سياسة الاسترداد العالمية
ندرك أن عمليات الشراء لا تجري دائماً على النحو المخطط له. إذا ندمت على إجراء عملية شراء أو أجريتها عن طريق الخطأ، فقد تتمكن استرداد مدفوعاتك. وقد حددنا أدناه بعض القواعد لما يمكن وما لا يمكن تعويض قيمته وبعض المعلومات الأخرى ذات الصلة.
ما هو قابل للتعويض وما هو غير قابل لتعويض القيمة
سنقوم بتعويض قيمة أي محتوى لم يتم استخدامه موجود على قائمة "العناصر القابلة لتعويض القيمة" أدناه والذي تم شراؤه خلال آخر 14 يوماً، إلا في حال نص القانون المطبق على خلاف ذلك. إذا لم تكن متأكداً من اعتبار عنصرك مستخدماً أو غير مستخدم، فقد وفرنا بعض الإرشادات ضمن "الأسئلة الشائعة" أدناه. بمجرد تنفيذنا لعملية تعويض قيمة، سيتم حذف المحتوى المعني من حسابك.
✓ قابل لتعويض القيمة | X غير قابل لتعويض القيمة |
|---|---|
|
|
* لا يمكن تعويض قيمة هذه العناصر عبر برنامج العميل، لكن إذا أرسلت تذكرة طلب دعم إلى دعم اللاعبين، سنقوم بذلك من أجلك ضمن حدود الإمكان.
قد تكون هناك طرق إضافية لرد مدفوعات المحتوى الخاص بلعبة معينة، كعملات تعويض المدفوعات في League of Legends (المذكورة في بند "سياسات تعويض المدفوعات الخاصة بألعاب معينة" أدناه)، أو حسب المنطقة، وفق ما قد ينص عليه القانون المطبق فيها.
قواعد إضافية بخصوص تعويضات القيمة النقدية
قد تشتري عملة اللعبة أو محتويات داخل اللعبة باستخدام نقود حقيقية. فإذا استخدمت نقود حقيقية لشراء (1) عملة اللعبة دون إنفاق أي من عملة اللعبة التي اشتريتها، أو (2) محتوى قابل لتعويض القيمة لم يتم استخدامه، يمكنك طلب تعويض قيمة عبر خدمة دعم اللاعبين خلال أول 14 يوماً من تاريخ عملية الشراء، إلا في حال كان القانون يلزم بخلاف ذلك.
تخضع عمليات تعويض قيمة النقود الحقيقية هذه للقيود الإضافية التالية:
●سيتم تنفيذ عمليات تعويض قيمة النقود الحقيقية فقط حسب وسيلة الدفع التي استخدمتها لشراء عملة اللعبة. على سبيل المثال، إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم إصدار عملية تعويض القيمة على ذات بطاقة الائتمان.
●لا يمكننا إصدار عمليات تعويض القيمة فقط إذا كانت وسيلة الدفع التي استخدمتها لشراء عملة اللعبة أو المحتوى تمتلك القدرة على معالجة عمليات تعويض القيمة. على سبيل المثال، يمكننا إصدار عملية تعويض قيمة على عمليات الدفع التي تمت عبر بطاقة الائتمان/الخصم أو عبر PayPal، ولكن ليس فيما يتعلق ببطاقات الهدايا أو بالبطاقات المسبقة الدفع. وإذا كانت طريقة دفعك لا تسمح بعمليات تعويض القيمة، فلا داعي للقلق- فربما نبقى قادرين على تعويض قيمة عملية شرائك بكمية مناسبة من عملة اللعبة.
●يتم تطبيق قواعد تعويض قيمة منفصلة إذا أجريت عملية شرائك عبر منصة طرف ثالث (مثل متجر Apple App Store أو Google Play Store). راجع في الأسفل للاطلاع على التفاصيل.
متاجر جهات الغير
يتم تطبيق بعض القواعد الخاصة إذا أجريت عملية شرائك عبر متجر تابع لجهة الغير. للأسف، فطبيعة متاجر جهات الغير لا تتيح لنا إصدار عمليات تعويض المدفوعات بأنفسنا. إلا أن الأمل يبقى موجوداً! فقد تتيح تلك المتاجر ذاتها إمكانية تعويض المدفوعات النقدية لعمليات الشراء الجارية على منصاتها وفق شروط معينة. على سبيل المثال، قامت متاجر App Store وGoogle Play Store و Galaxy Store جميعها بإنشاء كتيبات إرشادية حول كيفية طلب تعويض المدفوعات النقدية لعمليات الشراء المنفذة داخل التطبيق.
بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Apple المنفذة على متجر App Store، انقر هنا.
بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Android المنفذة على متجر Google Play، انقر هنا.
