Jump to Main ContentJump to Primary Navigation

سياسة الاسترداد العالمية

ندرك أن عمليات الشراء لا تجري دائماً على النحو المخطط له. إذا ندمت على إجراء عملية شراء أو أجريتها عن طريق الخطأ، فقد تتمكن استرداد مدفوعاتك. وقد حددنا أدناه بعض القواعد لما يمكن وما لا يمكن تعويض قيمته وبعض المعلومات الأخرى ذات الصلة.

ما هو قابل للتعويض وما هو غير قابل لتعويض القيمة

سنقوم بتعويض قيمة أي محتوى لم يتم استخدامه موجود على قائمة "العناصر القابلة لتعويض القيمة" أدناه والذي تم شراؤه خلال آخر 14 يوماً، إلا في حال نص القانون المطبق على خلاف ذلك. إذا لم تكن متأكداً من اعتبار عنصرك مستخدماً أو غير مستخدم، فقد وفرنا بعض الإرشادات ضمن "الأسئلة الشائعة" أدناه. بمجرد تنفيذنا لعملية تعويض قيمة، سيتم حذف المحتوى المعني من حسابك.

قابل لتعويض القيمة

X

غير قابل لتعويض القيمة

● العملات المتميزة داخل اللعبة (مثل نقاط RP أو نقاط VALORANT) ("عملة اللعبة")

● الأبطال

● المظاهر

● مظاهر الكاشف

● الألوان الفردية

● الأشكال التعبيرية

● صفحات الرون*

● تغييرات اسم المستدعي (إذا لم يكن اسمك السابق قد تم اختياره)*

● أيقونات المستدعي*

● حزم الألوان*

● حركات الاسترجاع

● الحليات

● مظاهر الحلبة

● الأساطير الصغيرة

● البطاقات

● أنماط البطاقات

● الهدايا (المرسلة أو المتلقاة)

● المعززات

● عمليات نقل الحساب

● الصناديق

● الباقات

● العناصر الترويجية

● أيقونات المستدعي في الرياضات الإلكترونية

● مخزون الهيكستيك (كالمفاتيح والصناديق والشظايا)

● محتوى صناديق البورو

● رخص الفعاليات (بما فيها رخصة المعركة المتميزة ومستويات رخصة المعركة المتميزة)

● مكاسب المحتوى

● مستويات عقود الشخصيات

● مستويات مظاهر الأسلحة

● العملات العادية داخل اللعبة (مثل نقاط الراديانايت أو شظايا النجوم)

● بيضات الأساطير الصغيرة

● تأثيرات الانفجار!

* لا يمكن تعويض قيمة هذه العناصر عبر برنامج العميل، لكن إذا أرسلت تذكرة طلب دعم إلى دعم اللاعبين، سنقوم بذلك من أجلك ضمن حدود الإمكان.

قد تكون هناك طرق إضافية لتعويض قيمة المحتوى الخاص باللعبة، كرموز التعويض في League of Legends (المذكورة في بند "سياسات تعويض القيمة الخاصة بألعاب معينة" أدناه)، أو حسب المنطقة، وفق ما قد ينص عليه القانون المطبق فيها.

قواعد إضافية بخصوص تعويضات القيمة النقدية

قد تشتري عملة اللعبة أو محتويات داخل اللعبة باستخدام نقود حقيقية. فإذا استخدمت نقود حقيقية لشراء (1) عملة اللعبة دون إنفاق أي من عملة اللعبة التي اشتريتها، أو (2) محتوى قابل لتعويض القيمة لم يتم استخدامه، يمكنك طلب تعويض قيمة عبر خدمة دعم اللاعبين خلال أول 14 يوماً من تاريخ عملية الشراء، إلا في حال كان القانون يلزم بخلاف ذلك.

تخضع عمليات تعويض قيمة النقود الحقيقية هذه للقيود الإضافية التالية:

● سيتم تنفيذ عمليات تعويض قيمة النقود الحقيقية فقط حسب وسيلة الدفع التي استخدمتها لشراء عملة اللعبة. على سبيل المثال، إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم إصدار عملية تعويض القيمة على ذات بطاقة الائتمان.

● لا يمكننا إصدار عمليات تعويض القيمة فقط إذا كانت وسيلة الدفع التي استخدمتها لشراء عملة اللعبة أو المحتوى تمتلك القدرة على معالجة عمليات تعويض القيمة. على سبيل المثال، يمكننا إصدار عملية تعويض قيمة على عمليات الدفع التي تمت عبر بطاقة الائتمان/الخصم أو عبر PayPal، ولكن ليس فيما يتعلق ببطاقات الهدايا أو بالبطاقات المسبقة الدفع. وإذا كانت طريقة دفعك لا تسمح بعمليات تعويض القيمة، فلا داعي للقلق- فربما نبقى قادرين على تعويض قيمة عملية شرائك بكمية مناسبة من عملة اللعبة.

