những tựa game mới nhất đó. Giờ đây anh ấy đã trở thành Phó Tổng Giám đốc Quốc tế của Riot và trên cương vị này, anh ấy tập trung vào việc xây dựng những cộng đồng bền vững bằng cách bản địa hóa trải nghiệm của người chơi. Nhưng trở lại năm 2003, khi đó anh mới chỉ là một game thủ Thổ Nhĩ Kì luôn khao khát có được trải nghiệm chơi game tuyệt vời hơn. Sau khi đã quá mệt mỏi với việc ngồi chờ giải pháp, anh quyết định bắt tay vào tạo ra giải pháp cho chính mình. 

Hasan nói: “Tôi muốn sự nghiệp của mình tập trung vào việc nâng cao chất lượng trải nghiệm cho các game thủ Thổ Nhĩ Kỳ." "Điều đó chính là mục tiêu khi tôi bắt đầu công ty khởi nghiệp đầu tiên của mình, Avaturk. Chúng tôi đã phân phối những trò chơi box game và chạy một số server thi đấu cạnh tranh trong một vài tựa game như là Unreal Tournament, Counter-Strike và cả Fifa. Từ đó, chúng tôi đã được hợp tác với World Cyber Games tại Hàn Quốc, những người đang đặt những viên gạch đầu tiên của thể thao điện tử." 

Vào thời điểm đó, thị phần của những trò chơi thi đấu cạnh tranh vẫn còn nhỏ. Cho tới năm 2005, dòng tiền của Hasan cạn kiệt và dự án khởi nghiệp của anh cũng kết thúc từ đó. Nhưng sứ mệnh của anh vẫn không hề thay đổi. Trên hành trình tìm kiếm đích đến kế tiếp, anh biết chuyện một trong những thương hiệu được yêu thích nhất trong ngành game đang chuẩn bị đổ bộ tới Thổ Nhĩ Kỳ. 

"Tôi được biết Nintendo sắp sửa mở một văn phòng phân phối tại Thổ Nhĩ Kỳ," Hasan chia sẻ. "Tôi đã trở thành giám đốc phụ trách tại Thổ Nhĩ Kỳ cho họ vào thời điểm mà theo tôi là thời hoàng kim của Nintendo. Chúng tôi đã ra mắt máy chơi game cầm tay DS, 3DS và vô số trò chơi rất hay. Thật sự đó là khoảng thời gian cực kỳ tuyệt vời. Nhưng phần nào đó trái tim tôi lại vẫn luôn hướng về những trò chơi thi đấu cạnh tranh trên PC." 

Trong thời kỳ máy console đang ở đỉnh cao thì mô hình kinh doanh của Riot lúc đó lại hơi kỳ quặc. Tập trung hoàn toàn vào một tựa game miễn phí chỉ dành cho PC, Liên Minh Huyền Thoại hoàn toàn khác biệt với mô hình chơi game truyền thống. Nhưng đối với Hasan mà nói, đây chính là thể loại game mà anh thích và quan tâm. 

"Tôi đã gặp Nicolo vào năm 2011 trong khi tôi đang đọc về sự thành công vượt trội của Riot," Hasan kể lại. "Tôi chỉ đơn giản mở lời hỏi xin giấy phép phát hành để đưa Liên Minh Huyền Thoại đến với Thổ Nhĩ Kì. Bởi vì trước đó tôi có nghe rằng Riot không cung cấp giấy phép, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt. Nhưng anh ấy lại trả lời tôi rằng, 'Nếu anh thực sự quan tâm tới tựa game này, thì chúng tôi đang tuyển dụng nhân viên tại Thổ Nhĩ Kỳ đấy.'" 

Sau quá trình phỏng vẫn dài đằng đẵng - điều mà chẳng hề thay đổi ở Riot trong cả thập kỷ tiếp theo - Hasan đã gia nhập Riot và cũng là nhân viên Riot đầu tiên tại Thổ Nhĩ Kì. Vào khoảng thời gian đó, Riot có khoảng 400 nhân viên. Giờ thì công ty đã có hơn 4.000 nhân viên và hơn 20 văn phòng trải khắp mọi nơi trên thế giới. Vào năm 2012, Hasan mở văn phòng Istanbul, cũng là văn phòng thứ 6 của Riot.