بالنسبة لعمليات شراء أجهزة Samsung المنفذة على متجر Galaxy Store، انقر هنا.
بالنسبة لعمليات الشراء داخل اللعبة المنفذة على منصة PlayStation، انقر هنا.
بالنسبة لعمليات الشراء داخل اللعبة المنفذة على منصة Xbox، انقر هنا.
ننوه إلى أنه في حال رفضت Apple أو Google أو Samsung، أو Sony أو Microsoft أو أي متجر آخر تابع لجهة من جهات الغير طلب تعويض المدفوعات، فلا يوجد شيء آخر يمكننا فعله.
عمليات تعويض Riot
في بعض الحالات المحدودة، قد تختار Riot من تلقاء ذاتها رد مدفوعات عمليات الشراء المكتملة (ما يعرف باسم "تعويض Riot"). على سبيل المثال، قد تقرر Riot تعويض اللاعبين بمدفوعات المحتوى المشترى خلال اشتراك أولئك اللاعبين في إصدار بيتا المغلق للعبة جديدة، أو بمدفوعات المحتوى المشترى الذي يتبين أنه يعاني من عيوب. فإذا قررنا إصدار عملية "تعويض Riot"، سيتم إصدار عمليات تعويض المدفوعات تلقائيًا للاعبين المتأثرين.
بهدف مكافحة عمليات الاحتيال المحتملة، وما لم يُذكر خلاف ذلك في القانون المطبق، تنص سياسة Riot بخصوص عمليات التراجع عن الدفع على ما يلي:
- عند حدوث عملية تراجع عن الدفع فيما يتعلق بأحد حسابات Riot، سيتم إيقاف حساب Riot ذاك. يمكن إتاحة الفرصة أمام اللاعبين للدخول مجددًا إلى حساباتهم عبر التواصل مع خدمة دعم اللاعبين ودفع المبلغ المترتب عليهم.
- في حال حدوث عملية تراجع عن الدفع فيما يتعلق بعملية إهداء، سيتم إيقاف كلا حسابي مرسل ومتلقي الهدية.
- بالنسبة لتنبيهات الاحتيال وطلبات المعلومات (أي استعلام حامل البطاقة أو البنك الذي أصدر البطاقة عن صحة عملية التحويل)، فربما تتم معالجتها بذات طريقة معالجة عمليات التراجع عن الدفع.
- عند حدوث عدة عمليات تراجع عن الدفع مرتبطة بذات حساب Riot، تمتلك Riot الحق بحظر ذلك الحساب بشكل دائم.
يرجى الاتصال بخدمة دعم اللاعبين في حال وجود أي سؤال بخصوص عمليات التراجع عن الدفع أو عملية استعادة الحساب عبر إعادة الدفع (في حال وجود إيقاف صادر بعد عملية تراجع عن الدفع).
سياسات تعويض المدفوعات والتراجع عن الدفع الخاصة بألعاب معينة
قد تحظى بعض الألعاب بسياسات تعويض القيمة الخاصة بها والتي يتم تطبيقها بالإضافة إلى الشروط المحددة أعلاه:
League of Legends وTeamfight Tactics (على الحاسوب)
قد تتمكن من الحصول على تعويض مدفوعات للمحتوى القابل للتعويض والخاص بلعبتي League of Legends وTeamfight Tactics عبر إرسال تذكرة طلب تعويض مدفوعات، حتى بعد تجاوز فترة الـ14 يومًا المتعارف عليها لتعويض مدفوعات المحتوى غير المستخدم. يمتلك كل حساب League ثلاث عملات تعويض مدفوعات.
هناك بضعة قواعد إضافية خاصة بعملات تعويض المدفوعات:
- يمكنك تعويض مدفوعات عمليات الشراء المنفذة خلال آخر 90 يوماً.
- يتم تعويض ذات القيمة وبالعملة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء. على سبيل المثال، إذا اشتريت بطلًا بسعر مخفض باستخدام نقاط RP، فسوف تحصل على تعويض مدفوعات القيمة المخفضة بنقاط RP حتى لو كانت فترة التخفيض منتهية.
- ستسترد عملة تعويض مدفوعات واحدة كل عام إذا كنت تحت حد الثلاث الأقصى.
- تمثل عملات تعويض المدفوعات إضافة إلى سياستنا بخصوص إمكانية تعويض مدفوعات معظم عناصر المحتوى غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء دون استخدام عملة تعويض مدفوعات. بالنسبة لطلبات تعويض مدفوعات المحتوى غير المستخدم والقابل للتعويض والتي تنفذ خلال فترة الـ14 يومًا، يمكن تعويض مدفوعاتها دون استخدام عملة تعويض مدفوعات.
- إذا تم استخدام محتوى الشراء خلال فترة الـ 14 يومًا، يبقى هناك احتمال بتعويض مدفوعاته، لكن هذا سيؤدي إلى استهلاك عملة تعويض مدفوعات.
- عند استخدامك لعملة تعويض مدفوعات، لا يمكن استرجاعها. ولا توجد عملات تعويض مدفوعات لعملات تعويض المدفوعات.
* لا يتم حاليًا تطبيق عملات تعويض المدفوعات على أي عملية شراء منفذة على نسخة الجوال للعبة Teamfight Tactics.
VALORANT
إذا أجريت على حساب Riot عملية شراء عبر متجر VALORANT وتم التراجع عن الدفع، فستحاول Riot إزالة المحتوى المرتبط بعملية الشراء الأصلية التي تم التراجع عن دفع ثمنها. إذا تعذرت إزالة المحتوى، فستقوم Riot بإزالة ما يعادل المبلغ المطلوب من نقاط VALORANT من حساب اللاعب المعني (مما قد يؤدي إلى جعل رصيده من نقاط VALORANT سلبيًا). لن يُطبق ما ورد أعلاه إلى الحد الذي يقتضيه القانون المعمول به إذا نصّ على خلاف ذلك.
كيفية الحصول على تعويض قيمتك
في معظم الحالات، يمكنك طلب تعويض القيمة عبر تسجيل الدخول على الحساب الذي تمت فيه عملية الشراء، إما عبر تحميل سجلات شرائك داخل اللعبة أو عبر زيارة صفحات دعم اللاعبين الخاصة بكل لعبةهنا. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها أو إن كنت ترغب بطلب تعويض قيمة محتوى غير مشمول بتلك الوسائل، يرجى إرسال تذكرة على بوابة دعم اللاعبين الخاصة بنا. قد يتطلب تنفيذ عملية تعويض القيمة بضعة أيام عمل.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجعل أي عنصر "مستخدماً" أو "غير مستخدم"؟
يؤدي استخدام بطل ضمن مباراة من مباريات سامنرز ريفت إلى جعل ذلك البطل "مستخدمًا" بطبيعة الحال، لكننا ندرك أن ذلك الفرق قد لا يبدو واضحًا على الدوام. كمثال، في لعبة League، نعتبر المحتوى مستخدمًا في حال تم استخدامه خلال مباراة (حتى لو كانت مباراة مخصصة أو ضد الحاسب). بالنسبة للعبة VALORANT، يؤدي اللعب بمظهر سلاح أو ترقيته إلى جعل ذلك المحتوى "مستخدمًا". بالنسبة للعبة Legends of Runeterra، تعتبر البطاقات مستخدمة إذا تم تثبيت بطاقتك في أي نمط لعب (أي بمجرد تثبيتك لمجموعة بطاقات لعبك، حتى لو لم تلعب بتلك المجموعة في نهاية المطاف). بالنسبة لجميع ألعابنا، فيما يتعلق بالباقات والصناديق أو العناصر المشابهة التي تنتج جوائز عشوائية (كصناديق الهيكستيك أو بيض الأساطير الصغيرة)، والغنائم بداخلها، فلا يمكن تعويض مدفوعاتها، حتى لو لم يتم استخدامها في اللعبة. إذا كنت غير متأكد من قابلية تعويض مدفوعات المحتوى الذي اشتريته، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم اللاعبين لدينا هنا.
ما سبب كون بعض عناصر المحتوى غير قابلة لتعويض قيمتها؟
إن المحتوى "غير القابل لتعويض مدفوعاته" المحدد أعلاه لا يمكن تعويض مدفوعاته لعدة أسباب مختلفة. تعقد الهدايا مثلًا الأمور مع جهات الغير، بينما يتم تفعيل المعززات فوريًا ولا يمكن تعويض قيمة ذلك الوقت، وتغير الطبيعة العشوائية للصناديق من قيمة المحتوى عند فتحها، والقائمة تستمر.
لم يعجبني تحديث بطل معين، لذا أريد تعويض قيمة بعض/كل المحتوى الذي أمتلكه لذلك البطل.
يؤسفنا إبلاغك أننا لا نعوض مدفوعات أي عنصر بالاعتماد على تحديثات الأبطال. نحن نحاول التحلي بالشفافية عند إجراء التغييرات المهمة على الأبطال.
تعرض حسابي للاختراق وقام شخص ما بإجراء مجموعة من عمليات الشراء/استخدام عمليات تعويض القيمة الخاصة بي!
أولًا، تأكد من أنك الوحيد القادر على الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وغيّر كلمة المرور. ثانياً، لا تقلق بشأن المحتوى الذي تمتلكه في لعبة League. فسوف نبطل أي عمليات شراء تمت خلال فترة اختراق الحساب، بما في ذلك حالات استخدام عملات تعويض المدفوعات.