● يتم تطبيق قواعد تعويض قيمة منفصلة إذا أجريت عملية شرائك عبر منصة طرف ثالث (مثل متجر Apple App Store أو Google Play Store). راجع في الأسفل للاطلاع على التفاصيل.

متاجر الطرف الثالث

يتم تطبيق بعض القواعد الخاصة إذا أجريت عملية شرائك عبر متجر طرف ثالث. للأسف، فطبيعة متاجر الأطراف الثالثة لا تتيح لنا إصدار عمليات تعويض القيمة بأنفسنا. إلا أن الأمل يبقى موجوداً! فتلك المتاجر ذاتها قد تتيح تعويض القيمة النقدية لعمليات الشراء الجارية على منصاتها وفق شروط معينة. على سبيل المثال، قامت متاجر App Store وGoogle Play Store وGalaxy Store جميعها بإنشاء كتيبات إرشادية حول كيفية طلب تعويضات القيمة النقدية على عمليات الشراء المنفذة داخل التطبيق.

بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Apple المنفذة في App Store، انقر هنا.

بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Android المنفذة في Google Play Store، انقر هنا.

بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Samsung المنفذة في Galaxy Store، انقر هنا.

ننوه إلى أنه في حال رفضت Apple أو Google أو Samsung، أو أي متجر آخر تابع لطرف ثالث طلب تعويض القيمة، فلا يوجد شيء آخر يمكننا فعله.

عمليات تعويض Riot

في بعض الحالات المحدودة، قد تختار Riot من تلقاء ذاتها رد قيمة عمليات الشراء المكتملة (ما يعرف باسم "تعويض Riot"). على سبيل المثال، قد تقرر Riot تعويض اللاعبين بقيمة المحتوى المشترى خلال اشتراك أولئك اللاعبين في إصدار بيتا المغلق للعبة جديدة، أو بقيمة المحتوى المشترى الذي يتبين أنه يعاني من عيوب. فإذا قررنا إصدار عملية "تعويض Riot"، سيتم إصدار عمليات تعويض القيمة تلقائياً للاعبين المتأثرين.

عمليات استعادة المدفوعات

بهدف مكافحة عمليات الاحتيال المحتملة، تنص سياسة Riot بخصوص عمليات استعادة المدفوعات على ما يلي، إلا في حال ذكر خلاف ذلك في القانون المطبق:

● عند حدوث عملية استعادة مدفوعات فيما يتعلق بحساب Riot، سيتم إيقاف حساب Riot ذاك. يمكن إتاحة الفرصة أمام اللاعبين للدخول مجدداً إلى حسابهم عبر التواصل مع خدمة دعم اللاعبين ودفع المبلغ المترتب عليهم.

● في حال حدوث عملية استعادة مدفوعات فيما يتعلق بعملية إهداء، سيتم إيقاف كلا حسابي مرسل ومتلقي الهدية.

● بالنسبة لتنبيهات الاحتيال وطلبات المعلومات (أي استعلام حامل البطاقة أو البنك الذي أصدر البطاقة عن صحة عملية التحويل)، فربما تتم معالجتها بذات طريقة معالجة عمليات استعادة المدفوعات.

● عند حدوث عدة عمليات استعادة مدفوعات مرتبطة بذات حساب Riot، تمتلك Riot الحق بحظر ذلك الحساب بشكل دائم.

يرجى الاتصال بخدمة دعم اللاعبين في حال وجود أي سؤال بخصوص عمليات استعادة المدفوعات أو عملية استعادة الحساب عبر إعادة الدفع (في حال وجود إيقاف صادر بعد عمليات استعادة مدفوعات).

سياسات تعويض القيمة الخاصة بألعاب معينة

قد تحظى بعض الألعاب بسياسات تعويض القيمة الخاصة بها والتي يتم تطبيقها بالإضافة إلى الشروط المحددة أعلاه:

League of Legends وTeamfight Tactics (على الحاسوب)

قد تتمكن من الحصول على تعويض للمحتوى القابل لتعويض القيمة الخاص بلعبتي League of Legends وTeamfight Tactics عبر إرسال تذكرة طلب تعويض قيمة، حتى بعد تجاوز فترة الـ14 يوماً المتعارف عليها لتعويض قيمة المحتوى غير المستخدم. يمتلك كل حساب League ثلاث رموز تعويض قيمة.

هناك بضعة قواعد إضافية خاصة برموز تعويض القيمة:

● يمكنك تعويض قيمة عمليات الشراء المنفذة خلال آخر 90 يوماً.

● تتم تعويض ذات القيمة وبالعملة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء. على سبيل المثال، إذا اشتريت بطلاً بسعر مخفض باستخدام نقاط RP، فسوف تحصل على تعويض القيمة المخفضة بنقاط RP حتى لو كانت فترة التخفيض منتهية.

● ستسترد رمز تعويض قيمة واحد كل عام إذا كنت تحت حد الثلاث الأقصى.

● تمثل رموز تعويض القيمة إضافة إلى سياستنا بخصوص إمكانية تعويض قيمة معظم عناصر المحتوى غير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء دون استخدام رمز تعويض قيمة . تعويضات قيمة المحتوى غير المستخدم والقابل للتعويض والتي تنفذ خلال فترة الـ14 يوماً، يمكن تعويض قيمتها دون استخدام رمز تعويض قيمة.

● إذا تم استخدام محتوى الشراء خلال فترة الـ 14 يوماً، يبقى هناك احتمال بتعويض قيمته، لكن هذا سيؤدي إلى استهلاك رمز تعويض قيمة.

● عند استخدامك لرمز تعويض قيمة، لا يمكن استرجاعها. لا توجد رموز تعويض القيمة لرمز تعويض القيمة .

* لا يتم حالياً تطبيق رموز تعويض القيمة على أي عملية شراء منفذة على نسخة الجوال للعبة Teamfight Tactics.

كيفية الحصول على تعويض قيمتك

في معظم الحالات، يمكنك طلب تعويض القيمة عبر تسجيل الدخول على الحساب الذي تمت فيه عملية الشراء، إما عبر تحميل سجلات شرائك داخل اللعبة أو عبر زيارة صفحات دعم اللاعبين الخاصة بكل لعبة هنا. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها أو إن كنت ترغب بطلب تعويض قيمة محتوى غير مشمول بتلك الوسائل، يرجى إرسال تذكرة على بوابة دعم اللاعبين الخاصة بنا. قد يتطلب تنفيذ عملية تعويض القيمة بضعة أيام عمل.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يجعل أي عنصر "مستخدماً" أو "غير مستخدم"؟

يؤدي استخدام بطل ضمن مباراة من مباريات سامنرز ريفت إلى جعل ذلك البطل "مستخدماً" بطبيعة الحال، لكننا ندرك أن ذلك الفرق قد لا يبدو واضحاً على الدوام. كمثال، في لعبة League، نعتبر المحتوى مستخدماً في حال تم استخدامه خلال مباراة (حتى لو كانت مباراة مخصصة أو ضد الكمبيوتر). بالنسبة للعبة VALORANT، يؤدي اللعب بمظهر سلاح أو ترقيته إلى جعل ذلك المحتوى "مستخدماً". بالنسبة للعبة Legends of Runeterra، تعتبر البطاقات مستخدمة إذا تم تثبيت بطاقتك في أي نمط لعب (أي بمجرد تثبيتك لمجموعة بطاقات لعبك، حتى لو لم تلعب بتلك المجموعة في نهاية المطاف). بالنسبة لجميع ألعابنا، فيما يتعلق بالباقات والصناديق أو العناصر المشابهة التي تنتج جوائز عشوائية (كصناديق الهيكستيك أو بيضات الأساطير الصغيرة)، والغنائم بداخلها، فلا يمكن تعويض قيمتها، حتى لو لم يتم استخدامها في اللعبة. إذا كنت غير متأكد من قابلية تعويض قيمة المحتوى الذي اشتريته، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم اللاعبين لدينا هنا.

ما سبب كون بعض عناصر المحتوى غير قابلة لتعويض قيمتها؟

إن المحتوى "غير القابل لتعويض القيمة" المحدد أعلاه لا يمكن تعويض قيمته لعدة أسباب مختلفة. تعقد الهدايا الأمور مع الطرف الثالث، بينما يتم تفعيل المعززات فورياً ولا يمكن تعويض قيمة ذلك الوقت، وتغير الطبيعة العشوائية للصناديق من قيمة المحتوى عند فتحها، والقائمة تستمر.

لم يعجبني تحديث بطل معين، لذا أريد تعويض قيمة بعض/كل المحتوى الذي أمتلكه لذلك البطل.

يؤسفنا إبلاغك أننا لا نعوض قيمة أي عنصر بالاعتماد على تحديثات الأبطال. نحن نحاول التحلي بالشفافية عند إجراء التغييرات المهمة على الأبطال؛ ويمكنك مراجعة جدولنا الزمني هنا.

تعرض حسابي للاختراق وقام شخص ما بإجراء مجموعة من عمليات الشراء/استخدام عمليات تعويض القيمة الخاصة بي!

أولاً، تأكد من أنك الوحيد القادر على الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وغيّر كلمة المرور. ثانياً، لا تقلق بشأن المحتوى الذي تمتلكه في لعبة League. فسوف نقوم ببطل أي عمليات شراء تمت خلال فترة اختراق الحساب، بما في ذلك حالات استخدام رموز تعويض القيمة.