"Tôi đã tập trung vào việc bản địa hóa trò chơi bằng cách mang tới dịch vụ đẳng cấp nhất tới những người chơi Thổ Nhĩ Kỳ," Hasan chia sẻ. "Đó gần như là một thứ không hề tồn tại vào thời điểm đó. Đối với người chơi, đó là một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt - và thực tế nó đã được thể hiện rất rõ ràng. Trò chơi phát triển nhanh chóng, trở thành tựa game lớn nhất cũng như môn thể thao điện tử hàng đầu tại Thổ Nhĩ Kỳ." 

Trên cương vị là giám đốc phụ trách tại Thổ Nhĩ Kì, Hasan đã cố gắng mang tới mọi trải nghiệm mà anh đã từng ao ước khi là một người chơi. Nhưng để có thể hiểu hết về cách người chơi trải nghiệm trong game, anh đã nghĩ ra một chiến lược vô cùng độc đáo. 

"Trước khi Liên Minh Huyền Thoại ra mắt tại Thổ Nhĩ Kì vào năm 2012, tôi đã có một ý tưởng rất độc đáo đó là sẽ không thuê nhân viên hỗ trợ người chơi bên ngoài," Hasan cười nói. "Tôi nói rằng 'chúng ta có tận 30 Rioter ở đây và tôi muốn tất cả mọi người đều có thể hiểu rõ hơn về hành trình của người chơi.' Vì thế ngoài những công việc hằng ngày, tôi và tất cả mọi người đều trả lời khoảng 20 - 30 yêu cầu hỗ trợ của người chơi. Vào thời điểm đó, chúng tôi giải quyết mọi thắc mắc từ việc đổi server cho đến những vấn đề về hệ thống xử lý vi phạm của người chơi. Tôi nghĩ rằng chắc sẽ chẳng có ai dám thử lặp lại điều này trong lịch sử của Riot nữa đâu."

Không chỉ nhận ra tầm quan trọng của việc hỗ trợ người chơi tận tâm, quá trình này còn giúp nhóm của anh có được cái nhìn rõ nét hơn về cách người chơi trải nghiệm Liên Minh Huyền Thoại vào những ngày đầu ra mắt tại Thổ Nhĩ Kỳ. Dần dà, từ chỉ một người là Hasan, văn phòng này đã phát triển lên 30 nhân viên khi trò chơi phát hành và giờ lên tới 60 người. Văn phòng không ngừng phát triển, và đương nhiên Riot cũng không dậm chân tại chỗ. Những thay đổi cần được tạo ra để song hành với sự phát triển của công ty cũng như số lượng người chơi. 

Năm 2016, Hasan đã chuyển về trụ sở chính đặt tại Los Angeles và đảm nhiệm chức vụ Giám Đốc Điều Hành Các Thị Trường Mới Nổi. Các thị trường mới nổi này trải rộng từ Brasil tới Thổ Nhĩ Kì, sang tận Nga rồi tới Mexico. Mặc dù văn hóa cũng như cộng đồng ở những nước này hoàn toàn không giống nhau, nhưng cách họ trải nghiệm trò chơi thì lại chẳng khác nhau là mấy. 

"Suy cho cùng thì người chơi ở đâu cũng giống nhau. Có những thách thức về ngôn ngữ và đôi khi là cả những thách thức từ chính phủ nước họ, nhưng cách mà một người chơi Việt Nam ngồi trong tiệm net cafe để chơi game chẳng khác gì cách một người Thổ Nhĩ Kì chơi game trong tiệm net cafe cả," Hasan chia sẻ. 

Vì thế mục tiêu của anh chính là đảm bảo rằng các văn phòng toàn cầu của Riot có thể hợp tác nhuần nhuyễn với nhau. Họ cần chia sẻ những hiểu biết của mình. Và họ cần được hỗ trợ nhiều hơn từ trụ sở văn phòng chính. 

"Vào những ngày đầu thì các văn phòng đặt tại từng đất nước hoạt động khá độc lập," anh chia sẻ. “Họ phải tìm cách vận hành tại khu vực của mình theo cách riêng. Vì vậy, những gì chúng tôi phải làm là tìm ra cách tập trung hiệu quả các chức năng để nhóm toàn cầu có thể mang lại nhiều giá trị hơn so với các nhóm địa phương. Việc này sẽ giúp các đội ngũ đó thực sự kết nối với người chơi trong khu vực bằng cách tạo ra những hoạt động mang đậm bản sắc của địa phương mình." 

Ban lãnh đạo của Riot có đầy đủ các cựu giám đốc phụ trách từng quốc gia. Ví dụ như Hasan đến từ Thổ Nhĩ Kì. Hannes Seifert, cựu giám đốc phụ trách tại Đức, hiện đang điều hành các hoạt động ở Châu Âu. Lorena Batarse bắt đầu công tác tại khu vực Châu Mỹ La-tinh, giờ chuyển qua mảng phát hành tại Châu Mỹ. Alex Kraynov, cựu giám đốc phụ trách tại Nga, đang điều hành mảng phát hành tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Giám đốc phụ trách quốc gia là một trong những vị trí quan trọng nhất tại Riot. Họ chịu trách nhiệm trực tiếp về một loạt các hoạt động từ thể thao điện tử cho tới việc thúc đẩy quan hệ đối tác và giữ quan hệ với chính phủ. Đối với khu vực của mình, giám đốc phụ trách quốc gia cũng chính là đại diện tiếng nói của người chơi để truyền đạt tới Riot về cách mà họ chơi, thứ mà họ cần để nâng cao tình yêu và sự vui thích của mình với những trò chơi của Riot. 

Kể từ khi Hasan đảm đương chức vụ giám đốc phụ trách quốc gia, vị trí này đã thay đổi hoàn toàn, cho phép những giám đốc phụ trách quốc gia có thể tập trung vào điều thực sự quan trọng và có ý nghĩa đối với người chơi trong khu vực của mình.

Hasan nói: “Tôi đã điều hành Liên Minh Huyền Thoại ở Thổ Nhĩ Kỳ với 60 người. "Giờ đây, giám đốc phụ trách quốc gia Erdinc Iyikul có một đội ngũ với 15 Rioter, quản lý 5 tựa game với số người chơi gấp 3 lần so với khi tôi còn ở đó. Họ có thể làm vậy sau những thay đổi mà chúng tôi đã tạo dựng như một công ty, cũng như những công việc mà chúng tôi đã lược bớt cho vị trí giám đốc phụ trách quốc gia. Giờ đây, họ không cần phải chịu trách nhiệm cho mọi khía cạnh của trò chơi nữa. Chúng ta phải thay đổi khi chúng ta phát triển, sao cho giám đốc phụ trách quốc gia luôn có thể tập trung vào việc lắng nghe người chơi và phát huy năng lực quản lý của mình tại địa phương.” 

Dù vậy, vẫn còn rất nhiều việc cần phải làm. Với rất nhiều trò chơi, sản phẩm giải trí cùng những sản phẩm khác, chúng tôi đang nâng cao hoạt động phát hành để đảm bảo rằng mọi người chơi có thể trải nghiệm theo cách tốt nhất có thể. Điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ tiếp tục chào đón những Rioter mới tràn đầy đam mê đến với văn phòng của mình. Sẽ có thêm nhiều văn phòng mới được mở để đưa các Rioter lại gần hơn với người chơi trong chính khu vực của họ. Và cũng đồng nghĩa rằng chúng tôi sẽ thay đổi cách chúng tôi hoạt động như một công ty để đảm bảo rằng mọi văn phòng, dù cho đặt tại Thổ Nhĩ Kì, Brasil, Nhật Bản hoặc bất kỳ thành phố nào trên toàn cầu mà chúng tôi gọi là nhà, đều có thể hoạt động trơn tru cùng nhau với chung một mục đích đặt trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu.